物业公司入住管理工作流程全套.docx

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物业公司入住管理工作流程入住管理工作流程工作目标1 .规范业主入住管理工作2 .确保业主顺利入住3 .避免产生入住纠纷4 .提高业主/客户对入住管理工作的满意度知识准备关键点控制细化执行1.掌握国家相关物业管理法律法规2.了解相关收费的依据1.入住准备客户服务部相关人员做好业主入住前的各项准备工作，包括资料准备、手续办理地点布置、设计手续办理流程等2.发放入住通知客户服务部向业务/住户发放入住通知书，通知书的内容包括入住时间、地点等内容入住通知书3.查验相关证件客户服务部查验业主/住户的入住通知、身份证、购房合同等购房合同4.收取相关费用客户服务部收取相关费用包括水电押金、装修保证金、管理费、垃圾清运费等5.查楼验房客户服务部相关人员带领业主/住户进行楼房验收，业主入住验房表流程图并经验收结果填入相关表格6.钥匙发放钥匙领验房通过后，客户服务部向业主/住户发放房间钥匙用表7.签署相关文件业主公客户服务部代表物业公司同业主/住户签署相关文件约8.发放相关资料1.住户客户服务部向业主/住手册户发放相关资料包括住户2.住户手册、住户指南等指南