长沙市个体巡游出租汽车经营者年度服务质量信誉考核评分标准.docx

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1、附件5长沙市个体巡游出租汽车经营者年度服务质量信誉考核评分标准考核项目考核分数考核内容考核方式评分标准得分情况扣分说明基础管理信息化管理5按规定安装和使用卫星定位系统、车载视频监控系统以及与计价器相连接的服务评价设备等车载终端设备。现场检查和查阅相关资料未安装卫星定位系统的，扣2分；更新车辆时未安装车载视频监控系统和服务评价设备的，扣2分。车辆保险5按照有关规定和行业实际购买车辆乘客险、第三方责任险等各项商业保险。现场检查和查阅相关资料未购买乘客险、第三方责任险等规定险种的，扣2分；第三方责任险投保金额低于100万的，扣1分.车辆回场10严格执行车辆定期回场制度，按照要求参加托管单位组织的回场

2、检查，并配合检查人员ft好记录。现场检查和查阅托管单位原始记录未参加回场检查的每次扣2分。安全运营运营服务交通责任事故次数5考核期内发生同等或主要责任的交通责任事玩。查阅相关资料和统计数据发生交通事故且负同等及以上责任的，每起扣2分，扣完为止。交通责任事故死亡5考核期内车辆发生亡人交通责任事故情况。查阅相关资料和统计数据发生交通事故致人死亡且负同等及以上责任的,每死亡1人扣5分。交通违法行为10考核期内运营车辆交通违法情况。查阅相关资料和统计数据发生交通违法行为，每起扣0.5分,扣完为止。运营违规行为20驾驶员遵守营运规定，按照要求文明行驶、有序停靠、依次上下客。经营违法行为包含立案查处违章情

3、况（违章单）和现场纠正、限期整改情况（记分单）两种行业违章违规类型。查阅相关执法检查数据发生行业违章行为的,每起扣3分;发生现场纠正、限期整改行为的，每起扣1分。车辆服务设施10乍况良好，车身无破损、脱漆现象；企业投诉电话、监督电话、物价标卷等齐全，营运证摆放规范；服务设施、安全设施齐全有效完好，车厢顶灯、计价器齐全完好等。车辆及服务设施实行专项检查，采取定点抽查、路面友站点执查由方式#核。查阅相关检查数据发生有关车辆服务设施现场纠正、限期整改行为的，每起扣1分。考核项目一核数一考小考核内容考核方式评分标准得分情况扣分说明车辆卫生10车辆干净整洁，车厢外、车厢内及后行李箱整洁干净无杂物、沙发座

4、套干净整洁安装到位，并定期更换。车辆车容车貌实行专项检查，采取定点相查、路面及霸点庇查的方式窘核。查阅相关检查数据发生有关车辆卫生等车容车貌现场纠正、限期整改行为的，每起扣1分。服务事项处理20驾驶员遵守营运纪律，使用文明服务用语，主动打表计程，出具当次有效专用发票，避免因拒载、绕道、宰客、埋表等产生的有效投诉。查阅相关投诉受理、处理数据发生有责服务质量投诉的，每起扣3分。加/减分项目表彰奖励和正面报道10考核期内获得新闻媒体以及行业管理部门正面报道或表彰。查阅相关资料和统计数据获得省、市级荣誉及行业管理部门通报表扬或省市级主流媒体正面报道的，每次加1分；国家级新闻媒体正面报道或部级以上政府部

5、门表彰的，每次加5芬。社会公益积极主动参加社会各项公益活动，树立行业由文明、而谐形豪。查阅相关资料和记录完成政府指定性任务的，每次加2分；参加爱心V#、社会罐威，紧急救M尊社会公活动而，次加1分；驾驶员有见义勇为行为的，每次加3新能源车辆使用使用纯电动出租汽车，降低能源消耗和一氧化碳、二氧化硫、二氧化碳等有毒气体的排放。查阅相关资料更新车辆使用纯电动车的,加2分。媒体曝光考核期内被新闻媒体以及管理部门曝光或通报。查阅相关资料和统计数据省市新闻媒体负面报道查证属实的，每次扣1东国家级新闻媒称负面报道或部级以上政府部门通报批评的，每次扣5分；行业管理部门通报批评，每次扣1分；行业管理部门下达责令整改的，每次扣0.5分。注：个体出租汽车经营者年度服务质量信誉考核总分值为100分，力口/减分项目得分直接在总分上加（扣），加分最高10分封顶。单项考据琐，除注明“扣完为止的项目，扣分不保底，扣分分值大于考核分数时在总分中核减。