物业服务项目重难点分析及应对措施.docx

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1、物业服务项目重难点分析及应对措施物业服务项目的重难点分析及应对措施一、服务重难点分析1、本项目的服务范围广泛，包括绿化养护保洁、垃圾收集清理外运等任务，工作量大且繁重。2、物业工作质量直接影响形象，因此我们将重点控制服务范围、操作规程、质量标准、工具和耗材的使用。同时，根据采购人需求和作业性质，科学制定保洁作业规范，并严格按照卫生保洁作业标准，提供专业绿化养护保洁卫生清洁和垃圾收集清理外运等相关物业服务。3、服务人员作为工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个形象。因此，我们通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，来提高整体资源优势，提高资本质量，树立良好的社会形象。4、物业服

2、务是一个挑战，我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上，提出具有物业服务特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。5、物业服务的保密性是关键点，业主方和服务企业方应当对物业服务从业人员进行保密意识的宣传和教育工作，督促物业服务企业制订相关管理规章制度，不断加强员工的保密意识，提高员工的保密水平。6、应急性、临时性和突发性是服务工作的性质，对提供服务的单位提出了更高的要求。如突发事件时按事先制订的应急方案有条不紊地处理；如接到临时性的工作任务时，由训练有素的人员按时完成。二、重难点的应对措施1、提高管理意识，加强保洁效果。本项目将以考核办法的标准来进行服务，并严格对服务人员进行严格的政审。2、和服务人员签订保密协议，对员工进行保密意识的宣传和教育，确保每位员工工作情绪稳定。