营业网点抢劫突发事件应急预案.docx

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1、营业点抢劫突发事件应急预案预想场景及应急处置营业点抢劫突发事件发生后，事发营业点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景一：挟持抢劫营业点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点：和歹徒直接面对的现金柜员甲：1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。2、乘机按下IlO紧急报警按钮，拉响现场报警器。3、迅速报告组长或

2、示意他人报告组长。4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。组长：1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括点详细地址、事件详细情况和联系电话等。3、迅速报告上级行领导和保卫部门。4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实

3、施抢劫时，应组织点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。8、当警方到达点后，服从警方指挥，协助警方处置。9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业点正常经营秩序。资金护卫小组长：1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现

4、金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。资金护卫小组：1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况,请客户注意安全，迅速离开点。2、安装有IlO紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。疏散救助小组长：1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散点内客户，并保持疏散通道畅通。2、在客户安全离开后，撤

5、至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户。疏散救助小组：1、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐蔽观察，设法疏散客户，维持疏散秩序。2、如现场有人员受伤，在小组长的安排下进行救助。3、如情况危急或其他客户安全撤离点后，应及时撤离至安全区域，密切

6、关注歹徒动向。4、如歹徒逃跑，协助组长保护好现场，及时安抚被挟持客户，等候警方到来处置。点保安员：1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有机会应果断出击将其制服。2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。3、歹徒逃跑后，在点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。预想场景二：抢劫款箱运钞车抵达点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和点交接款箱。突然冲过来2名歹徒，持枪（械）袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。应急处置要点：组长：1、立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。2、指派专人

7、立即按下IlO报警器按钮，并拨打报警电话。报警内容包括点详细地址、事件情况和联系电话等。3、迅速报告上级行领导和保卫部门。4、在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向点安全区域撤离。5、当款箱撤至点内，立即组织员工将点大门关闭、上锁，严把点大门。6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业点正常经营秩序。点保安员：1、立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严

8、重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避免人员伤亡。2、配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。接送款人员：1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。2、当款箱撤至点内，立即将点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对安全区域。3、严守点大门，防止歹徒冲进点内。4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，为警方提供破案线索。疏散救助小组长和疏散救助小组：如抢劫现场有人员受伤时，立即实施现场救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。三、应急处置注意事项营业点抢劫突发事件如处置不当，极易造成营业

9、点内人员伤亡、重大财产损失和严重影响我行声誉。营业点抢劫突发事件发生后，点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1、 点发生抢劫突发事件，现场员工和点保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。2、 点所有员工就点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。演练结束留存演练照片。预案演练影像资料需标注时间，演练完要有小结（包含实施细节、人员分工等）。演练严格按照安全保卫应知应会知识手册要求按季组织。施工现场安全施工注意事项：1

10、、施工人员进入施工现场前，必须要进行施工安全、消防知识的教育和考核工作，对考核不合格的职工，禁止进入施工现场参加施工。2、进入施工现场必须戴好安全帽，系好帽带，并正确使用个人劳动防护用品.3、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业，对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。4、施工作业时必须正确穿戴个人防护用品，进入施工现场必须戴安全帽。不许私自用火，严禁酒后操作。5、穿拖鞋、高跟鞋、赤脚或赤膊不准进入施工现场。6、穿硬底鞋不得进行登高作业。7、在高空、钢筋、结构上作业时，一定要穿防滑鞋.8、现场用电,一定要有专人管理，同时设专用配电箱，严禁乱接乱拉，采取用电挂牌制度,尤其杜绝违章作

11、业，防止人身、线路，设备事故的发生。9、电钻、电锤、电焊机等电动机具用电、配电箱必须要有漏电保护装置和良好的接地保护地线，所有电动机具和线缆必须定期检查,保证绝缘良好，使用电动机具时应穿绝缘鞋，戴绝缘手套。10、工地施工照明用电，必须使用36伏以下安全电压,所有电器机具在不使用时,必须随时切断电源,防止烧坏设备.11、在用喷灯、电焊机以及必要生火的地方，要填写用火申请登记和设专人看管，随带消防器材等，保证消防措施的落实。施焊时，特别注意检查下方有无易燃物，并做好相应的防护，用完后要检查，确认无火后再离开.12、未经安全教育培训合格不得上岗，非操作者严禁进入危险区域；特种作业必须持特种作业资格证上岗。13、凡2m以上的高处作业无安全设施,必须系好安全带；安全带必须先挂牢后再作业。14、高处作业材料和工具等物件不得上抛下掷.15、从事高空作业人员要定期体验。凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人员，不得从事高空作业。