物业服务技能比赛筹备工作方案.docx

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1、物业服务技能比赛方案为进一步提升全区物业行业从业人员劳动技能素质，提高物业管理水平，为实现第十四个五年规划和全面建设现代化国家贡献物业人正能量，伍家岗区住建局决定开展伍家岗区第二届物业服务技能比赛，现制定工作方案如下：第一部分比赛简介一、竞赛主题展示企业形象，凝聚奋进力量（区物业办可提出更好的主题，切合伍家实际）二、参赛对象全区物业服务企业和物业服务从业人员三、竞赛内容本次比赛设客服（物业客服形象展示、物业服务知识竞赛）、保安（队列会操、消防水带连接）、工程（电工）等三个项目。四、时间安排（一）报名阶段（9月15日前，过期不报）以企业为单位向区物业办报名参赛。报名企业须三个比赛项目全报，不接受

2、单项报名。参赛队员系本企业员工，不得外聘人员参赛。（二）比赛阶段（初定10月15日）上午进行开幕式、客服形象展示比赛、保安队列比赛、工程比赛。下午进行客服知识问答比赛、消防水带连接比赛，颁奖仪式。五、组队安排一个报名企业组成一个参赛代表队，设领队1人。客服参赛人员36人（形象展示3、知识竞赛3人，可重复）；保安参赛队员8人（含指挥员1人）；工程参赛人员1人（电工）O六、奖项设置各比赛项目设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖若干名。设团体一等奖一名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖若干名。（根据报名情况再作调整）第二部分比赛细则第一节客服形象展示比赛（由XXX公司牵头筹备）一、赛前准备1

3、.参赛队领队在赛前通知的规定时间到组委会竞赛工作组，随机抽取参赛编组序号，参赛队按编组序号参赛。2 .现场仅提供音频播放设备，参赛队领队在赛前将自备物业服务形象展示表演的背景音乐（移动U盘），提交给组委会竞赛工作组。3 .现场配无线话筒2支，参赛队员用无线耳麦3-5个，其它道具自备。4 .设评委5人，计时1人二、现场竞赛流程1.参赛队在主持人依照竞赛编组序号，宣布“第X号参赛队进场参赛“口令后，参赛队进入竞赛场地。准备就绪后，领队向竞赛主持人报告“准备完毕，请指示”。2,主持人下达“开始”口令，背景音乐响起，计时员开始计时，参赛队开始客服形象展示表演。3 .参赛队展示表演结束时，领队向主持人报

4、告“表演完毕，请指示”，计时员停止计时，并向主持人和评分评委报告计时结果。主持人下达“请退场”口令后，参赛队依次离开竞赛场地。三、竞赛要求1.参赛队自行编排，自配背景音乐。展演现场仅配有桌、椅、音响等竞赛所需的常用道具，参赛队需用的其它展演道具，由参赛队自备。4 .参赛队在主持人宣布竞赛开始后，需在5分钟的时限内完成形象展示表演，超时扣除相应分数。5 .参赛队员数为3名物业企业服务人员（男女不限）。6 .参赛队整体表现精神饱满，面带微笑、有亲和力；形象展示动作表现整体统一，队员动作表现协调；形象展示表演的表现形式具有创意性，具体内容及要求见评分表。四、竞赛考评内容及评分标准物业服务形象展示考评

5、内容及评分标准序号项目考评内容及标准分值得分1队员面部修饰面部干净清爽、修饰自然，化妆色彩应与肤色、服装的颜色搭配；戴眼镜款式简洁大方，镜框可选择无框或细框眼镜，镜片颜色为无色。4分头发修饰头饰整齐、不夸张，头发干净、不油腻。4分1乂61乂衣（20分）手部修饰手部干净无污渍和异味，指甲修剪整齐无污垢。4分服饰佩饰服装干净、整齐，衣服整体配搭得体，鞋子无污渍；若佩戴耳环、项链等饰品，应整体美观无奇异。4分2队员体态风采（30分）站姿挺拔，从正面看，身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直,双臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容；从侧面看，下颌微收，眼晴平视前方，挺胸

