前台主管2024工作计划范文（10篇）.docx

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1、前台主管2024工作计划范文（10篇）1 .前台主管2024工作计划范文篇一协助经理做好前台的整体运营工作，并对人员进行合 理的安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的 不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进 行总结，做好记录；制定店内工作表。让前台员工按照当天的工作表进行 工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为 了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明 度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流 量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月 月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和

2、相 应的应对措施；做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一 检查，每周一培训，每月演习，并做好相应的记录；督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理 要求；参加前台的接待工作，并把在工作中发现的问题进行 记录，同时做出相应的改进方案；制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对 工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协 助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记 录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的 正常结账：(IO)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电 话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无

3、 论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好 感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立 即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领 导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。2 .前台主管2024工作计划范文篇二1、对售后办公室人员的着装、出勤、担当区卫生进行 检查。2、二级网点的开发、维护与管理。3、对售后办公室人员和二级网点相关人员进行业务知 识培训并考核。4、按时召开晨会、夕会，具体工作布置与情况总结；5、按时对客户进行回访与跟进、帮助接待员提高进站 量；6、每R下班前督促收款员按时结账缴款，并签字认可;7、对索赔员当日填写的索赔单及时进行检查，并确 认旧

4、件是否拍照入库。8、每天要求配件员上报缺件记录；9、新销售车辆办理登记手续并录入系统，并按阶段监 督接待员回访；10、下班后检查电源是否关好，门是否上锁11、每周大扫除的分工安排和监督，提高品牌形象；12、每月配件活动广告策划与执行，活动总结；13、库存配件的消化和每周二的配件订购计划；14、月初对进站量进行预估，并招开会议；15、月末对本月配件销售情况和进站量进行分析总结， 并统计同一故障和返修率。16、月初上交接待月报表、现金收支月报表、索赔月报 表、库存月报表、装潢月报表。3 .前台主管2024工作计划范文篇三一、认识领班的基本工作职责在工作中做好督导，协助，榜样。二、日常工作的流程和计

5、划1、单据报表存档。2、算帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理。3、每周工作计划及总结。4、每月考勤及排班等。三、学习积极主动管理1、主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。2、以身作则，带领员工落实完成上级安排的.各项工作 任务。3、不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身 的热情和潜力并提高服务质量。4、多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。5、营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结 一致。6、主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予 其关心和帮助。四、自身的改进及提高1、学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。2、改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着 冷静，朝气蓬勃。

6、遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处 理。3、培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。4、学习如何进行有效的管理。5、建立良好的人际关系。4 .前台主管2024工作计划范文篇四一、在日常事物工作协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作, 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签 的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品 的分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助工作。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按 需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品, 满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作， 协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确

7、保节假期间公 司的安全保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的 其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原 则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗， 严格按照办公室的各项规章制度办事。二、在行政工作中加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快 速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导 沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规章制度。三、提高个人修养和业务能力方面积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业 工作技能。向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自 身素质。通过个人自主的学习来提升

8、知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是个人的发展机 会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地 提升白己的个人能力，提高自己的业务水平，那么我们就这 个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我 认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水 平和自身修养同步提高，实现自我的价值。四、其他工作协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完 成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际 情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保 工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、 新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定

9、注意 办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导 的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。5 .前台主管2024工作计划范文篇五一、抓管理、重落实，建立健全各项规章制度，落实岗 位责任制，做到人人有专责、事事有人管。工作有布置有检 查，不能停留在纸上和嘴上。我做到每天检查工作重心下沉 到各个工作岗位第一线上去。要加强小区车辆出入与停放的 管理力度，严禁没有地库车位（库）车辆驶入小区，院内防火 通道与地面严禁停车，不听劝阻者将其车辆移出识别系统。 春暖花开疫情过后，要为公司增收节支创收清理地库无位车 辆，必须对地下车库停放车辆进行清理，不能让无车位者利 用不良手段混进地库停车，给有车位者心里

10、上一-个平衡，也 使地库都能遵章守纪停车，车辆摆放整齐划更加规范，努 力营造交通顺畅的新空间。二、抓培训I、带队伍，努力打造一流的物业特别能战斗 的团队。加强队伍建设，首先要自己身先上卒率先垂范带头 学习，坚持每周培训制度，月末总结学习成果。三、抓服务、强素质，不断增强员工的政治素质和业务 素质。要恪守“业主至上、服务第一、依法管理”宗旨，正 确树立业主就是上帝、注重细节的服务理念。要以客服为中 心，推行全员参战的大服务格局。充分利用网络平台，真正 发挥微信群作用，进一步做好客服工作。要建立业主档案包 括纸质和电子版的资料，不能一把一利索不存档。四、抓收费、促节流，努力增收节支，开源节流、把钱

