“优质护理服务活动月” 具体工作安排.docx

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1、“优质护理服务活动月”具体工作安排为更好的完成优质护理服务活动月的各项工作任务，使活动更接近实际、接近临床，任务更明确，操作性更强，具体安排如下：一、活动时间：XX年3月17日至4月0日。二、活动内容：采取多种培训形式，更新护理服务理念，转变工作作风。开展形式多样的健康宣教活动。根据校区医院工作实际及服务对象的个性需求，提供专业化的亲情护理。(一)科室：1、端正工作态度1.I服务态度：语言规范，礼貌热情，主动服务。做到爱心、耐心、细心、责任心。1.2仪表着装：仪表大方，工作衣帽整齐，佩戴名签，行为规范。1.3工作纪律：坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的事。2、提供人性化服务在全院各护理岗位营造

2、一种关心病人、尊重病人，以病人利益和需要为中心的优质护理服务的氛围。创新服务理念，制定开展人性化护理服务措施，方便师生需求。提供主动、方便的服务。做到三主动：主动巡视、主动观察、主动服务。使护士切实履行好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等护理职责，提高护理质量、保障患者安全。真正体现护理服务的人性化、专业化和规范化，3、开展内容丰富的健康教育3.1根据校医院的特点，为病人提供适宜的康复和健康指导。3.2有针对性的对疾病预防、用药宣教。3.3制定有效的病人健康干预措施。3.4健康宣教和护理援助到位。3.5帮助指导病人增强预防保健意识，倡导健康的生活方式。(一)护理部

3、：1 .查看总护士长针对开展优质护理服务活动月的院内计划。2 .组织总护士长定期查看各院活动开展情况。3 .随机抽查护士对开展优质护理服务活动月知晓情况。4 .随机考核护士对病人所采取的健康教育方式及其效果。5 .定期向患者发放护理工作满意度调查问卷(满意率在95%以上为合格)。三、工作要求：1、总护士长带领护理组认真落实活动内容，活动过程给予相应指导，保证活动的顺利实施。2、医院全体护士做到人人皆知，全员参与，达到提高整体护理服务能力及水平的目的。3、各校区医院在活动进行的第4周进行病人满意度调查，并将调查结果汇总，针对存在问题进行总结、分析，制定对策，使护理质量持续改进。4护理部主任随机抽查活动进展情况，并联合各校区总护士长在活动结束最后一周，对各院进行全面检查。5各校区要认真总结活动开展情况，并将总结以纸质版的形式于活动结束后一周内上报护理部。