6、收腹，整个形体显出庄重、平稳的优美感。10分坐姿女士：落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的2/3；上身正直或稍前向前倾，头平正，面带微笑，两肩放松，下颌微收，脖子梗直,挺胸收腹，使背部与椅背平行、大腿与小腿成直角，脚后跟并拢，两膝并拢；双手并拢自然地放于两腿之上，或放在椅子上。男：上身要求与女士相同，坐下时可膝盖分开，与肩同宽。10分行姿行走时头部直立，抬头下颌微收，闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、立腰、上身不动，两肩不摇，步态稳健，双臂前后自然摆动，显示出职业风度。10分3团队参赛队整体着装风格一致，精神饱满，面带微笑。5分形象展示动作整齐统一，肢体语言适度，具有亲和力。5分罡坪双米（

7、50分）队员之间配合默契，突出服务礼仪内涵，现场发挥好。5分展示内容健康向上，感染力强，现场气氛反应好。5分表演形式新颖有创意，整体编排具有合理性、连贯性、完整性。30分4表演超时扣分（1）参赛队在竞赛规定时间内完成展示的，其成绩不加分，也不扣分。（2）参赛队完成时间超时竞赛规定时间限制的，评委按超过0-15秒（含）内的，成绩扣减2分；超过15-30秒（含）内的，成绩扣减5分；超过30-45秒（含）内的，成绩扣减8分；超过45-60秒（含）内的，成绩扣减10分;超过60-90秒内的，成绩扣减15分；超过90秒以上的，成绩扣减20分。实际扣分5成绩物业服务形象展示竞赛成绩合计分值五、客服演讲比赛

8、（30分）形象展示结束后进入演讲比赛，演讲形式、内容不限，要求表现形式新颖、内容积极向上、普通话标准，限时5分钟。第二节客服知识问答比赛（由XXX公司牵头筹备）一、竞赛形式物业服务知识竞赛，由物业单位的3名物业服务人员（男女不限）组成参赛队参赛。竞赛采取“问答（必答、抢答）”形式，竞赛成绩的满分为100分，各参赛队的竞赛成绩按得分高低进行排名（相同得分为并列排名），并交竞赛组委会审核确定获奖名次。二、竞赛流程（一）赛前准备1 ,参赛队领队在赛前通知规定的时间到组委会，随机抽取参赛编组序号，每组5个参赛队（视参赛队的总数而调整每组的参赛队数），参赛队按编组序号参赛。2 .评委组成员在赛前通知的规

9、定时间到组委会，在组委会监督下从物业服务知识题库中，随机抽取各竞赛场次的竞赛题号二套（一用一备）；每套竞赛题号包括必答题5道/队、抢答题10道/组、备用废补题10道。（二）现场竞赛流程及要求1 .分组赛：参赛队在主持人依照竞赛编组序号，宣布“第X组第1号、第2号、第3号、第4号、第5号参赛队进场参赛”口令后，依序由领队率队（3名队员1人为主答，另二人为辅答）登台参赛；参赛队进入竞赛现场准备就绪后，领队向竞赛主持人报告“准备完毕二竞赛正式开始前，由组委会工作人员在组委会和评委的监督下，经现场验证后开启竞赛题号密封袋，并依序准备题卡后交给竞赛主持人（分必答题、抢答题，二次递交）。竞赛主持人收到题卡

10、后，组织答题竞赛。必答题：主持人逐一向参赛队提问，出题完毕并下达“开始答题”口令后，由参赛队员进行答题。抢答题：主持人向同组参赛队提问，出题完毕并下达“开始抢答”口令后，由同组的各参赛队抢夺答题权，获得答题权的参赛队在主持人下达“开始答题”口令后进行答题。参赛队员在主持人下达“开始答题”口令后，需在30秒的时限内答题完毕，答题结束时需向主持人报告“回答完毕”。计时评委在竞赛中，对主持人每次出题完毕后，下达“开始答题”口令时开始计时，答题人报告“回答完毕”时停止计时；一旦答题人的答题计时超过规定时限的，立即向主持人和评委报告计时结果。竞赛主持人在完成竞赛时，下达竞赛结束口令，参赛队依序由领队率队

