课程顾问岗位职责.docx

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1、课程顾问岗位职责工作职责1 .热情接听咨询电话，预约并接待来访家长，根据综合情况了解和测评结果，给家长和学员安排试听课程，提供专业咨询，并达成课程销售；2 .确保按时完成中心下达的个人销售任务和指标，以及完成团队销售任务和指标；3 .不断地对已经联系过的（呼入、呼出、上门的）客户进行回访，争取每一个机会;4 .主动针对潜在客户进行呼出电话，寻找机会，引导家长上门试听咨询；5 .与教学主管沟通，负责为己付费的学员安排好上课的时间，并配合主任完成学员入学的各项工作；6 .参与中心的市场拓展活动（如：派单、投点宣传、中心推广活动等），主动通过活动方式接触潜在客户，寻找机会，引导家长带学生上门咨询。7

2、 .接待来访家长，借助各类咨询工具（如咨询手册、学员照片、课程表等工具）引导家长，达成课程销售；8 .与中心主任配合，根据具体学员情况定期或不定期和学生、家长沟通、交流，针对自己服务的学员进行不断的保单、续费、引导推荐的深挖工作；9 .家长投诉和退费的处理与沟通；10 .监督教师的专业服务工作，以提高客户的服务满意和续费推荐的比例；I1.作好数据统计分析，为总部市场部提供参考；12.完成总部交待的其他任务。岗位技能1 .积极学习家庭课程学和心理学，儿童发展理念，成为学生的朋友，成为家长的课程顾问，在咨询的过程中树立专业的课程者形象。2 .能将全部课程/商品情况、特点/优点详细介绍给顾客的能力。3 .要具备儿童课程、课程培训、XX器材使用等专业知识的能力。4 .要具备应对顾客的销售能力和销售常识。5 .要有品牌宣传意识和品牌推广、文字编辑能力。6 .要有客户服务意识和提供优质服务的能力。7 .表现亲切、专业，诚信待人，设身处地为顾客着想的能力。