《服务礼仪》课程标准.docx
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1、服务礼仪课程标准一、课程的基本情况课程名称:学服务礼仪课程性质:必修课程学时:64适用专业:轨道交通运输(客运)二、教学目标通过本课程的学习,学生在知识和能力方面应达到:1、r解礼仪的基本概念和重要性:/解东西方礼仪的差异。2、在个人礼仪方而,掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。3、r解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准.4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪:要求既常握服务礼仪的基本理论,又要达到规范 要求.5、培养礼仪意识的修养:陶冶尊敬他人的情镇:锻炼履行礼仪的意志:养成遵从礼仪的 行为.三、教学内容与要求课题一礼仪概述基本要求:1、了解礼仪的堪本内容及礼仪的起源与发展的历史过程,
2、认识礼仪的特征和原则,理解 礼仪的深刻内涵和作用。2、建立礼仪意识,养成良好的文明礼貌习惯,提高自身修养,自觉遵守公共场合的礼仪 规范。3、能运用礼仪自身协谢人际关系,塑造自身良好的形象。4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的道要性。重点:1、礼仪的含义、起源及发展,礼仪的功能和作用。2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。难点:礼仪的内涵与作用。课题二个人礼仪基本要求:1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等堪本礼仪.2、掌握仪容清洁、修饰的方法.3、掌握若装原则和配色技巧等知识:注全服饰的规范性。4、具有讲究个人礼仪的能力,在各种场合下都能做到言谈举止非常得体,穿衣打扮非常
3、合适。重点:1、面部仪容、静态仪容。2、着装原则、姿态禁忌。难点:个人礼仪能力的锻炼。w=日常交往礼仪基本要求:1、r解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。2、r解并掌握沟通用语与礼节。重点:沟通用语与礼节难点:规避礼貌禁语。课题四商务礼仪基本要求:1、r解商务拜访和接待的基本礼仪,熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。2, r解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪“3、能熟练得体的接打商务电话,能正确书写简单的商务信函和请柬,能够布置各种会议 会场及合理安排座次,能够辅助策划各种庆典仪式。重点:1、商务拜访和接待的基本礼仪。2、布置各
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