物价局举报中心2024年安排.docx

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1、为确保市场稳定，切实维护消费者和经营者的合法权益，进一步推动和巩固价格管理和价格举报工作成果，现就就2024年市场价格管理和价格举报工作支配部署如下：一、开展药品价格管理，主要开展对各医疗单位和药店执行国家基本药价政策进行管理。二、开展马路客运票价管理工作，主要对部分公司车辆换新后重新批复。三、制定液化气价格管理方法，并按此方法加强液化气价格管理。四、对供电单价和延长服务价格进行管理。五、加强对农产品价格和农资价格的管理工作，特殊注意对粮食收购价格跟踪、调查管理。六、提早进入春运客运票价的管理工作，制订好预案。七、确保“12358”价格举报电话24小时畅通，使之成为“民生热线”，进一步健全完善

2、以下制度措施：一是完善日常值班制度，平常由专人值守，刚好接听和记录各类举报，下班后实行呼叫转移值班；二是完善节假日值班制度，确保举报电话畅通；三是建立应急快速处理机制。价格举报须要到现场处理的，举报中心要在半小时之内到达现场，同时，要将查处结果第一时间告知举报人，切实做到“事事有回音，件件有落实八、举报工作做到群众利益无小事，对待每一个群众举报都善始善终：一是要严格按接听、受理、登记、呈批、交办、调查、处理、办结反馈、存档等程序办案，对举报案件除了刚好查处外，对有些影响大的案件还要下达整改通知书，帮助被查单位及个人改进工作，杜绝举报事务再次发生；二是要严格规范案件查处工作，并向举报人说明状况做好说明工作，要注意协调举报者与被举报者之间的冲突冲突，尽可能使投诉问题通过协调而得以解决，要求在价格举报工作中做到“始于群众要求，最终群众满足