高等教育资源
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课题宴会服务设计课时6课时(270min)教学目标知识技能目标：(1)掌握中式宴会服务的流程。(2)了解西式正式宴会的服务形式。(3)掌握西式正式宴会的服务流程和规范。(4)熟悉中、西式宴会酒水服务的.
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第户关系管理系统纷课题项目二任务一熟识客户关系管理系统课时2W(90min)教学目标教学重难点知识技能目标(1)熟悉客户关系管理系统的特点、类型和功能(2)能够借助客户关系管理系统进行客户关系管理素质.
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客户关系管理（第2版）教案课时分配表章序课程内容课时备注1拨云睹日一客户关系菅理理论认知62与时俱进一客户关系管理技术支持83有的放矢一客户开发管理64条一户信息疑65因人而异一客户分级管理66赤诚相.
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第80g空、案例分析I理致星课题项目九测试、案例分析二等行致远课时2课时(90min)教学目标知识技能目标(1)了解客户保持的意义(2)熟悉客户保持的有关模型(3)掌握客户保持的策略(4)了解客户流失.
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案例分析、课题项目五测试、案例分析、笃行致远课时2课时(90min)教学目标知识技能目标（1）理解客户分级的原因、斜牛、指标及方法（2）掌握不同级别客户的徵里策略（3）能够根据不同的指标对客户进行分级.
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课勿耻客户满意度课题项目七任务一认识客户满意度课时2W(90min)教学目标知识技能目标(1)认识客户满意及客户满意度(2)理解客户满意度的影响因素及衡量指标素质目标(1)养成自我反省、不断总结的好习.
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课题了解宴席设计课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解宴席设计的作用和原则(2)了解宴席设计的内容和流程素质目标：提高学生的专业知识水平与素质,培养学生具备良好的职业道德和创新精神,.
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课题项目三任务一识别与选择客户课时2W(90min)教学目标知识技能目标(1)理解潜在客户的特征与需求，以及选择目标客户的指导思想(2)能够识别出潜在客户的特征(3)能够根据实际情况选择合适的客户素质.
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深客户满意度IM项目七任务二测评客户满意度课时2课时（90min）教学目标教学重难点知识技能目标掌握客户满意度的测评意义及测评步骤素质目标(1)养成自我反省、不断总结的好习惯(2)培养同理心与换位思考.
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室内设计制图基础课程标准课程类别：专业基础课程学分：3总学时：64适用专业：室内艺术设计一、课程定位1、课程性质本课程是室内艺术设计专业一年级第二学期的专业必修课，是一门专业基础课程，主要讲授建筑基础.
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室内手绘表现技法课程教学质量标准学时：38（教学）+90（实训）学分：32周适用专业及学制：建筑室内设计类三年制大专教学内容及质量标准备注L基本素质视觉要求具有良好的色觉分辨能力，具有良好的色彩感觉。.
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T案例分析、笃行致远课题. -M项目四 测试、案例分析、笃行致远课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标（1）理解客户信息的类型、重要性及管理形式（2）掌握客户信息管理的相关内容（3）能够利.
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课G岖客户分级课题项目五任务一认识客户分级课时2W(90min)教学目标教学重难点知识技能目标（1）理解客户分级的原因、条件、指标及方法（2）能够根据不同的指标对客户进行分级素质目标（1）增强爱岗敬业.
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课前导入(10 min)课题项目二任务二 认识呼叫中心课时2 课时（90 min ）教学目标知识技能目标(1)熟悉呼叫中心的特点、类型和功能(2)能够借助呼叫中心进行客户关系管理素质目标(1)勤于动脑.
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课题项目六测试、案例分析.笃行致远课时2课时(90min)教学目标教学用具教学设计知识技能目标(1)理解客户沟通的作用与内容，客户关怀的定义与原则，以及客户投诉的作用与类型(2)掌握客户沟通的途径与技.
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卜6u舞理性生活一片I.,口IJ勺情绪管理课题课时教学目标驾驭情绪，理性生活一大学生的情绪管理2课时（90min）知识技能目标：（1）了解情绪的概念和类型，以及情绪对身心健康的作用（2）了解大学生情绪.
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课大学新起点一大学生的环境适应与心理健康课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：（1）了解大学生面临的新变化（2）了解大学生常见的适应问题（3）掌握大学生适应能力的培养思政育人目标：使学生能够正.
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课题项目三探索能力与价值观课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)了解能力和价值观的含义(2)明确能力、价值观与职业的关系(3)掌握大学生提升能力的途径能力目标：(1)能正确地探索自身的能力和.
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理调控战胜压力，应对挫折一大学生挫折心理调适课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解挫折的含义和挫折对人产生的影响(2)了解大学生常见的挫折(3)掌握培养挫折承受力的方法思政育人目标：.
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项目四职业能力提升一、教学目标（一）知识与能力目标（1）理解专业能力和通用能力的内涵。（2）熟悉提升专业能力和通用能力的途径。（3）能够通过各种途径提升自己的职业能力。（二）素质目标（1）培养珍惜时间.
