2022住宅小区物业服务质量检查考核评分表.docx

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1、2022住宅小区物业服务质量检查考核评分表（详细版）物业服务项目名称：物业服务企业：住宅小区类型（勾选）：商品房小区口老旧小区口拆迁安置房口保障性住房口检查考核单位（章）：考核时间：年月日考评得分：考评项目考评内容与标准评分细则（-）基本要求（10）分1.有完善的物业服务方案，有员工考核、质量管理、财务管理、档案管理等制度。（2分）每缺一项扣0.5分，扣完为止。2.物业管理办公室干净整洁，无乱堆放，有明确规范的标识。（2分）物业管理办公室缺乏规范标识的扣1分，办公室杂乱的扣1分，扣完为止。3.管理服务人员统一着装、佩戴标志。（3分）着装不统一的发现一个扣0.5分，管理人员未佩戴标志的发现一个扣

2、0.5分，扣完为止。4.管理处有客服中心和客服人员，接受业主、物业使用人报无客服中心或无客服人员的此项不得分，客服接受业主保修、投诉反馈记修、投诉反馈，并及时处理，并记录业主信息、联系方式及处理过程、结果及业主回访信息，并公示客服电话。（3分）录缺失或不完整的扣1分，未公示客服电话的扣1分，扣完为止。（二）共用部位管理维护（10分）5.围墙、屋J贝以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等养护到位。（5分）每发现一处屋顶或外墙渗水或门厅、楼梯间、走廊、楼道的地砖墙砖破损未及时维修的扣05分，发现如其他扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间养护不到位破损的每发现一处

3、扣0.5分，扣完为止。6.建立住宅装饰装修管理制度。（1）装修管理制度上墙且公示；（2）实行装修备案，备案前书面告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；（3）装修现场巡查和管理。按规定巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共未制定装修管理制度或制度未上墙的扣1分，每发现一户装修之前未备案或未书面告知装修人注意事项的扣0.3分，违规装修过程未及时制止的每发现一例扣03分，未及时报告业主委员会或有关主管部门的每发现一次扣0.5分，未做好书面巡查记录的扣1分，扣完为止。用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门，做好书面巡查记录。（2分）7.对违反规

4、划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关王管部门。（1分）未履行告知义务和及时上报的扣1分。8.小区主出入口设有清晰的小区平面不意图,主要路口设有路标；各组团、栋及单兀（门）、户有明显标志。（2分）小区平面小意图缺失的扣1分，楼栋、单元、户标志每缺一个扣0.2分，扣完为止。（-）具有设施设备维护（15分）9.监控设备运行正常，曲面清晰且无盲区。U）监控室干净整洁，无乱堆放；（2）监控曲面清晰无黑屏或花屏现象；（3）监控亮点基本覆盖小区道路等公共部位,尢盲区；（4）全部符合要求得4分,监控室杂乱不整洁的扣1分，监控画面模糊或黑屏的每发现一个扣02分，监控探头损坏的每发现

5、一个扣0.5分,监控室尢专人值班的扣1分，门岗或保安值班室无视频监控的扣1分。监控室值班有人值班，值班记录清晰可 查。（4分）10.小区电梯干净整 洁且运行正常。（1） 电梯内无乱涂写乱 写乱张贴；（2）电 梯准用证、年检合格 证、维修保养合同完 备、有效。（2分）IL保持消防设施完好有效，检查记录完 备。（1）消防主机 及设备运行正常，确 保消防管网水有水； （2）消防室落实2 人/天班，持证上 岗，连接远程临控每 班可减少1人；（3） 多层住宅每个楼道 至少放一组灭火器， 高层按规定每单元 每层配置灭火器和 相应消防设备，且有 日常检查记录；（4） 消防车道需保持畅全部符合要求得2分，每发

6、现一处电梯乱涂乱写扣02分，电梯准用证、年检合格证、维保合同每缺一项的扣0.5分。发现有一台电梯被质监部门查封的此项2分扣完，无电梯的小区此项不扣分。符合要求得5分，消控主机故障扣1分、消防管网缺水的扣1分，消防控制室值班人员缺失的，每缺一人扣1分，值班人员无证或值班人员与证书不符的每发现一个扣1分；多层住宅每发现一个楼道缺灭火器的扣。.5分，高层住宅每单元每层灭火器、水带缺失的发现一处扣0.5分；每发现一个灭火器缺月检记录的扣0.5分。消防主机瘫痪此项不得分。通，不得占用。（5分）12小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范，道路平整无明显坑洼。（2分）符合要求得2分。缺交通标志的扣

7、1分，道路每发现一处坑洼扣05分，扣完为止。13.公共照明灯具及开关完好。（2分）随机抽查每发现1处不亮或灯罩缺失破损或开关破损的扣0.2分.（四）公共秩序维护（10分）14.小区实施封闭式管理，实施外来车辆、人员登记管理。（4分）未严格实施外来车辆和人员登记管理各扣2分。15.保安人员勤勉在岗。（2分）每发现一例保安值班玩手机、抽烟、闲聊、睡觉现象的扣0.5分，每发现一个保安未穿制服的扣0.5分。16.车辆停放白序。（1）实施停车管理制度，实施证、卡管理；（2）车辆按规定在停车位内，无乱停放行为及阻碍消防通道行为。（3）规范设置电瓶车停符合要求得4分，主入口不头施车辆识别管理的扣1分，每发现

