地产经纪企业行政管理制度.docx

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1、*篇*fJ企业哲学1专业团队创新创富使命企业理念全程共赢企业使帝J做中国最卓越的顾问公司为开发商提供最优异的服务观点房地产营销具有很强的地域性特征，针对这一特殊性，*顾问致力于为客户提供本土化解决方案。*顾问坚持“领先半步”的原则，寻求楼盘价值与市场需求的对接，与客户共同努力，实现项目投资利润的最大化。每个楼盘都有其自身的特点，每个开发商都有其实际情况，在这个同质化盛行的年代，创造差异并使之个性化，是项目获得成功的关键。行政管理制度第一部分考勤制度一、遵守公司作息制度，不迟到，不早退。二、作息时间：工作日：周一至周五8：30am12：OOam1：30pm5：30pm2：OOpm-6：OOpm（

2、5月1日9月30日）周六8：30am12：OOam休息日：周六下午，周日全天三、公司执行每天三次签到制度，员工每天上午上班时间、中午上班时间、下午下班时间到行政部签字，如有无故未签到情况，行政部将按规定记为迟到、早退、或旷工。四、迟到（或早退）者，每次罚款10元，五次以上扣除月工资的30%。五、如因特殊情况迟到、早退，员工需提前或事后壹小时之内向主管经理及行政部报告，否则行政部按规定记为迟到、早退或旷工。六、员工因公外出，需告知一名留守同事，因私外出需报请主管经理批准。员工外出（无论公事、私事）需到行政部填写外出登记表，并在回来后到行政部登记外出结束时间。七、员工因公事加班需填写加班申请单，注

3、明加班具体时间，报部门经理批准，并在第二天将申请单交至行政部备案。八、员工工作完成之后需在四小时之内向上级领导复命。九、员工外出未作登记且未请示主管经理者视为旷工，旷工一天扣除日工资的3倍，员工不得无故旷工，连续旷工超过三天（含三天）视同自动离职。第二部分员工行为规范一、伸、戴*顾问胸牌F二、上班时间穿着统一工装，要求干净整洁。三、语言优美，仪态端庄，女员工忌浓妆艳抹，男员工留短发（寸头）。四、以尊重、客气态度接待来访客人，请其落座并斟水。五、员工只负责礼仪性的客户接待，具体洽谈由部门经理负责。六、员工间禁止谈恋爱，忌开低级趣味玩笑。七、工作时间一律以职务相称。八、爱岗敬业，以良好的心态和精神

4、面貌投入每天的工作之中。九、上班时间不准聊天，不准干私事。十、上班时间不允许因私待客。十一、凡公司员工下班后一律不得无故在公司逗留，如有事需加班者，提前到行政部领取加班登记表，经部门领导批准后，方可留在公司加班。十二、所有员工不得无故串岗，如有事需使用其他部门重要物品，害得到该部门经理允许后方可使用。十三、不准在办公室内抽烟、吃零食。禁止在公司内（无论上下班时间）打扑克、玩游戏、上网聊天、看电影，浏览与工作、学习无关的网站等。十四、客户就是上帝，在为客户服务的过程中，不准以任何形式刁难客户。十五、不允许询问他人工资，不允许在客户面前谈论工资待遇等事宜。十六、保守公司机密，保守客户的商业机密。十

5、七、爱护公司财物，损坏财物照价赔偿。十八、努力学习，认真钻研业务，能胜任本职工作。十九、按时参加公司会议及培训，不得无故缺席，若有特殊情况需提前向上级领导请假。二十、树立团队意识，部门和员工之间勤于沟通，精诚。二十一、尊重领导，服从指挥，团结同事，密切。二十二、讲究个人卫生，爱护公共环境。笫三部分电话管理制度一、拨打或接听电话要求语音甜美，面带笑容。二、电话响铃两声后，摘机，并致问候语：“您好，*顾问”。三、拨打电话要使用电话用语，语言简练，表达准确，尽量减少通话时间，避免不必要的浪费。四、接打电话要做好电话记录，并及时、准确的传达信息，避免因电话延误为公司造成损失。五、员工上班时间不允许拨打

