李一环店长标准化手册：店长工作管理手册与店长标准化复制五步法.docx

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1、店长标准化管理手册连锁门店标准化复制手册：李一环序号门店标准化手册名称门店标准化手册作用01店长手册提炼店长标准化、输出店长标准化、缩短店长培养周期，减少店长的犯错成本.02员工手册让店员有标准，就有执行力，知道应该做什么，干到什么标准，什么不应该做.03销售手册让销售不再摸索成长，减少拿客户练手，错误销售方法，只会更快将客户赶出门店04商品手册商品迸销存、商品安全库存、商品捆绑俏售、商品畅精、滞销处理方法.05促销手册根据市场、竞争、门店、商品、客户、制定有效促销活动方案，引流、裂变等.06陈列手册根据商品色彩、大小、橱窗、季节、系列陈列、关联陈列等等.07收银手册收银工作的服努规范、岗位职

2、责、行为规范、标准语言、连带俏售等等.08卫生手册卫生制度、卫生清洁操作程序及标准，不同区域，不同期I的清洁方法.09督导手册执行公司政策，将标准化落地，检查标准化，辅导员工技能，提升门店业绩.10训练手册讲师训筋手册，将连锁标准化有效的训I练、执行、落地，形成电子版PPT讲师手册.11百问百答话术手册提高销售成交率，让梢售不会冷场，准确表示产品价值，公司价值，蔚除客户疑问.12连锁门店选址手册门店汇张战略，门店选址模型，门店选址澹程，城市/商圈评估分析，目标门店评估等.一、店长标准化手册：角色认知店长作为店铺的核心管理者，首先需要清晰认知自身的角色定位。店长不仅是店面的执行者，更是策略的实施

3、者、团队的领导者以及业绩的承担者。店长需要对公司的战略目标有深刻的理解，并能够准确传达给员工，以推动店铺的日常运营和长期发展。二、店长标准化手册：人员管理人员管理是店长标准化的重要环节。店长需要了解并掌握员工的性格、特长和潜力，以便合理分配工作任务。同时，店长还需要具备良好的沟通和协调能力，以处理员工之间的矛盾和问题，确保团队的和谐与稳定。三、店长标准化手册：货品管理货品管理涉及到商品的进货、存储、陈列和销售等环节。店长需要对货品的库存情况进行实时跟踪，确保货品的数量和质量满足销售需求。此外，店长还需要根据市场需求和季节变化，及时调整商品的陈列方式和销售策略，以提高销售效率和顾客满意度。四、店

4、长标准化手册：场地管理场地管理是指对店铺内外环境的维护和管理。店长需要确保店铺的卫生、安全和秩序，为顾客提供良好的购物环境。同时，店长还需要关注店铺的装修和陈列，以营造出符合品牌形象和定位的氛围。五、店长标准化手册：流程管理流程管理是指对店铺日常运营流程的优化和规范。店长需要制定并优化各项工作流程，确保店铺的运营高效、顺畅。此外，店长还需要监督员工执行流程的情况，以确保流程的有效实施。六、店长标准化手册：运营管理运营管理是店长标准化的核心环节。店长需要全面负责店铺的日常运营和管理工作，包括但不限于财务管理、营销推广、客户关系维护等。店长需要具备丰富的运营经验和战略眼光，以推动店铺的持续发展和盈

5、利。七、店长标准化手册：技能提升作为店长，持续学习和技能提升是必不可少的。店长需要关注行业动态和新技术的发展，以便及时调整店铺的运营策略。同时，店长还需要积极参加公司组织的培训和学习活动，以提高自身的专业素养和管理能力。八、店长标准化手册：工具表单使用在日常工作中，店长需要运用各种工具表单来辅助管理和决策。例如，销售报表、库存报表、员工考核表等。通过合理地使用这些工具表单，店长可以更加直观地了解店铺的运营情况和员工的表现，从而做出更加科学和合理的决策。店长标准化管理涵盖了角色认知、人员管理、货品管理、场地管理、流程管理、运营管理、技能提升和工具表单使用等多个方面。店长需要在这些方面全面提升自己

