关于医院提升患者就医体验工作总结（最新版）.docx

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1、关于医院提升患者就医体验工作总结（最新版）目录关于医院提升患者就医体验工作总结（最新版）1一、服务流程重塑1二、服务质量提升2三、就医环境美化2四、特色服务推广2五、存在问题与对策3六、未来规划3七、结语3本年度，我院紧密围绕“以人为本，患者至上”的服务宗旨，全面推进患者就医体验提升工作，通过一系列具体措施，取得了显著成效。现将相关工作总结如下：一、服务流程重塑我们对内部服务流程进行全面审查，通过引入精益管理和6。管理方法，减少了不必要的步骤，提高了工作效率。实施电子病历系统，实现了信息共享，减少了患者等候时间和医疗差错。设立了患者服务中心，提供咨询、导诊等一站式服务，提高了患者满意度。二、服

2、务质量提升定期组织医护人员参加服务态度和技能的培训，提升了整体服务水平。强化医疗安全文化，严格执行消毒隔离制度,降低了院内感染率。开展患者满意度调查，收集反馈，持续改进服务细节。三、就医环境美化对医院环境进行绿化和亮化，营造舒适、安静的就医氛围。更新了病房设施，提升了患者的住宿体验。加强了安全管理，确保了患者的人身财产安全。四、特色服务推广开设了夜间门诊，方便上班族和学生就诊，缓解了日间门诊压力。推广中医适宜技术，提供了更多样化的治疗选择。增设了便民服务项目，如免费Wi-Fi、自助查询终端等。本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下裁后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容XX医院XXXX年XX月XX日