营业网点社会骚乱突发事件应急预案.docx

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1、营业点社会骚乱突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员、大堂经理采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、点周边区域进行巡查，发现异常情况及时报告。2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。3、营业点自卫器材摆放有序，报警装置完好正常。员工要熟悉自卫器材、报警装置位置，并能正确使用。二、预想场景及应急处置营业点社会骚乱、动乱等突发事件发现或发生后，事发营业点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置

2、，及时报警、报告。预想场景二十二：骚乱事件营业点在正常营业期间，点周边街道发生不明原因的大规模人员聚集或聚众游行，并演变为群体性骚乱事件，骚乱人群殴打无辜行人，打砸临街商铺，致使街面混乱不堪，严重影响点正常营业。应急处置要点:组长：1、启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。2、迅速向上级行领导和保卫部门报告。3、如未发展成骚乱时，通知相关员工，按照优先办理存、交款业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解释工作。4、做好疏散客户、关闭各通道大门的准备。5、组织员工将易燃、可用作打击物的物品转移至隐蔽处。6、如事态进一步发展，演变为骚乱事件时，应立即拨打IlO电话报警。报警电话

3、内容包括点详细地址、事件详细情况、点联系电话等。7、向上级行领导和保卫部门报告事态最新情况，并请示暂停营业。8、如得到暂停营业通知，立即组织疏散客户、关闭各通道大门，加强安全防范。9、隐蔽观察点外情况，组织人员做好抗击骚乱人群冲击点的准备。10、如骚乱规模扩大，局面难以控制，有对点造成重大财产损失和人员伤亡的可能，应在员工撤离点有安全保障时，组织全体工作人员撤离现场至安全区域。在撤离前应安排人员查明安全的撤离路线，并做好相应的护卫工作。11、撤离时应尽可能切断除监控以外的电源，锁好大门。资金护卫小组长：1、接启动应急预案通知和下达暂停营业命令后，协助柜内员工迅速将身边的现金、有价证券、重要凭证

4、等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。2、指挥柜内人员以封闭柜台为依托，做好抗冲击和撤离准备。3、如组长下达撤离命令，组织现金柜内员工有序撤离。资金护卫小组：1、按小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，暂时离开点。2、迅速将身旁现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。3、加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。疏散救助小组长：1、接启动应急预案通知后，立即疏散现场客户至点外安全区域。2、维持疏散秩序，保证疏散通道畅通。3、在客户疏散完毕后，关闭点所有出入通道大门。4、关闭除监控设备以外的电源，拉上

5、窗帘等遮挡物，隐蔽观察点外情况。5、组织疏散救助小组加强防范，做好抗冲击和撤离准备。6、如组长下达撤离命令，组织小组成员迅速有序撤离。疏散救助小组：1、接启动应急预案通知后，协助小组长疏散客户。2、按小组长指令关闭所有出入通道大门和除监控设备以外的电源，拉上窗帘等遮挡物。3、加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。点保安员：1、接启动应急预案通知后，协助疏散点内客户和维持疏散秩序。2、客户疏散出点后，协助关闭所有出入通道大门。3、保持高度警惕，加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。三、应急处置注意事项社会群体事件是由为达成某

6、种目的的特定群体所造成，参与者除部分组织者外，还裹挟着一些不明真相的群众和敌视社会，借机发泄的不法分子。营业点既要为公众提供金融服务，又要按照相关法律，履行为客户提供安全、优质服务的义务。面对社会骚乱或动乱，如果不能迅速、有效做好处置工作，将严重影响到营业点正常经营秩序，可能使客户、员工在营业场所内发生人员伤亡、财产损失，从而引起法律纠纷，损害我行社会形象。骚乱突发事件发生后，点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项:1、要在确保员工和客户生命安全的前提下，全力保护银行的资金安全。2、点工作人员不要围观，不要主动

7、出击，在无法确保自身安全前提下，应在点相对安全区域等待救援，不要轻易离开点。3、情况紧急时，直接暂停营业，锁闭大门，再报警和向上级报告情况。4、点所有员工就点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。演练结束留存演练照片。预案演练影像资料需标注时间，演练完要有小结（包含实施细节、人员分工等）。演练严格按照安全保卫应知应会知识手册要求按季组织。施工现场安全施工注意事项：1、施工人员进入施工现场前，必须要进行施工安全、消防知识的教育和考核工作，对考核不合格的职工，禁止进入施工现场参加施工。2、进入施工现场必须戴好安全帽，系好帽带，并正确使用个人劳动防护用品.

8、3、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业，对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。4、施工作业时必须正确穿戴个人防护用品，进入施工现场必须戴安全帽。不许私自用火，严禁酒后操作。5、穿拖鞋、高跟鞋、赤脚或赤膊不准进入施工现场。6、穿硬底鞋不得进行登高作业。7、在高空、钢筋、结构上作业时，一定要穿防滑鞋.8、现场用电,一定要有专人管理，同时设专用配电箱，严禁乱接乱拉，采取用电挂牌制度,尤其杜绝违章作业，防止人身、线路，设备事故的发生。9、电钻、电锤、电焊机等电动机具用电、配电箱必须要有漏电保护装置和良好的接地保护地线，所有电动机具和线缆必须定期检查,保证绝缘良好，使用电动机具时应穿绝

9、缘鞋，戴绝缘手套。10、工地施工照明用电，必须使用36伏以下安全电压,所有电器机具在不使用时,必须随时切断电源,防止烧坏设备.11、在用喷灯、电焊机以及必要生火的地方，要填写用火申请登记和设专人看管，随带消防器材等，保证消防措施的落实。施焊时，特别注意检查下方有无易燃物，并做好相应的防护，用完后要检查，确认无火后再离开.12、未经安全教育培训合格不得上岗，非操作者严禁进入危险区域；特种作业必须持特种作业资格证上岗。13、凡2m以上的高处作业无安全设施,必须系好安全带；安全带必须先挂牢后再作业。14、高处作业材料和工具等物件不得上抛下掷.15、从事高空作业人员要定期体验。凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人员，不得从事高空作业。