直播带货法律纠纷防范及解决对策.docx
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1、直播带货法律纠纷防范及解决对策摘要:随着互联网科技的发展,“直播带货”作为一种全新的购物模式,正受到越来越多消费者的青睐。但是,这种模式的出现也带来了一系列的法律纠纷。文章首先分析了“直播带货”引发的法律纠纷,并提出目的法律纠纷防范方面出现的问题包括:直播带货参与主体法律责任规定不适宜、诉讼程序繁琐、消费者举证困难、各部门监管的不足及消费者维权困难。文章提出的对策为:明确直播带货参与主体法律责任、健全与小额诉讼程序相结合的在线审判模式、调整带货主播与直播平台在诉讼中的举证责任、强化直播平台的监管责任及促进消费者积极维权。关键词:直播带货;消费者权益保护;法律责任前言通过网络直播带货,消费者获得
2、了比传统购物更加直观和动感的购物体验。直播中的主播用富有感染力的方式介绍产品,使消费者感到仿佛亲眼所见,从而极大地增强了购物的兴趣。不过,伴随着这种新型购物方式的兴起,也出现了关于消费者权益保护的问题。2023年,我国直播带货纠纷高达。1261.1万件。在此背景下,直播带货法律纠纷的解决成为当前亟须的工作。一、直播带货法律纠纷现状分析(一)虚假宣传纠纷随着直播带货成为人们日常生活的一部分,在这个看似繁荣的市场下,有一些商家或主播以夸大其词的方式对商品进行描述,他们可能会假大空、误导消费者,造成消费者的困扰和损失。这种现象就是常说的虚假宣传。他们可能会通过夸大商品的效果或质量,甚至编造产品的成分
3、,来吸引消费者的眼球。他们还可能通过虚假宣传产地,让消费者误以为商品来自某个知名的产地,从而提高商品的可信度和吸引力。他们还可能通过虚假宣传价格和优惠,让消费者误以为自己获得了实惠,而实际上可能正好相反。主播作为信息的传播者,他们的言语和行为对消费者的影响极大。他们往往会利用自己的影响力和技巧,向消费者传达一些夸大其词的信息,让消费者误以为他们所购买的商品具有无与伦比的优势。这种行为不仅对消费者不公平,也破坏了市场的公平竞争。此外,虚假宣传还可能导致一系列的售后问题。消费者在受到虚假信息的误导下购买了商品,如果商品的实际效果和主播所描述的不符,那么消费者就有可能提出退货或换货的要求。然而,由于
4、网络购物的特性,这个过程可能会很复杂和麻烦,给消费者带来了额外的困扰。(二)产品质量纠纷在“直播带货”中,主播和商家是销售合同的主体,他们有义务保证销售的商品质量符合约定或者符合商品本身应当具有的质量。如果商品存在质量问题,消费者有权要求退货、换货、维修、减价或者赔偿损失。由于直播带货的特殊性,消费者无法直接接触和检查商品,只能依赖主播的描述和展示,这就给商家和主播提供了隐瞒商品质量问题的机会。在这种情况下,主播和商家应当对商品质量问题承担严格的责任。如果他们故意隐瞒商品的质量问题,或者对商品的质量问题明知而不告,那么他们应当对消费者的损失承担赔偿责任。同时,他们还应当对消费者的退货、换货、维
5、修等要求给予及时和有效的响应。对京东和快手等五个直播销售平台进行的商品检查中,浙江省消费者权益保护委员会发现了多批次的质量问题。在抽检的80个产品批次中,有29个未能符合国家质量标准。详细问题包括10批次的产品为“三无”产品,4批次产品存在安全隐患,7批次产品材质与标识不一致,以及3批次产品的商标标识不规范。在这次检查中,京东平台上的一位受欢迎主播杨夏天所销售的筋膜枪,其电源配件构成与国家规定的GB4706.10-2008标准严重不符。(三)隐私权纠纷在当前的数字化时代,直播带货已经成为一个流行的电子商务模式,吸引了众多商家和主播加入这一行列。他们通过直播平台向消费者展示和推销商品,从而吸引消
6、费者的注意力并促使购买。这种便捷的购物方式背后隐藏着一些潜在的隐患,尤其是关于消费者个人信息的安全问题。部分不负责任的商家和主播可能会通过不正当手段,如收集消费者的个人数据进行非法营销活动。他们可能未经用户同意就收集其姓名、电话、电子邮件等敏感信息,并用于发送大量未经许可的广告邮件和骚扰电话。这不仅打扰了消费者的日常生活,也严重侵犯了消费者的隐私权。更进一步的,部分商家可能将获取的个人信息出售给第三方。这种行为不仅违反了数据保护的法律和道德规范,还可能将消费者置于更大的风险之中。一旦这些信息被第三方用于不法目的,如诈骗或身份盗用,消费者的财务安全和个人信誉将面临严重威胁。此外,直播带货平台的信
7、息安全措施不足,也是一个突出问题。由于这些平台可能缺乏有效的数据加密和安保措施,消费者在直播过程中留下的个人信息容易被黑客攻击或外泄。一旦个人数据泄露,其后果不仅限于个人隐私的侵犯,还可能引发更加复杂和严重的经济及社会问题。二、直播带货法律纠纷产生根源解析(一)“直播带货”的低准入门槛以及主播的责任意识淡薄因为很多商家追求短平快,商家对主播的选拔和培训更加重视其销售能力和吸引力,而对商业道德和消费者权益的关注不足,容易导致一些主播在直播中进行虚假宣传、误导消费者等违规行为,严重损害了消费者的合法权益。此外,由于直播电商行业的竞争激烈,一些主播为了追求利润,甚至会采取卖假货、虚构交易量等手段来吸
8、引消费者,这种行为无疑是对消费者权益的严重侵害。在过去的几年里,辛巴等大主播频频被爆出虚假宣传等行为,引发了社会讨论。(二)我国目前还没有专门针对“直播带货”制定的法律法规虽然刑法、民法典、广告法、电子商务法、产品质量法、侵权责任法、消费者权益保护法和反不正当竞争法等法律法规对于某些与“直播带货”相关的行为有所约束和规定,但在具体操作中,由于各法律间的衔接不严密,法律责任界定不够细致,当事人法律地位不清晰,使得消费者在遭受侵权时的维权过程变得复杂和困难。中国广告协会发布的网络直播营销行为规范虽然对直播平台、商品经营者、主播以及其他相关主体的“直播带货”行为进行了一定的规定,但由于这是一个行业自
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