6、私人电话，如有特殊情况，接听、拨打私人电话不允许超过三分钟。六、不允许用办公室电话拨打长途私人电话。七、若手机欠费，所有主管级以上人员必须在12小时之内交费，中层以上管理人员24小时开机。第四部分休假制度一、如无特殊情况，公司执行国家法定节假日（劳动节、国庆、元旦、春节）。二、员工在法定节假日加班的，按劳动法规定享受加班费。三、员工有私事请假，需填写请假单，按规定签字后交行政部存档。四、员工因个人原因请事假或病假，需向主管经理报批。（1）请假时间在一天以内者，需由部门经理签字。（2）请假时间在13天以内（包括3天）者，需由部门经理、行政总监同时签字。（3）请假时间在3天以上者，需由部门经理、行

7、政总监、总经理同时签字。五、请病假必须持有医生开具的病历证明，否则即视为事假；事假必须讲明具体原因，如确实需要请假，方予以批准。六、请病假者扣除当日工资；事假扣除双倍日工资。七、公司的正式员工结婚，非晚婚（即男25周岁，女23周岁以下）的，可享受三天的有薪婚假，达到晚婚标准（即男25周岁，女23周岁）的，可享受七天的有薪婚假。八、在公司工作满二年的正式女员工，在23周岁以下生育第一胎的，可享受90天的产假，在24周岁以上生育第一胎的，可享受105天的有薪产假，生育时难产的（如剖腹产、会阴破裂等）可增加产假15天，员工在产假期间享受等同于其职位的试用期待遇。九、所有员工一律不允许因参加婚宴而请假

8、，如有违规者，按旷工处理。十、公司的正式员工，其直系亲属（父母、配偶和子女）死亡，可享受3天的有薪丧假。十一、公司的正式员工患病或非因公负伤，需请长假的，有关手续参照第四条的规定办理，请假期间不计薪；对于因公负伤的员工，医疗期间享受其职务的基本工资待遇，同时由公司负担相应的医疗费用。第五部分卫生管理制度一、公共环境卫生由员工轮流值日整理，以行政部制定的值日表为依据。二、值日人员在轮值当天提前到达公司，在上班时间以前将卫生整理完毕。三、整理范围包括：地板清洁、厅内桌椅清洁、垃圾清理。四、个人办公桌椅、文具每天由个人负责整理，若有损坏照价赔偿。五、员工在下班或外出前，要清理好自己的桌面，并将椅子摆

9、放好。六、由行政部进行卫生监督，对卫生不达标的员工提出批评，监督其改正。七、尊重他人的劳动成果，养成良好的卫生习惯，共同维护优美的办公环境。笫六部分办公用品管理制度一、由行政部负责办公用品的采备及管理。二、行政部门每月做办公用品消耗统计，控制办公用品的用量。三、公司员工领取办公用品，需填写办公用品领用登记表，由行政部进行办公用品发放。四、各部门负责人每周四下午往行政部报本部门所需办公用品，由市场部先进行比价，财务部核实后，行政部方可购买，其它时间申请办公用品的将不予发放。五、 行政部每月报办公用品购置费用预算，每36个月统一安排进行办公用品购置。六、 对所领用的办公用品要注意节约使用，杜绝浪费

10、。第七部分书籍、资料管理制度一、由行政部负责书籍、资料的管理。二、新购的书籍需办理入库手续，并加盖公章。三、借阅公司的书籍、资料要填写书籍、资料借阅登记表，由行政部领取。四、 书籍的借阅期限为15天，超出期限者可续借5天，所借书籍必需及时归还行政部。五、 行政部门每周进行书籍、资料整理，及时收回借出的到期书籍、资料，以免书籍、资料流失，造成损失。六、 各部门购买书籍需提前报行政部，填写书籍购买登记表，经公司领导批准后方可购买，否则不予报销。A类工具书不可带出公司，B类工具书可以借出公司。笫八部分工装管理制度一、 公司为正式员工统一配备工装。二、 公司以抵押金的形式由员工月工资中扣除工装费用（分

