楼层服务员岗位说明书.docx

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1、楼层服务员岗位说明书版本：修订状态：编制日期:岗位名称职级编制所属部门下辖人员直接上级工作地点环境状况工作时间岗位描述：进行楼层及房间的清洁卫生、维修保养,保证客房的出售。权利：岗位职责1、每天负责整理13个房间,包括睡房和浴室。2、每天一定要更换房间用过的床单和毛巾。3、报告一切有关住客的特殊行为或者是患病的情况。4、提供给住客有关的服务,如擦皮鞋、交收洗衣、补充适当的房间用品。5、处理房间内的饮食餐具、果蓝等。6、报告有关住客遗留下来的物品。7、报告房间的维修项目。8、报告房间损坏的物品或丢失的物品。9、填写房务员报表。10、迅速回应客人的合理要求及提出的问题并推广酒店的服务设施。11、向

2、领班报告有关楼层和房间的保安事项。12、提供礼貌和优质服务。13、提供特殊的房间用品，如万能插座、麻将出租、花瓶、勺、叉等。14、需特别照顾贵宾房。15、每天一定要吸尘。16、点存和交收楼层布草。17、中班服务员必须提供开床服务,住客需将客人的睡衣折叠好放在枕上或枕边。18、保持和整理楼层工作间和工作车的整洁。19、保持房务工作车和吸尘器常新状态。20、中班服务员需多次巡视楼层的情况。21、根据领班的通知,提供加床服务。22、负责按程序开门给有关部门的员工执行工作。23、负责由领班安排的其他工。24、向楼层领班负责及报告。工作协作关系1、上级：楼层领班,接受工作安排和指导。2、同级：酒店各部门同事沟通。任职资格/素质与能力要求年龄18岁一45岁性别男女不限学历初中以上学历及相关专业文化程度。资历从业1年以上工作经验从优。能力1、熟悉本部岗位工作职责,程序及质量标准。2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。3、具有较好的应变能力。4、有大局观和协作精神。性格细心、耐心、服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神.。签字履职本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。签名：日期：