业户满意度调查问卷参考模板全套.docx

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1、业户满意度调查问卷参考模板尊敬的业户：您好！为了更好地服务于业户，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画V。一、基本情况（1）您的姓名：/性别：男口女；年龄：20-30岁31-40岁41-50岁51-60岁口61岁以上；联系电话：（2）您所居住的物业名称：匚物业服务单位.（3）物业属性：口商品房口售后公房租用公房口其他（4）物业类型：口高层口小高层口多层口别爨口其他二、物业服务各类服务项目满意度测评（A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意）1.保安服务（1）保安人员岗位规范服务（仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）AB

2、CD（2）24小时保安立岗、巡岗安全服务。ABCD（3）外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理ABCD（4）机动车辆管理（车辆登记、停车证发/收、车辆指挥、收费等）ABCD（5）停车场（露天/地下）/自行车库进出管理（场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等）ABCD（6）消防及保安设计管理（消防栓、灭火器、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等）ABCD2 .保洁服务（1）保洁人员的岗位规范服务（仪表仪容、举止、服务态度等）ABCD（2）室内公用部位清洁服务（门厅/大堂、楼梯/扶手、台阶、楼道走廊墙面/天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等）ABCD（3）室外公用区域清洁服务（道路、广场

3、、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等）ABCD（4）生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒/垃圾箱房定期卫生灭杀ABCD（5）建筑垃圾的清运与管理ABCD3 .绿化养护服务（1）绿化养护现状（花草树木长势、修剪状况、补种换苗情况等）ABCD（2）绿化养护情况（浇灌、施肥、病虫害防治等）ABCD（3）绿化区域内环境卫生ABCD4 .业户接待服务（1）物业接待办公场所的环境与布置ABCD（2）服务接待人员的岗位规范服务（仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等）ABCD（3）全年365天的业户服务ABCD（4）公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准ABCD（5）各类（电话/书信/来访

4、）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访等）ABCD（6）装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收等）ABCD（7）与业户的交流、沟通与协调ABCD（8）严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况。ABCD5 .维修服务（1）维修人员的岗位规范服务（仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等）ABCD（2）全年365天24小时报修项目的受理ABCD（3）各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）ABCD（4）严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况ABCD6 .房屋设备设施运行管理（1）小区正常供水、供电情况ABCD（2）电梯正常运转情况（桥照清洁、日常运行、保养运作等）ABCD（3）小区楼内公共照明与道路照明运行ABCD(4)水箱清洗情况ABCD7 .综合管理与服务评价(1)您对公司整体管理与服务水准评价ABCD(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价ABCD(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价ABCD(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价。ABCD谢谢您的参与！