11、13次）。三、自工装发放之日起计算，员工工作满一年，则工装归员工自己所有，公司将所扣抵押金如数退还给员工，工装费用全部由公司负担。四、员工在领取工装一年之内离职的，工装费用扣除。五、已配备工装的员工上班时间必须穿着统一的工装。六、工装干净整洁，维护良好的公司及个人形象。第九部分电话卡管理规定一、各部门实行插卡管理，每月给各部门分配市话费，员工级10元/月；经理级20元/月；业务人员40元/月，用于与客户的沟通。二、插卡电话不设置拨打长话功能，如雷跟外地客户联系者，可到行政部进行登记，由行政检查员执行，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项等。本表每月转总经办核阅。三、此卡由各部门负责人管理，

12、并进行话费的严格控制。四、本部门的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，禁止员工在公司内打私人电话。五、使用前应对讨论、商洽事情梢加构思或略作记录，语句应尽量简洁、明确，以减少通话时间。六、每月超出规定话费的部门，如属个人行为造成者则由个人承担双倍超额部分的话费，如确实是联系业务的超出部分由公司核准报税。笫十部分员工打车管理规定一、员工外出一律不允许乘坐出租车。笫十一部分关于文件发印的管理规定因公司内部无复印机，公司所有复印的资料都在办公楼下.复印店（南南文印）进行统一登记，采取月结帐的形式，为加强公司行政事务统一管理，节约开支，特制定本项规定：一、各部门员工需复印的资料、表格等，

13、须经各部门负责人签字。二、复印的材料必须校核准确，字迹清楚，书写工整，版面清晰，避免重复复印。三、各部门负责人将复印情况交行政部，并填写相应表格，注明复印的内容、份数、纸张等。四、每月月底结帐时由行政部跟复印店相核实，发卷情况不属实或未先在行政部做登记的，超出费用由当事人承担。五、各部门负责人要把每月的复印费用纳入当月预算表之内。六、每月月底由财务部进行核实、结算。笫十二部分:要物品采购的管理规定一、凡是公司需购买的重要物品必须提前报总经办，由总经办进行审批。二、由申请人填写购物申请单，市场部至少进行三家以上比价后由财务部做核准确定。三、填写物品购买单并由总经办签字后确定物品品牌、价格等由行政

14、部人员进行购买。四、由行政部对购买的重要物品办理相关的入库手续，并存档。五、领用人员统一到行政部登记，办理领用手续。第十三部分关于制版印刷的管理规定一、由公司设计部人员填写制版申请单，相关人员（包括客户）进行审核、签字。二、样稿必须由文案、设计作业人员核对无误，并经客户签字后方可制版、打样。三、制版打样费用需注明由开发商负责，公司只提供相应的服务。四、打样稿校对后提交客户签字。五、制版申请单交至财务部存档，并做为与制版公司结算的依据。六、公司不负责为客户提供印刷服务。第十四部分辞退开除规定一、年终考评不称职或一年内记大过三次者；二、营私舞弊；挪用公款；行贿受贿者；三、玩忽职守；办事不利，且行为

15、后果严重者：四、对公司造成经济损失者；五、威胁领导：撕毁、隐匿、或涂改公司合同者；六、在外兼营公司或从事兼职者：七、盗窃公物者；八、仿效上级主管签字或盗用公司印章者：九、服务态度恶劣，损害公司利益者；十、旷工或无正当理由逾期不归超过三天者。或一年内旷工超过五天者；十一、不胜任本职工作，又不服从公司安排调整者；附：对符合辞退条件的员工，被公司辞退或开除后，经查对公司造成了经济损失或名誉损失的，公司有要求其赔偿的权利。第十五部分接待制度为完善公司的行政管理机制，经研究，制定接待制度，原则上由客户部接待，具体流程如下：一、访客接待对于有预约客人，在确认了公司名称、姓氏之后，引领至有关部门，如所约见人不在，应告知来客原因，请其等候或留言，如约见客人此刻正开会，应及时告知，并请客人等候。二、对于没有预约的客人，应先确认公司名、来客姓名、及来意，根据实际情况请有关人员接待或请其再约时间。三、几批客人同时到来时，原则上公司按照先后顺序来受理，对预约时间较前的客人安排见面，对其他客人讲清原因，请其稍候。四、对于已预约或未预约的客人均做到接待热情、大方，并主动请客人