财务及票务管理规程.docx

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1、财务及票务管理规程1 .目的规范卡口礼仪服务2 .适用范围卡口礼仪、售票服务3 .定义（无）4 .职责旅游票务科负责5 .工作程序5.1 按上下班时间，按时到售票房上班5. 2服务态度5.2. 1服务表情要面带微笑，和颜悦色，给人以亲戚感，不能面孔冷漠、表情呆板给游客以不受欢迎的感觉，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭作态，做鬼面、吐舌、眨眼，给游客以不受敬重感。5.2.2要聚精会神，注意倾听游客要哪类门票，多少数量，以尽快速度报门票单价及总票数，向客人收取票款，以良好的手姿传递门票给游客。5.3业务操作5.3.1在售票过程中，随时检查门票及票款的正确性；5.3.2每天下午4：OO结算当

2、天的门票收入，核对门票及票款的数量，作业报表到财务部上交款项。5.3.3下班之前，检查门票的库存量，以领取足够的门票以备第二天使用；批准：审核：编制：日期:日期:日期:安全生产十项注意事项:一、工作前穿戴好规定的劳动防护品，检查设备及作业场地,做到安全可靠。二、不违章作业，并监督制止他人违章作业。三、不准擅自开动别人操作的机械，电器开关设备。登高作业应戴好安全带、安全帽、并有专人监护、防止坠落，严禁向下乱抛工具和设备零件。四、不准随便拆除各种安全防护装置、信号标志、仪表及专指示器等。保持设备齐全有效灵敏可靠。五、不准随意启动设备。机器设备停机检查或修理时，应切断电源并悬挂警示牌，取牌人应是挂牌人。开机时发出信号，听到回音确定安全后才能开机。六、不准吊装物及下行人。多人操作起重搬运要统一指挥，密切配合。不准超负荷使用机器。七、不在易燃物品附近吸烟动火，不乱扔垃圾。八、不在厂内无证驾驶机动车辆，机动车进出车间转弯必须鸣号减速。车辆行驶中严禁爬上跳下。九、工作时精力集中，不准打闹、赤脚、赤膊、穿拖鞋和高跟鞋。十、上班时间不准怠工、滋事、脱岗或擅离职守。有事请假经领导批准后方可离开岗位。