16项检测调查项目及评分方法(汽车).docx
《16项检测调查项目及评分方法(汽车).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《16项检测调查项目及评分方法(汽车).docx(1页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
16项检测调查项目及评分方法项目序号评价细项序号评价细项服务流程部份1接乍1接车2乍辆预检2车辆预检3估价3估价及目录式报价4解释收费明细4维修保养用时预估5在车旁交车5免费洗车6主动询问顾客是否洗车6解释收费明细7维修后电话回访7在车旁交车8促进式电话回访(保养提醒)8维修后回访环车部份9报刊杂志9维修保养提醒10洗手间10提供预约服务11统一工装11报刊杂志、电视或DVD12着装整齐12洗手间13设立快速维修通道13统一工装、着装整洁配件部分14保修期内使用原厂配件14使用原厂配件15经过顾客同意更换配件15经过顾客同意更换配件16是否一次备足维修需要配件16一次备足维修需要的配件
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 16 检测 调查 项目 评分 方法 汽车