物业管理公司员工行为规范.docx

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1、物业管理公司员工行为规范为确保管理公司各员工的工作服务达到标准，并体现秩序井然的工作环境，各员工须严格按下列规范内容执行工作。1、员工守则1）员工必须遵守管理公司的员工守则，其它一切规章制度及有关管理上的通知和公告。2）员工必须遵守下列工作准则：a、贯彻服务意识，以客户第一、服务第一为宗旨，热情为客户服务，注意文明礼貌，不得与客户争吵，更不得动手打人；b、急客户所急，努力为客户排忧解难，客户联系业务或进行咨询应积极配合，如非本职工作范围或不了解情况，应协助安排相关人员接待；c、忠于职守，努力工作，未经批准，不得向外界传播和提供有关公司、管理公司未对外公布的资料；d、服从领导，不得有阳奉阴违或敷

2、衍塞责的行为，不得对上司无礼，不得顶撞上司或不服从上司安排，不得违抗管理公司规定或上级指令（无论书面或口头）；e、不得兼任管理公司以外的职务，除非经总物业经理特别批准;f、工作时间内，私人电话通话时间不得超过五分钟，非工作需要不得阅读报纸及与工作无关的杂志、书籍；g、员工应严格执行管理公司的考勤制度；h、注意仪容整洁，上班时间必须按照管理公司要求穿着管理公司制服、佩戴工作证及胸牌；i、爱护管理公司财物，未经许可不得私自使用及携出管理公司的工作范围；j、员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或聊天闲谈，或搬弄是非或扰乱秩序；k、不得以任何理由向客户索取或接受任何小费、红包或利益。3）

3、各部门可在上述员工守则1）2）条的基础上根据实际情况自行制订该部门员工的行为规范及工作要求，但须报总经办备案。4）上下班a、除管理公司高层管理人员或批准免打卡的员工外，所有员工必须严格遵守上下班打卡制度。b、因工作原因需要外勤不能及时回管理公司打卡的，必须征得部门主管同意，外勤工作完成后必须补打卡，注明外勤事由，并由主管签字认可，否则视为旷工。c、上班没有打卡记录，同时没有办理任何请假手续，一律视为旷工。旷工一天扣当日薪金，连续旷工超过3天或一年内累计旷工7天（含7天）以上，给予除名处理，公司不作任何补偿。d、一个月内迟到或早退合计2次，或累计时间达10分钟，作口头警告处理；一个月内迟到或早退

4、合计3次，或累计时间达30分钟，作书面警告处理；一个月内迟到或早退合6次，或累计时间达60分钟，作记大过处理。2、工作态度1）服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2）层级管理一一直接向主管领导汇报工作，勿越级汇报（紧急情况除外）。3）严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或在工作时间睡觉。4）正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。5）团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难，充份发挥团队精神。6）勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。3、服务态度1）礼貌一一任何时刻均应使用礼貌用语请”字当头,“谢”字不离口。

5、2）乐观以乐观的态度面对工作。3）友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业户，与同事友善相处。4）热情一一热情地为业户提供服务。5）耐心对业户的要求应认真、耐心地聆听。6）平等视同仁地对待所有业户，不能有贫富之分，厚此薄彼。4、仪容仪表1）统一穿着制服，制服要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱。2）工卡统一佩戴于左胸前。3）全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮。4）头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须。5）要注意保持个人卫生，必须保持干净、清洁。6）女员工上班宜化淡妆。7）不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。5

6、、行为举止1）举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2）遇见同事或业户应礼貌地问好。3）遇上级领导或宾客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访宾客入座后，自己方可坐下，宾客告辞，应起身移步相送。4）站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）双手交迭放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。5）注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。6）进入客户区域，应先立在门外轻叩三下门，征得同意后方可入内，若进去时门是掩闭的，出来时则应随手将门轻轻关闭。7）进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业户、女士或来访人员先行。8）对业户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心聆听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确（未能肯定作答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时内予以回复）。