门市应对2范文模板.docx

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1、(1)、看婚纱一般都是小姐来预定，小姐作主，因为先生对卖电器方面比较熟悉，对婚啥一点都不了解，所以我们这里90%的都是小姐来预定，另外要对身边的朋友进行赞美；(2)、所谓先生是绿叶，小姐是红花，所以小姐来了解和预定婚纱照是理所当然的。48(1)、先针对客人的意见，看是哪方面的原因，再对诊下药；(2)、不求赠品或不嫌价格，客人不表态时，我们应该用专心的角度去应对他，看是否对质量、外景、风格等个方面来进行沟通。49(1)、根据客人的需求，马上组合套系；(2)、参考后期价目表，报出实价；(3)、根据客人对报出价格的反应，再作层层调整。50(1)、在顾客完全不能接受现有价格时，才亮出超低价目表；(2)

2、、多处比较后非常在乎优惠的，才亮出超低价目表；(3)、朋友介绍过来的，而且对婚纱比较了解的，我们就可以直接亮出超低价目表，以示我们的诚意。51(1)、先告诉客人先付定金，保留这次优惠，下次过来再订套系或拍照时间；(2)、留下顾客的电话，再进行追踪。(1)、对坚持不定的客人，我们要始终保持笑脸迎对，建议他如何去比较，如相框的材质、服装、外景、摄影技术，并且隆重推出欧洲摄影基地的风格，在某某是独一无二的；(2)、要让顾客留下电话，以发信息或打电话的方式关心客人,并且告诉客人如果遇到婚纱方面的问题可以直接来咨询我们，总之，要给顾客建立朋友关系，使之回头定单。53(1)、一个唱白脸，一个唱红脸；(2)

3、、主接单手要把支援的门市主动推荐出来(如：这是我们的主管或专业部的美工师傅)；(3)、其中一位门市随时向主管报备这边接单的情况，以便进行应对。54气氛首先要热洛，接单时不管是从表情还是语言都充满激情，激发顾客的兴奋点。搭档不管是表情还是语言都要配合很好，能融于当时气氛中，对主接单手的一个眼神或一句话都能心领神会，协助推进。55(1)、对于对套系内容较满意，但老是不掏钱的顾客可直接问：“请问今天你们是付现金还是刷卡。”突出“今天”二字，以示其今天就要付钱；(2)、针对不愿付全款的顾客，可强调我们可刷卡，并且收我们公司的手续费，让其没有借口推脱。56C级门市介绍时主要以套系基本内容为主，可以把结婚

4、当天的服务和睫毛免费、服装不分区等软性服务作为强调。57B级门市除介绍基本套系内容外，在附加一些软性服务或精美的小赠品来吸引顾客。58A级门市除介绍基本套系内容外，可自由组合灵活性的套系，达到顾客的满意度。59在其他门市所不能答应的情况下，随机应变来组合套系，诸如答应个顾客安排好点的化妆师、摄影师。60针对不同喜好的顾客，推荐适合顾客风格的摄影师，并告诉客人我们金夫人的摄影师都是通过严格考核挑选出来的，每一位摄影师都要当三年的助理才有资格拍照，每个摄影师都有他的摄影风格，我们会为你安排一个适合你的摄影师。61我们的化妆师在全国性比赛中都获过奖，根据你的气质、脸型和你选定的服装为你设计适合你的妆

5、面。62我们的服装师都是经过专业培训的，甚至有一些是比较专业的设计师，会根据不同脸型、身材、气质为你选定适合你的服装。服装套数越多，变化、风格越大，拍摄出来的内容越丰富。一般以5套为主进行介绍，价位为3000以上，对推高套系也有帮助。服装的分配大致可分为：二套白纱，外景一套，可选大拖尾，在草坪或户外铺展开很美。内景一套白纱，可选直身或根据新人的喜好和身材来定。晚装两套，可选两种不同风格（如：活泼调皮型或成熟妩媚型），对方面表达新娘的美感，剩下一套可选古装，古装的种类也和很多，可根据新人自己的喜好，服装师也会为其推荐适合新人的服饰。63突出赠品的价值感，最好以主管出面赠送，体现出赠品不是随便可以

6、得到的，和对顾客的重视。64主要针对顾客对问题提出异议的时候，或有陪同反对时，应坚持自己的观点，并委婉的引导客人认同自己的观点，不被顾客左右,在任何时机都要随机应变，起到主导地位。65对相册要轻拿轻放，翻阅时应从身边着手，动作轻缓，体现其价值。对于高套相册应配戴手套翻阅，体现其珍贵和神圣。66对神智不轻型的顾客要一针见血，询问其是否有定单意向，提示顾客需付定金。从谈吐和态度上取得他的信任和好感，可以先家常再切入套系，对套系各方面都要用专业的角度去作详细的介绍，突出自身的优势。68突出我们的活动优惠，和我们自身的特色，比如强调此次活动是一年一度的，非常难得，把以前的活动和现在的活动作比较，建议看

