商务礼仪知识竞赛：公务礼仪题库考点（题库版）.docx

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1、商务礼仪知识竞赛：公务礼仪题库考点（题库版）1、问答题公务社交场合的仪容要求是什么？正确答案：自然、协调、美观2、问答题行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手，手的姿态是什么？正确答案：手掌与地面垂直3、填空题在你（江南博哥）和领导两人外出办理业务时，如果是领导亲自开车，你应该坐在OO正确答案：副驾驶座上4、填空题在对外交往中，应根据不同交往对象的习惯，施以不同的见面问候礼仪。请问见到伊朗、巴勒斯坦妇女时，通常应行O礼。正确答案：点头礼5、问答题电子邮件已成为公务交往中一种新型的信息服务方式。在使用电子邮件时，应注意哪些礼仪规范？正确答案：（1）注意保密。发送电子邮件应保守国家机密，不可发送泄密

2、的邮件，不得利用电子邮件传送机密文件。（2）在地址板块上撰写时，应准确无误地键入对方的邮箱地址，并简短地写上邮件主题，以便对方对收到的信息先有所了解。（3）撰写邮件的内容时，可采用公文格式。邮件篇幅不可过长。如果发送的是长篇资料，应选择以附件形式发送。（4）注意礼貌。为了表达尊重，邮件用语要礼貌规范。撰写英文邮件时不可全部采用大写字母。（5）在发送重要邮件完毕后，应电话告知对方，以便对方查收。（6）不得发送敏感性话题和不法言论。（7）及时打开邮箱查看新邮件，防止贻误重要邮件的阅读和回复。（8）及时回复公务邮件。（9）注意防止病毒。对来历不明的邮件，不要打开。（10）定期整理邮箱，避免漏掉新邮件

3、。6、问答题在严肃的大型会议中，与会人员除特殊行业着制式服装外，一般应着正式礼仪服装。请您说说女士参加此型会议时，怎样搭配外衣、衬衫、袜子、皮鞋的颜色才更为正式？正确答案：女士着西服套裙衬衫白色袜子一一肉色长筒袜或连裤式丝袜皮鞋黑色高跟或半高跟7、填空题用“直呼其名”的方式来称呼对方，常用于亲友、同学、邻里之间；在工作场合，通常限于O之间，或（）、长辈称呼晚辈。正确答案：同性别、上级称呼下级8、问答题简述盛器造型的分类、盛器选择的功能与盛器材质的种类。正确答案：盛器的造型可分为几何形和象形两大类。几何形的一般多为圆形和椭圆形的，还有方形长方形和扇形的。象形盛器可分为动物造型、植物造型、器物造型

4、和人物造型。盛器造型的主要功能就是能点明筵席与菜点主题，在选择盛器造型时，应根据菜点与宴席主题的要求来决定。盛器的材质种类繁多，有华贵靓丽的金器银器，古朴沉稳的铜器铁器，光亮照人的不锈钢；也有散发着乡土气息的竹木藤器的；有粗拙豪放的石器和陶器，也有精雕细琢的玉器；有精美的瓷器和古雅的漆器，也有晶莹剔透的玻璃器皿；还有塑料、搪瓷和纸质等。盛器的各种材质的特征都具有一定的象征意义。9、问答题在社交场合介绍客人和来宾时，应当遵循哪些礼仪？正确答案：在社交场合介绍客人和来宾，可首先考虑长辈优先、女士优先的原则，先将晚辈介绍给长辈，先将男士介绍给女士，先将主人介绍给客人，先将晚到者介绍给早到者，先将家人

5、介绍给同事、朋友等。10、单选佩戴首饰原则上不应超过（）件。A、五B、四C、三D、二正确答案：C11、填空题行拱手礼时，应双手相抱，规范的做法是O手握拳，O手搭在O手之上。正确答案：右、左、右12、问答题公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？正确答案：（1）以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原则。（2）善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。（3）巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，耍坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答

6、。（4）实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞美进行回应。（5）委婉拒绝与反驳。由于主客观条件的限制，对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。（6）礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。13、问答题发往外国的信函，如何书写信封？正确答案：应将发信人的姓名和地址写于信封左上角，将收信人的姓名和地址写在信封的中央，邮票贴在右上角。姓名写在第一行，依次是部门名称、单位名称、门牌号和街道名称、城市

7、名称和邮政编码、国家名称。14、问答题拜访时，为客之道最重要的一条是什么？正确答案：客随主便15、问答题领导视察工作对该处环境并不熟悉，假如你是陪同人员该怎么办？正确答案：陪同人员应很好地起到引领的作用。引领时应走在领导右前方侧面一、两部，并适时以手示意指示方向（用右手掌心向上），一面交谈，一面配合领导的脚步行走，步调与领导保持一致，切忌独自在前，背对着领导。引领之前，应提示领导前往何处。引领中，如遇到拐弯、岔路或台阶时，应放慢脚步稍等并提醒。引领需乘坐车辆时，必须提前告知领导乘坐的车辆，并上前打开车门。16、问答题公务员在选择谈话内容时须遵守的三个基本规则是什么？正确答案：符合身份、区分对象

8、考虑兴趣。17、问答题监狱人民警察执法工作规范用语应当做到语言文明、表达准确、语气与当时情景相称，符合监狱人民警察公正、廉洁执法的要求。请问，在工作实践中，哪些方面的话语应当忌用？正确答案：在工作实践中，以下话语应忌用：不利于控制事态的话，带有歧视性、侮辱性的称谓和外号，容易造成情绪抵触、心理逆反的话，以及造成人格损伤的语言等。18、问答题国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日酒量的什么程度？正确答案：三分之一。19、单选“衣贵洁、不贵华；上循分，下称家”（弟子规）说的是：OA、仪容礼仪B、仪表礼仪C、仪态礼仪正确答案：B20、问答题人民警察的头发有哪些要求？正确答案：人民警察应注意头发的

9、整洁，经常定期理发，非特殊任务需要不得染彩发，更不要留任何怪异的发型。男人民警察不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须，女人民警察发辫不得过肩。21、问答题公务人员使用书面用语的首要要求是什么？正确答案：准确无误22、单选女士穿裙装时，上楼梯应走在O,下楼梯应走在OA、前面、后面B、前面、前面C、后面、前面正确答案：C23、单选正式场合，女士可以穿着职业套装，如套裙和套裤等。依照欧洲惯例（）A、两者同等正式B、套裤比套裙更正式C、套裙比套裤更正式正确答案：C24、问W题被称为“紫皮护照”的是什么护照？正确答案：因私普通护照25、填空题公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松度。一般以扣好纽扣后，能插入O为宜。正确答案：2指26、填W题讲究卫生、仪容整洁是社会交往中对个人素质修养的基本要求。其中，讲究卫生包括两大方面，一是（），二是（）。正确答案：讲究个人卫生、讲究环境卫生27、问答题男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？正确答案：西服袖口短于衬衫袖口Icmo28、问答题电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？正确答案：三声。29、问答题规格名片专业尺寸是多少？正确答案：5.5cm*9cm30、填空题工作场合使用香水，只能使用气味O的香水，以他人在O米之外闻不到者为佳。正确答案：清淡、1米