11、离开竞赛场地。2、决赛：分组赛中确定的决赛单位按照确定的比赛流程进行决赛，根据成绩确定最终名次。三、竞赛考评内容及评分标准1、必答题（50分，每队必答题共5题，每题10分，每题的答题限时30秒钟）：参赛队每次答题，在限时内答题完全正确的，得10分；限时内答题基本正确有缺陷的，得059.5分；限时内答题错误或超时的，得O分。2、抢答题（50分,每组共10题，每题5分，每题的答题限时30秒钟）：A、参赛队每次答题，在限时内答题完全正确的，得5分；限时内答题基本正确有缺陷的，得0.545分，回答错误的扣5分。B、参赛队在现场主持人未宣读完题目，而提前抢夺答题权的，每发生1次扣减成绩2分。该题作废，从

12、备用废补题中进行替补。3、评委依据本次竞赛组委会编制的物业服务知识题库中的标准答案进行评分。4、竞赛评分表序号答题方式问答题号标准分值成绩得分1必答题10分2必答题10分3必答题10分4必答题10分5必答题10分6抢答题5分7抢答题5分8抢答题5分9抢答题5分10抢答题5分11抢答题5分12抢答题5分13抢答题5分14抢答题5分15抢答题5分16提前抢夺答题权每次扣减2分17物业服务知识竞赛成绩合计分值第三节保安队列比赛（由冠博物业公司牵头筹备）1.参赛队在赛前按通知时间到比赛场地，随机抽取参赛编组序号，参赛队按编组序号进行比赛。2 .比赛设评委5人，计时1人。3 .竞赛限时要求。队列会操8分

13、钟。4 .竞赛流程（1）队列会操竞赛由主考官依照编组序号，下达“第X号参赛队进场参赛“口令；参赛队接受主考官口令后，由指挥员率队跑步上场参赛，上场中要喊口号（一二三四）。参赛队上场后由指挥员下达“向右看齐一一向前看”、“整理着装”、“报数”等口令进行整队；整队完毕后，指挥员向主考官报告。请示是否开始。报告词：敬礼一一主考官同志一一XXX代表队应到7人、实到7人，准备完毕、请指示、指挥员XXX。主考官接受报告、回礼，并下达“开始”口令。（计时员开始计时。）（2）参赛队指挥员接受主考官口令后，转回队列前向队员下达队列会操口令，指挥完成以下队列会操任务整齐、报数；整理着装；稍息、立正、跨立；敬礼、礼

14、毕；脱帽、戴帽；停止间四面转法；齐步行进与立定；跑步行进与立定。以上队列会操动作均做两遍，动作顺序由参赛队自定。（3）参赛队完成队列会操后，指挥员整队完毕，向主考官报告。报告词：敬礼一一主考官同志一一XXX代表队已完成队列会操比赛，请指示。（计时评委停止计时）主考官接受报告、回礼，并下达“退场”口令。参赛队指挥员接受口令后，返回队前整队并带领队员跑步下场，下场中要喊口号。（一二三四）保安队列比赛评分表序号考评内容标准分值评分标准扣分1参赛队进出场动作10进出场有序，集合迅速，队型整齐，口号整齐响亮，有震撼力。2指挥员报告、口令动作10动作规范，指挥位置正确，报告、口令标准，声音洪亮，清晰准确，指挥得当。3队员着装、精神面貌9穿戴整齐，服装整洁，统一制服。仪表端庄，精神饱满，头发整洁；蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不超过1.5厘米。4整齐、报数、整装91.整齐：基准兵不动，其它队员向右摆头45度，眼睛看右排头，腮部通视本人右第三人为度。队伍能迅速看齐，摆头有力；有严阵以待之势。上体保持立正之势。2 .报数：以基准兵为准，由右至左依次报数，声音洪亮、清晰。连接紧凑左右摆头45度，干脆有力，有猛虎下山之势。上体保持立下姿势