6、的能力和素养，以确保店铺的高效运营和持续发展。宸规划第一章店长标准化手册1、店长标准化手册重要性2、连锁门店扩张路径3、店长为什么忙、茫、盲4、店长工作内容5、店长能力进化论6、连锁门店标准化三个阶段7、有店长标准化和没店长标准化区别8、标杆店长13项核心能力9、店长必须掌握单店盈利公式10、连锁门店有多少标准化手册11、店长标准化复制五步法12、门店标准化核心与关键13、优衣库4000名店长复制案例第二章店长角色认知1、店长的9大角色定位2、店长具备的素质3、标杆店长的职位描述4、店长工作职责管理表格5、商圈竞品情报收集分析6、店长的职业规划与发展路线7、连锁店面的组织架构8、店长必备的成功

7、特质9、店长不能有的9种品110、成功店长素质提411、店长有效的执行力第三章店长日常工作1、店长一天工作内容2、门店早、午、夕会流程与内容3、店长的日常管理执行表4、门店交接班管理5、店长排班管理与技巧6、门店周会管理与技巧第四章门店团队建设1、店长在门店管理中定位2、店长对门店管理的认识3、店长对店员职业规划4、店长对店员心态管理5、店长对店员行为管理6、店长对店员士气低落的原因分析7、店长对店员激励管理方法8、店长对店员培训方法9、夔工传帮带计划、考核表f*胡店长的传帮带计划考核表，然帮带责任状新店员对传帮带责任人评估表13、新店员到岗培训表14、新店员初次考评表15、新店员考核记录表1

8、6、店长对团队精神的培养17、店长对新员工管理18、店长对店员流失管理第五章刺头员工的管理1、门店老油条居功自傲，怎么办2、门店职业迷茫型员工如何激励3、面对心态消极型员工怎么办4、对明星销售态度差店员如何辅导5、对能力差态度好的员工如何辅导6、对剌头型员工的引导第七章商品陈列管理1、商品陈列原则2、商品陈列操作标准3、商品易见易触的陈列4、设置吸引顾客的焦点陈列5、商品陈列管理制度第八章店长能力提升7、怎样应对斤斤计较型员工8、老功臣型员工怎么管理9、无所事事员工10、00后员工管理之道Ils批评员工应该掌握的方法12、员工与老板沾亲带故13、处于辞职边缘的员工第六章门店销售管理1、影响门店

9、销售的因素及原因分析2、销售管理：客户购买流程3、门店销售流程4、怎样提高门店销售业绩5、销售团队常见的四大顽症及解决:6、顾客12种类型分析及应对策略7、没有顾客的活动方法8、滞销商品与对策9、卖场上的各种禁忌N10、查、见习竞争商店的方法11、促销活动申请，执行、总1、店长应接纳店员意见2、店长如何强化表达能力3、店长应善用收心法则4、店长如何带动店员5、店长应有培育店员的胸襟6、店长应活用店员的特长7、店长应如何追求卓越8、店长在职训练的基本要领9、店内货品的数量控制和调整10、店麹强团队意识建立有效沟通第诉管理及应对策略1曲一般原因分析癖投诉处理的原则,感酶客投诉处理的技巧与相关规定顾

10、客投诉处理的流程-5、处理顾客抱怨的心态和3阶段6、活用处理顾客抱怨的3变法第十章门店绩效考核1、门店考核原则12、门店商品进销存管理2、门店考核制度具体操作与注意事项店长标准化手册第十一章财务管理，1、备用金管理2、收银管理制度3、每日收银明细表4、每月收银明细表第十二章安全管理1、消防及安全管理2、店铺紧急事件的管理火灾，水灾，断电，盗窃，抢劫伪造信用卡，地震，台风，可疑爆炸物第十三章服务管理第十四章店长懂数据分析诊断业第十五章店长绩效KPl考核1、门店店员考核表2、门店店长考核表3、店长岗位职责：标准化考核一个连锁企业浪费的成本老板决错成本开店试错成本店长做错成本销售犯错成本督导出错成本

