售后前台主管职责内容(34篇).docx
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1、售后前台主管职责内容(34篇)售后前台主管职责内容(精选34篇)售后前台主管职责内容篇11、负责接待到店客户车辆,电脑资料录入,系统操作;2、负责进厂维修保养的客户接待工作,及时了解客户的需求;3、安排相应的服务顾问接待客户;4、日常报表;5、上级交代的其他事项。售后前台主管职责内容篇21.负责前台开展服务经销和实现经营目标。2 .领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。3 .执行和督促标准化服务流程的实施及培训。4 .协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。5 .处理服务过程中的客户抱怨。6 .监督客户档案的建立和管理。7 .信息反馈与管理。8 .接待区域的5S管理售后前台主管职责内容篇
2、31、根据公司经营计划完成个人月度考核指标;2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销;3、对在修车辆状态进行跟进,关注车间维修进度、零件供应等;4、积极参与内部和外部的培训学习,不断提升自身;5、对客户满意度负责;6、完成上级领导交代的其他工作。售后前台主管职责内容篇41、售后客户接待与分流引导;2、售后客户信息统计;3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;售后前台主管职责内容篇51、注重部门礼仪礼貌,提供良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合规范;2、负责门诊内接待、引导、分诊工作的监督管理,维持良好的服务秩序;3
3、、负责及督导员工快速、准确处理挂号、检查项目开单及收费等工作,保障客户门诊内服务流程的顺畅实施;4、负责员工专业知识的训练及日常考核;5、完成领导安排的其他工作。售后前台主管职责内容篇61、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理5、制定、安排和协调各项服务工作的开展,协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进8、积极开展和推进各
4、项业务工作,控制管理及运作成本,完成内部拟定的业务目标9、做好业务统计分析工作,定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通12、负责所辖员工的培训提升13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化售后前台主管职责内容篇71、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;2、指导售前客服工作,提高团队人员的工作能力、责任心、效率;3、合理安排客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验
5、;5、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;6、各部门的协调配合工作;售后前台主管职责内容篇81、负责前台接待,受理业主、客户的咨询、来访、接待和指弓I;2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题,并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理;4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉,形成业主、客户意见分析统计报告;5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作,完成上级领导交办的其它工作任务。售后前台主管职责内容篇91、规范和监督医院员工的仪容仪表,树立商务服务意识。2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等,提升服务品质。
6、3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等,提升院内细节品质。4、带头执行院内各项制度,并监督团队落实到位。售后前台主管职责内容篇101、辅助售后经理工作,保证经营目标的实现;2、确定公司的经营方针与经营计划;3、组织实施公司的年度计划;4、对公司决策的制定与实施;5、与厂家保持联系,掌握厂家信息及商务政策同,指导经营活动展开,取得厂家认可与支持;6、完善本公司销售和售后服务流程,规范内部管理制度,制定详细的服务规范,并组织实施;7、建立和维护4S店经营所需的外部关系,包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;8、建立4S店组织体系和业务体系,完善各项制度及工作流程;9、负责4S店内部人才培
7、养、团队建设,推进企业文化的建设工作;售后前台主管职责内容篇111、执行经理的指令,具体落实各项工。2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数,要求和标准,做到心中有数。4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。5、和厨房保持密切联系,及时反映客人意见和要求。6、处理客人投诉与批评,及时向经理汇报。7、负责班组物料的.领用,发放和保管8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视,按规范标准检查桌椅,餐具等各项准备情况,对服务员讲解菜单。9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。10、负责交接工作,做好交接
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