7、好了就要定下来，错过机会就再也没有这么优惠了，使其冲动消费。1、 问：客户进店时最基本之应对态度及注意事项？答：当有客户进店时，门市应主动热情迎上前，并随之叫“欢迎光临金夫人”，后请给客户拉椅子让坐，随后给顾客倒茶水，并问是喝冷水还是热水，随后亲切的问两位是来咨询婚纱照吗？我好给您们拿相册，并递上名片，作自我介绍，握手，询问顾客姓名，在这整个过程中，一定要保持微笑，态度亲切。2、 问：门市人员之服装仪容及基本态度要求？答：须着工作服，工作服必须干净、整洁，妆面要求自然，亲切,须画眉、口红、眼影、腮红、睫毛。3、 问：门市人员之眼神表现？答：眼神亲切，和蔼，敢于正视顾客，在要求下定时，最好注视客

8、人的左眼，以利于定单。4、 问：门市人员之肢体语言应注意事项？答：坐姿优雅：双腿并拢，腰挺直，头正，坐椅子的1/3,双手轻放于右腿上；站姿优雅：双腿并拢，收腹挺胸抬头，面带微笑，头正，双手合于小腹前。鞠躬时弯腰30度。5、 问：客户及其新朋友介绍，门市人员应有之对答及表现？答：通过老客户的介绍拉进新朋友的饿距离，时刻关注老客户，赞美老客户的照片拍得非常不错，增进新客户的信任。6、 答：（1）、亲切称呼客人，叫顾客小名，拉进距离；（2）、与客人拉家常，与客人建立较亲切的关系；（3）、发自内心地赞美客人；（4）、与客人肌肤接触“三碰二7、 答：可以运用公司的样本、年鉴、店内展示的服装以及样相框等从

9、公司的外景、礼服、后期制作，化妆师和摄影师的技术水平等向顾客展示公司所有的特色。8、 答：以案例跟顾客介绍，如“我自己”“我一个很好的朋友”“我前几天接待的一个顾客.”但切忌要探清顾客的消费水平。9、 答：首先要非常熟悉赠品的功能、用途、特色、特征，根据顾客的不同需求针对性的介绍赠品。10、答：（1）、马上递上发票，马上递上企划书，让顾客填写名字；（2）、抛出非常有吸引里的赠品；（3）、直接问顾客是刷卡还是付现金。11、答：顾客电话应有座机和手机号，如有特殊需求必须要顾客在发票上签字确认。12、答：在客户不再反对时，应马上拿出发票让客户在发票上留下详细资料并立即让客户付款，切忌不要在客户犹豫不

10、决时递出发票。13、答：不要在谈套系内容及拍照如何，价格如何，应立即跳出“谈生意”这个话题拉扯家常，让客户进一步信任你，喜欢你。14、答：首先可向顾客谈及金夫人的服务和品质，再问顾客预算,帮他组合套系，再拉高套系。15、答：向顾客灌输金夫人的礼服是面料最高档的，款式是最多的,且不分区。带顾客到专业部挑选服装，让她试穿多套，帮她找感觉，让她体会到我们的服务是很细致、体贴的。16、答：申请其他门市支援。17、答：让顾客感受到你是他的朋友，在帮他，让他记住你的名字,并让他帮你一个忙，提前预约你为他服务。18、答：询问他在哪家下的定，定金是多少，感觉如何，伺机寻找突破点吃单。19、答：顺着客人的感觉走

11、，引导客人也能看到你喜欢的这种风格，以专业度说服顾客。20、答：以同情法让顾客留下少量定金，再催单。21、答：如带卡的客户可要求他刷卡或取钱，如未带卡也未带钱，询问他可否陪他们到他家去拿，或跟他交朋友，先帮他垫付一定定金，让顾客第二天或当天一定再来。22、答：调整套系内容，引导顾客便宜也只不过一、二百块钱或者几十块钱，少了内容真的不划算。23、答：拿出相似的赠品突出我们的优势。24、答：（1）、拉进和亲友的关系；（2）、赠送礼品给亲友；（3）、如果下次亲友来也有优惠，发贵宾卡给他。25、答：让她定最低的套系，保留优惠，或不定套系，用同情法吸引她一定留定金。26、答：先要了解二个人的需求，找两人的共同处，从共同点打开突破口。27、答：询问他怎样才能定下来“如果我今年免费给拍你会定下来吗？“，再拉转话题，多给优惠。28、答：引导客人先定优惠，有空时再来选套系进行比较。29、答：礼服的属性和分类，哪种体型和脸型的顾客适合哪种礼服，礼服的面料和品牌。30、答：用光如何，风格如何，表现哪种情趣，画面构图，色彩。31、答：帮他作决定，以朋友的身份劝他选定。