11、 花在刀刃上。做到依法收费，对不及时缴纳物业费的老赖， 要找典型业主依法收缴。计划推出陈欠物业费有偿奖励清收 办法，调动全员与社会力量（律师法官等）积极性全面清收， 打一场清收陈欠物业费的保卫战！在节约各项费用开支方 面，对小件家具用具等日常物品，实行定额定量管理，节约 有奖。如每年几把苕把撮子等事先做出计划，节约归己。实 行维修配件双人采购制度。五、抓安保、维稳定，争做小区业主安居乐业的保护神。 在安保方面就仅仅依靠几位保安是不够的，要采取群防群治 办法发挥社会力量全方位作用，在业主中聘任治安联防员发 执勤袖标。完善视频监控体系全覆盖，不留监控死角。实行 巡逻制度常态化，每天白晚班必须定期巡

12、逻。在日常工作中， 要看好小区的门，管住外来的人。为防止火灾的发生，必须 购置灭火器，加强防范。六、抓环卫、促保洁，让XX小区更美丽。为了提高保 洁质量，要互相交流工作经验，实行集体参加半月联合互检, 相互打分评比，季度进行奖罚。每月进行大扫除，消灭卫生 死角。对楼内过道走廊堆放的纸壳等杂物随时进行清理，对 地上地卜.和楼房前后公共空间，随意存放的杂物提前书面和 口头告知，限期一周内自行移走，否则按无主物品进行处理, 保证小区的环境更美丽!这项清理工作要齐抓共管，落实保 洁员责任制，对大宗大件物品要集中清理。对入户门外走廊 乱堆乱放物品，要定期进行清理，杜绝业主摆地摊似随意堆 放恶习，还公共空

13、间的整洁。七、抓维修、保畅通，要想业主所想、急业主所急、带 业主所需，争做业主的贴心人。每幢楼房都要设立楼号管家, 可以由保洁等人员非全职，对一般的维修工作要随报随修 理，备好易损物品。要加强公共设施与设备的管理，对公共 照明、管网、管道井、电路和消防等设施，要进行定期或不 定期的经常巡查，维修要及时登记，做好日常维护保修工作。八、抓两化、树形象，将小区的绿化与亮化工程纳入主 要工作日程，为营造温馨、和谐、美丽的新小区而主动加压。 使小区绿化达标，路灯等亮化设施完好无损。九、抓装修、防违章，要从源头抓起禁止使用电梯运送, 以防运送材料损坏电梯。装修业主必须提前申请登记在册， 水泥、砂石和砖头瓦

14、块等泥土建筑垃圾，禁止使用电梯间运 送。物业责任人员要做到现场看守，同时可以防止装修业主 改变原建筑结构影响楼体寿命。十、抓协调、常沟通，加强与业主委的工作联系机制， 建立齐抓共管共同体。密切物业与业主及业主委的鱼水关 系，争取各项工作都能得到业主委员会的大力支持。要聘任 有责任心的业主担当楼长和卫生监督员。6 .前台主管2024工作计划范文篇六一、日常工作，保质保量的按时完成仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业 装，重点是端庄大方。电话接听和转接，收发传真、信件和 报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领 导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及 时将收到

15、的邮件送到主人手中。客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的 礼节礼貌并通报相关接见人员：及时打扫会客后的垃圾。卫 生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域；咨询接 待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；制定合理、 科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各 部门用业余时间大扫除。二、办公用品定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。做好物 品领用，购进的登记。做好低值易耗品的分类整理工作。管 理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。做好办公室设 备的维护和保养工作。三、打印、复印文件和管理各种表格文件文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。做好了各 类公文的登记、上

16、报、下发等工作。把原来没有具体整理的 文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。四、员工考勤和外出登记对于出差人员的出入时间事件地点的登记。力所能及的 主动承接外出人员的工作。接受行政主管工作安排并协助人 事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊 的进行。7 .前台主管2024工作计划范文篇七一、咨询服务1 .遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带 微笑。2 .询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客 户提供正确信息。3 .热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行 走路线。4 .严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。5 .对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保