8、汽车乱停放的扣02分，有阻碍消防通道现象的扣0.5分,未规范设置电瓶斗允电场地的扣05分，每发现一处电瓶车乱拉线充放充电场地。（4分）电的扣05分。（五）环境卫生管理（20分）17.生活垃圾分类工作。（1）按照规定设置生活垃圾分类设施，并保持设施完好、整洁；（2）公示生活垃圾分类投放时间和地点；对分类投放工作进行教育、引导，对不符合分类投放要求的行为予以劝告、制止；（3）将分类投放的生活垃圾实施密封运输，无滴漏抛洒。（8分）符合要求得8分。分类垃圾桶外散落生活垃圾的每发现一处扣0.5分；物业企业不履行垃圾分类劝导和制止工作的每发现一次扣1分；生活垃圾清运不实施密闭运输的扣2分，车辆未按要求空闭

9、运输要求存在滴、漏、抛洒的每发现一次扣1分，扣完为止。18.建筑垃圾管理。建筑垃圾临时存放点有防护措施、有标识、装修垃圾集中收集堆放，并及时清运。（2分）符合要求得2分，无临时堆放点的扣1分，临时堆放点无防护措施扣0.5分，无明显标识的扣05分，每发现一次建筑垃圾未及时清运的扣05分，建筑垃圾堆放点混合绿化垃圾和生活垃圾的每发现一次扣05分，扣完为止。19.小区公共场所、电每发现一处未及时保洁梯厅、楼道、道路、楼道清洁工作，保持干净整洁。（3分）的发现一处扣0.3分，扣完为止。20.楼道无乱堆放物。（2分）符合要求得2分，发现一处堆放未及时清理的每处扣05分，扣完为止。21.公共雨水管网、污水

10、井、化粪池及时清掏疏通。（2分）符合要求得2分，每发现一处管网堵塞不及时疏通的扣0.5分,扣完为止。22.小区内无饲养鸡鸭等家禽，无乱设摊点。（2分）符合要求得2分,每发现一处馆乔家禽的、设立摊点的发现一例扣05分，扣完为止。23.小区水体、沟渠无黑臭水体。（1分）符合要求的得1分,不符合得。分。（六）绿化养护（10分）24.绿地完整。（1）绿地完整无侵占，无晾晒；（2）无裸露绿地（面积大于0.3平方米）；（3）绿地无明显杂草；（4）绿地设白义明提示牌。（4分）每发现一处绿地裸露、杂草未清理、乱晾晒、绿地侵占的扣05分，绿地未按要求设立文明提示牌的扣1分，扣完为止。25.配有专职绿化维护团队或

11、委托第三方维护（2分）无绿化维护专距队的扣1分，无绿化维护台账的扣1分。26灌木、绿篱、草皮等定期修剪，保持整洁美观。（4分）每发现一处未及时修剪影响绿化美观的扣0.5分，扣完为止。（七）物业收费及公共收益管理（5分）27.规定实行明码标价。将小区基本情况、服务内容与服务标准、收费等级以及收费项目、收费标准等有关情况在经营场所醒目位置公布。（2分）符合要求得2分,未公不的不得分，服务标准和收费标准不明确的扣1分。经查实存在乱收费行为的此项扣完。28.物业公共收益公示。公示小区公共收益收支情况，公共收益包括物业经营用房租金、停车管理收入、电梯广告及利用小区其他共用部位的广告或租金收入。（3分）全

12、部符合得3分，没有公示收支情况的扣3分。（八）接受县主管部门、镇（街道）、社区监督指导及行业自律管理29.接受监督与指导、完成布置的有关工作；按时、按要求报送统计报表或具他资料，物业服务企业负责人按时、按要求参加行业主管部不接受接受监督与指导的、未完成布置工作的每发生一次扣2分，未按时或按要求送统计报表或其他资料每发生一次扣2分，未按时或按要求参加会议的每发生一次扣2（15分）门、镇（街道）工作会议；合同按规定报送备案，企业法人代表、总经理、项目经理、联系电话按规定分,不按规定报送合同备案扣1分，不及时报备变更信息扣1分。报送备案，如自斐更及时办理斐更手续。（15分）（九）企业受表彰及社会责任

13、（5分）30.企业获得级以上表彰，接管老旧小区、拆迁安置房小区和保障性住房小区。（5分）所服务的项目中省级表彰得3分，金华市级表彰得2分，级表彰得1分；接管老旧小区、拆迁安置房小区和保障性住房小区得2分。（十）业主满意度评价（10分）31.由考核组随机抽查10户业主对物业满意度评价表（详见附件2）进行打分评价。（10分）满意度平均得分90分及以上的10分，80分及以上90分以下的得8分，70分及以上80分以下的得7分，60分及以上70分以下的得6分。50分及以上60分以下的得3分，不足50分的不得分。（十一）加分项目（5分）32.红色物业党建。（5分）。所服务的项目物业服务企业成立成立党支部的得5分。