11、4、店长KPl绩效考核表5、副店长月份KPl绩效考核表6、门店销售月份绩效考核表7、店长绩效考核制度8店长岗位职责考核标准内容9、店长月考核评详情10、门店岗位晋升考核指标IK店长年度绩效考核评分表12、店长月度关键指标绩效考核表13、门店日常工作流程图第十六章门店盈亏平衡计1、毛利率计算方法2、门店盈亏平衡3、新开门店保本点测算表管久-环.错成本门店标准化盈利复制培训门店标准化表格/蛉年度数据管理统计分析表颤六章店面收银管理第一章店长计划工作表1、日工作计划表2、周工作计划表3、月工作计划表4、月工作计划表25、团队月销售PK计划表第二章促销计划和管理表1、促销工作计划表2、终端推广活动（促

12、销）流程表3、端推广执行效果评估表4、促销活动数据分析表5、赠品发放明细登记表第三章门店培训计划表1、店铺培训计划表（内外部）2、店铺年度培训计划表第四章店长工作性表格1、销售日报表2、同类品牌分析3、每日实际销售状况分析4、店面人流量及销售时间特点分T5、店铺电话记录表6、畅滞销售商品分析7、去年同期的销售比较及分析8、店铺成交分析表9、店长每日工作流程10、每日店铺检查表11、店铺日业绩统计表12、终端工作交接流程13、班次交接明细表14、日运营记录表（1）15、店铺每日员工业绩表16、店铺员工规章制度表格17、督导日常巡店报告表18、店铺员工外出登记表19、店铺员工调休申请表20、店铺员

13、工请假单21、店长的例会技巧表格第五章店长总结分析表格1、（日/月）销售业绩达成表2、产品销售日报表3、店周报表4、店长周总结分析表5、店长周工作纪要6、督导周报表7、店长月工作报告8、新品反馈分析表（多店）9、店铺周销售趋势分析报表10、类别分析表1峻,由畅、滞销排名分析1卷S铺月分析会报告表/Ix特殊交易记录单2、早晚班收银现金交接单3、专卖店收银制度稽核表4、收银员规范标准及工作流程5、收银结帐步骤与礼节6、收银员交接确认表门店标准化表格7、每日收银交接表8、备用金交接表9、店铺收银日报表第七章店长对店员规划表格1、店铺员工职业生涯规划表第八章店长对商品表格1、出入库登记表2、商品进销存

14、状况及进销存比3、来货验检流程4、终端货品返仓流程5、盘点标准明细表6、盘点进程时间表7、盘点当天流程8、仓库盘点表9、商品调拨申请单10、店内商品试用登记表11、周货品分析12、影响店铺商品销售的因素表格13、商品保质期检查表（样表）14、退换货登记表第九章店长对培训管理表1、专卖店培训效果统计表2、传帮带责任状3、新员对传帮带责任人的评估表4、新员工到岗培训表5、店铺培训跟进表第十章店长对服务管理1、店铺现场服务标准评核表2、专卖店售服登记表3、顾客意见反馈单（模板）4、店铺顾客意见反馈单核查表5、店铺客户回访记录第十一章店长对投诉表格1、顾客投诉处理记录表12、顾客投诉处理记录表23、家居行业客户投诉记录表第十二章店长对绩效考核表格1、导购员月绩效考核表2、店长月份绩效考核表3、店铺巡查表4、员工职级评定审批表5、星级导购晋升评审记录表6、店铺导购转正/晋升考核表7、店铺员工职级评分表8、店铺搂转正/晋升评估表9、店考核表10.核表货员考核表12、店铺员工年度