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处理客人NOSHoW程序部门：前厅部实行者职称：预订员编号：XX-S0P-12任务的题目：处理客人NOSHOW需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么一、阅读报表准确了解以预订未抵客人的全部.
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处理客人投诉程序部门：前厅部实行者职称：接待员编号：XX-SOP-17任务的题目：处理客人投诉需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1.客人表达了他的投诉通过电话直接到前台通知客人要将自.
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服务期协议甲方：乙方：甲乙双方按照中华人民共和国劳动合同法、XX市劳动合同条例规定，就甲方根据工作需要对乙方进行出资培训后双方的权利义务，经协商一致，达成如下协议：一、培训类别：二、培训期限：自年月日.
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场站接待服务管理制度1、接客服务（I）了解和获取第二天抵达酒店客人的名单，了解有否“VIP”客人或需照顾的客人。了解除了预定的房间外还有多少房间可接散客。（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具.
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I ERP商务价格3II 系统总体价格4L2软件使用许可费51.3 实施费51.4 培训费52 ffi62. 1服务内容63. 2故障响应时间及方式64. 3服务方式73 硬件、系统软件及网络配要求8.
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团队离店行李服务程序部门：前厅部实行者职称：行李员编号：XX-S0P-05任务的题目：团队离店行李服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、预订团队出行李根据团队当晚入住预订出行李时.
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团队会议客人入住接待程序1 .团队客人到达前必须预先全部封定分配好房间，并在电脑中逐一按预订输入分配好的房间。2 .仔细阅读团队预订资料和由销售部提供的团队接待注意事项。注意上面的房间数房价及房型。3.
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团队餐服务的工作程序工作项目工作标准工作程序拉椅放座同宴会同宴会上毛巾同宴会同宴会铺口布，撤筷套同宴会同宴会饮料服务询问亲切，声音适中清晰1、根据客人所点饮料，接入成倒入杯中，啤酒可乐应沿着杯壁垒慢慢.
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团体旅客接待标准操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员任务号：任务的题目：团体旅客接待需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1.欢迎团体接待可依据酒店不同而决定是采用大厅前台接待式或专门.
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、花卉租摆服务方案及服务承诺服务方案：（一）、养护时间1、春秋季每周12次2、夏季每周23次3、冬季每周1次（二）、养护员工的管理规定1、养护员工上班必须戴工作证，工作证正面戴在左胸前规定位置。2、仪.
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ICS03. 080. 99CCS A 20DB14山西省地方标准DB14TXXXX-2023商贸流通企业商务诚信管理规范Businessintegritymanagementspecificatio.
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第六章商务专题活动礼仪第一节商务会议礼仪课程第六章第一节商务会议礼仪教学内容1.一-般会议礼仪2.参会礼仪3.新闻发布会礼仪4.茶话会礼仪教学目标掌握一般会议礼仪、参会礼仪、新闻发布会礼仪、茶话会礼仪.
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第二章商务人员职业形象礼仪第三节商务人员的仪态礼仪课程第二章第三节商务人员的仪态礼仪教学内容1.站姿2.坐姿3.走姿4.蹲姿5.手势6.面部表情教学目标掌握商务人员的仪态礼仪教学重点商务人员的仪态礼仪.
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第三章商务办公礼仪第四节现代通讯礼仪课程第三章第四节现代通讯礼仪教学内容1.电话礼仪2.手机礼仪3,电子邮件礼仪教学目标掌握现代通讯礼仪教学重点现代通讯礼仪教学难点现代通讯礼仪教学方法讨论法、讲授法、.
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商品、形象检查表序号检查内容评价描述（）改进措施（）评价描述（）改进措施（）1各区域商品备货是否充足，抄缺货是否及时合理2所有商品正面面向顾客，正、侧挂商品数量符合要求，地堆码放整齐，高度适宜3POP.
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第五章商务用餐礼仪第二节用餐礼仪课程第五章第二节用餐礼仪教学内容1.中餐礼仪2.西餐礼仪教学目标掌握1.中餐礼仪2.西餐礼仪教学重点L中餐礼仪2.西餐礼仪教学难点1.中餐礼仪2.西餐礼仪教学方法讨论法.
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第四章商务接待与拜访礼仪第三节商务馈赠礼仪课程第四章第三节商务馈赠礼仪教学内容1.馈赠的时间2.馈赠的目的3.礼品的选择4.常见的商务礼品5.馈赠礼仪教学目标掌握商务馈赠礼仪教学重点馈赠礼仪教学难点馈.
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第四章商务接待与拜访礼仪第一节商务接待礼仪课程第四章第一节商务接待礼仪教学内容L接待前的准备2.迎客礼仪3.待客礼仪4.送客礼仪教学目标掌握商务接待礼仪教学重点L接待前的准备2.迎客礼仪3.待客礼仪4.
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第六章商务专题活动礼仪第二节商务仪式礼仪课程第六章第二节商务仪式礼仪教学内容1.签字仪式礼仪2.开业典礼礼仪3,剪彩礼仪教学目标掌握签字仪式礼仪、开业典礼礼仪、剪彩礼仪教学重点商务仪式礼仪教学难点商务.
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商务接待安排表来宾单位带队人姓名带队人职务随行人员名单到达时间停留时间人数考察内容接待计划安排车辆使用计划相关事项摄影礼品音响欢迎标语用餐鲜花宣传材料礼仪导游题词水果其它负责接待部门意见签字：
