前台每日工作计划.docx

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1、前台每日工作计划前台每日工作计划1时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 20_年的工作做一个计划。20_年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员 是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装 上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需 要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用 户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着 作用。这两个月来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服

2、务。 工作中严格要求自己，保持很强的.责任心，谨慎的工作态度和良好 的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作 中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢 得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融 治,得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努 力提高业务水平.存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距, 有很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对 新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中 努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更 大的进步，

3、为公司做出更大的贡献针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以 下几点来弥补工作中的不足一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己 处理不了的问题反应到上级，二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的 工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心 态来迎接每一天。四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工 作为公司做出应有的贡献前台每日工作计划2一、保安全促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不 受任何政策性的影响，酒店将严

4、格按照要求，要求前台接待处做好 登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的 客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其 他各项通知，其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到 外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感；在食品 安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安 全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件：在治安 方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细 询问登记制度。二、抓培训，提素质业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务 知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老

5、员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松 懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度 的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员 工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增 强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心，培养一支服务优质、 技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口 碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的 逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方 式主要是偏向授课与现场模拟方法。三、开源节流，降低成本，提高人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作

6、，上 半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲 话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了 “挖 潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上 再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础 上再“降” 一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如 水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整 与规划；其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解， 及时、随时的对产品（房、餐） 进行价格浮动，使企业更能灵活的 掌握市场动态和提高业绩，不错过机会；还有酒店在具体分

7、工上将 各区域所使用的.设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负 责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查 设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作 设备，还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客 人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草 的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记 录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。（这个我们一直在做） 如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的 受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可 以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是

8、对市场情 况的掌握体现。四、坚持创新，培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创 新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆 创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识， 加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品 要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开 展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒 店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺 术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推 出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路，更进一 步走在市场

9、的最前列，影响市场。五、严格成本控制，加强细化核算控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将 加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原 来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出 改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各 项成本控制工作。六、加强设备设施维修，稳定星级服务酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面 对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响 对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备 维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店 的出现而流失一部份，（年底酒

10、店旁边将增开两家，一家定位三星 级，一家商务酒店）为此，考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域 地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率, 提高酒店的经济效益。前台每日工作计划31、在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入玷好标签的文件夹 内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类整理工作、（4）配合上级领导于各部门做好协助工作、（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需 所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大 家工作的需要。6）做

11、好办公室设备的维护和保养工作（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司 的安全保卫工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常本物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备, 精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各 项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通, 系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到 位。（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈, 做好员工与领导沟通的桥梁。（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提升自己修养和业务

12、能力方面，我将做到以下三点：（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业 工作技能。（2）向领导和同事学习工作经脸和方法，快速提升自身素质。（3）通过自己自主的学习来提升知识层次。我深知：自己的能力是有限的，但是一自己的发展机会是无限 的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已能力， 提升自己的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己, 首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会 把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提升，实现自我的最高 价值。4.其他工作（1）协助人力炎源部做好各项工作（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。前台每日工作 计划

13、4一直在北京有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅 主管的工作主要分为以下几点：（1）协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题:（2）每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足, 并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好 记录；（3）制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作, 并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟 知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；（4）掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营 业额进行对比

14、，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；（5）做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查, 每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；（6）督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;（7）参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案；（8）制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作 中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立 正确的价值观和和酒店道德；（9）与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；（IO）对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“

15、电 话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好 感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解 决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首 先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就 自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导， 如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一 时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后 给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一 定要站在公司

16、利益和客人利益双嬴的状态处理。前台每日工作计划 5前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服 务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的 认识，所以我们一定要认真做好本职工作。下面是我第三季度的工 作计划：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑, 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言 等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以, 我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面 貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神 面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象 和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话