第三方满意度测评结果的管理规定.docx

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1、本文为WOrd文档，可编辑修改赣肿医办字202*49号某某省肿瘤医院关于应用第三方满意度测评结果的管理规定（试行）各党总支、支部，各科室：根据等级医院评审的要求，从202*年4月开始，我院委托某某优兰德市场研究咨询总承包公司每月对门诊病人、住院病人和出院病人进行第三方满意度调查评价。为持续改进医疗服务质量、优化服务流程、加强医德医风建设，进一步提升患者满意度，根据医院工作实际，特制定第三方满意度测评结果应用管理规定。一、管理领导小组及办公室组长：黄欧平科方芳副组长：某智成员：徐仁根某金高钟军温晓甦务实、求精、团结、开拓领导小组下设办公室，办公室设在监察纠风室。主任：某红星副主任：徐建生杨俊成员

2、：余启峰周桦符根华伍红贵黄惠民徐宝兰寇春黎某文红某满琴吴晓泉胡美蓉郭勇某小霞侯晓雪涂伟二、工作流程1、满意度测评结果运用管理领导小组办公室（以下简称为领导小组办公室）将某某优兰德市场研究咨询总承包公司出具的每月某某省肿瘤医院满意度民主测评分析报告向分管院领导汇报，经院主要领导审核后，挂医院站向全院职工公示。2、每月由领导小组办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行汇总，整理成“第三方满意度测评情况反馈及整改表”反馈给各党总支，由各党总支将此表下发至相关科室和职能部门，相关科室和职能部门将存在的问题及时报告给分管院领导,并对反馈的问题进行调查核实，制定整改措施，认真进行整改,在各科室负责人

3、和各总支书记对整改情况进行核查后，将“第三方满意度测评情况反馈及整改表”提交给领导小组办公室。重大问题提交医院办公会讨论，研究整改方案，落实整改部门。3、领导小组办公室对相关科室和职能部门定期组织召开协调会，进一步促进医院服务和质量的持续改进。三、测评结果应用及奖惩1、被测评为最差的科室，经调查核实后，第一次由总支书记、监察纠风室对该科主任、护士长进行谈话；连续两次被测评为最差的科室，扣发该科当月奖金3000元；连续三次被测评为最差的科室，该科科主任、护士长自动辞去行政职务。对满意度测评中连续三次排名前三位的科室给予奖励，按排名次序依次增加全科当月奖金1200元、100O元、800元。2、被测

4、评为最差的人员，经调查核实后，第一次由总支书记、监察纠风室对其进行谈话；连续两次被测评为最差的人员扣发其当月奖金100o元；连续三次被测评为最差的人员待岗6个月，6个月后经考察降级上岗。对满意度测评中连续三月获得最满意的人员，医德医风考核加1分并给予100O元奖励。3、对阻止、干扰、贿赂第三方满意度测评人员的科室及个人，一旦查实，则按待岗6个月处理,6个月后经考察实施降级上岗处理。4、对在满意度测评中被举报收受“红包”、回扣等行为，经调查核实后，按在医务活动中收受“红包”或回扣行为的处理规定和对举报收受“红包”、回扣的人员实行奖励的暂行办法（赣肿医办字202*50号）执行。5、当月满意度在90分以上（含90分）的科室，医德医风考核加1分；当月满意度在85分以上（含85分）的科室医德医风考核加0.5分；当月满意度在60分以下的科室医德医风考核减2分。6、满意度测评结果与科室医德医风质量考核及个人医德考评结果挂钩，与科室和个人的评先、评优、奖金挂钩，与个人的晋职晋级、岗位聘用、选拔任用挂钩。四、本规定从下发的当月，某某优兰德市场研究咨询总承包公司对我院进行第三方满意度民主测评工作，并出具满意度民主测评分析报告开始执行，由监察纠风室负责解释。2013年5月31日某某省肿瘤医院办公室202*年5月31日印发