广东省职业技能等级证书认定考试 49.职业指导师理论知识评价要点.docx

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1、职业指导师中级理论知识评价要点职业指导师（中级）理论知识评价要点注：根据国家职业技能标准，理论考试时间为90分钟，技能考试时间不少于90分钟。一、基本要求（权重比例40%）（一）职业道德1、职业守则001职业守则基本要求002以人为本，尊重服务对象003遵纪守法，恪守职业道德004钻研业务，提高素质技能005爱岗敬业，提供优质服务2、职业道德001职业道德基本要求002以人为本，努力了解和满足服务对象需求003坚持就业平等，反对就业歧视004宣介就业法律政策，说明咨询指导工作要义005充分商讨，尊重服务对象意愿006规范工作行为，与服务对象建立咨询关系007保护对象隐私，严格遵守保密原则008

2、努力掌握相关专业知识和技能，根据工作需要不断充实提rWj()09按所在工作机构要求，积极贯彻就业政策和改进就业服务(二)基础知识1、基本概念001就业与失业的概念002国家就业方针和就业政策的要点003更加充分更高质量的内涵004人力资源市场的概念和人力资源供需状况005不同就业群体的分类006就业的主要渠道和不同形态007就业服务的概念、功能作用、工作体系和现状008全方位公共就业服务的要点009就业信息工作的内容和技术要点010职业介绍的概念、功能作用、对象内容、工作模式和基本规范()11职业指导的概念、功能作用、对象内容、工作模式和基本规范2、职业指导理论知识基础001职业基本知识002

3、职业分类基本知识003相关心理学基本知识004相关心理分析评价与心理咨询基本知识005职业诊断及职业素质测评概述006职业发展内外因素007职业生涯目标、规划及发展路径3、职业指导实务技术001职业诊断主要内容和技术方法002职业诊断典型案例003职业素质测评主要内容和常用工具004职业素质测评典型案例005认知就业环境与政策及职业价值观006求职指导和强化训练007就业通用能力及劳动权益维护的指导008咨询指导的技术009认知调整的技术010行为改变的技术Oll跟踪指导的技术012自助指导的技术4、不同群体的就业指导服务001高校毕业生就业特征及其职业指导工作重点002高校毕业生就业指导典型

4、案例分析003城镇失业人员就业特征及其职业指导工作重点004城镇失业人员就业指导服务典型案例分析005农村劳动者就业特征及其职业指导工作重点006农村劳动者就业指导服务典型案例分析007就业困难群体就业特征及其职业指导工作重点008就业困难群体就业指导服务典型案例分析009用人单位招聘和用人指导工作的重点010用人单位招聘和用人指导典型案例分析5、相关法律、法规知识001劳动法相关知识002就业促进法及就业服务与就业管理规定相关知识003劳动合同法相关知识004社会保险法相关知识005劳动争议调解仲裁法相关知识006残疾人保障法相关知识二、相关知识要求（权重比例60%）（一）前台咨询服务1、政

5、策咨询001咨询台（窗口）的设置002现场政策咨询的工作原则003现场政策咨询的工作要求004现场咨询的主要方法005编写政策读本的原则006政策宣传的基本原则007开展政策宣传活动的步骤008在公共场所开展宣传工作的要求009上门座谈咨询的基本要求01()上门座谈咨询的内容Oll上门座谈咨询的筹备012上门座谈的注意事项013自助查询的政策内容014自助查询的工作要求015自主查询的注意事项2、业务咨询001业务咨询概念及服务内容002业务咨询的服务内容003提供办事指南的内容及示例004咨询服务工作要求005咨询服务注意事项006公示的基本范式、注意事项007网络互动的模式及工作要求008

6、网络互动的注意事项009接听电话的规范用语010电话咨询服务的要求Oll特殊情况的处理方式012热线电话的注意事项013自助查询服务的内容014自助查询服务的工作要求015自助查询服务的注意事项（一）信息采集与发布1、信息米集001信息的载体类型、内容及来源（）02信息采集的原则及途径003信息采集的步骤及方法及注意事项004收集反馈信息的原则及渠道005收集反馈信息的特点及方法006收集服务对象反馈信息的要求2、应用和维护信息库（）01信息库应用的原则及内容002信息库应用的具体操作及注意事项003汇总、整理供求信息的原则及内容004汇总、整理供求信息的操作要求及注意事项005信息库维护要求

7、及原则006信息库维护的要求及注意事项3、电子屏发布001电子显示屏信息发布的原则及分类002电子显示屏信息发布的操作步骤003电子显示屏的维护保养004选择发布时段的基本原则005电子显示屏信息发布006电子显示屏的注意事项4、触摸屏发布001触摸屏发布内容及信息更新要求002触摸屏的日常维护及人性化服务003指导开展自助式服务004触摸屏的注意事项005处理服务对象的反馈意见006处理服务对象反馈意见的要求5、信息栏发布001信息栏发布的适用范围002信息栏发布的优势和局限性003信息栏更新的主要流程及注意事项004信息栏规划设计的原则及要求005信息栏的制作006信息栏的注意事项（三）职

8、业介绍服务1、求职登记001求职服务流程引导002办理求职登记003指导创建简历004提供求职登记服务的工作要求005指导求职人员选择招聘平台006指导求职人员通过招聘平台求职2、招聘登记001提供招聘流程引导服务及办理招聘登记002运用网上诚信平台审核及登记招聘信息准备工作003线上平台招聘信息的填报步骤004线下平台招聘信息的填报步骤005登记招聘的注意事项006招聘登记材料的归档备案及招聘信息的发布3、推荐介绍001”岗位推介服务的内容及基本步骤002人一职匹配的基本原则及主要方法003灵活就业人员及技术技能人才岗位推介服务004人一职自助匹配及指导流程及要求005选择招聘方式的主要步骤006推荐介绍的工作要求及注意事项4、就业通用能力训练推介001培养就业通用能力的意义002就业通用能力的宣传内容003宣传与介绍就业通用能力训练项目的一般程序004宣传培养就业通用能力的方式和途径005就业通用能力训练推介的注意事项5、劳务输入输出服务001劳务输入输出双方沟通对接的工作要求主要方法002劳务输入输出咨询服务的主要内容及注意事项（）03输入地企业办理招聘登记的主要步骤、工作要求和注意事项004输出地办理求职信息登记的工作要求和注意事项005劳务输出地求职人员手续办理及职业指导006劳务输入输出的常见问题及注意事项007为劳务输入地企业及输出地求职者提供指导