小微企业质量管理体系认证提升企业需求调研内容、交流座谈、质量体检、诊断、提升方案、优良案例编写要求.docx

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1、附录A（规范性）需求调研内容衣A. 1空出了企业需求调研的具体内容，表A 1需求狎研内容调研项目需求调研内容合规与诚怡蛭背1 .”理资烦：2 .行政许可： 人行收处罚情况;.绘首异常情况I5 .信用评价饰况.战珞及风险管理1 .识别产&.和服务安全特性网院I2 .企业目标客户市场定位清晰，k内外部环境评侬:J.制定陵略发展规划；5 .主导产丛在细分市场占有车，资源配置及管理1 .骨干员工流失率：2、设;完好率，3,陈规测域设缶按期检定校准，1. Ifi直的过程运行环境.赞理制度.标涯作业娓程适在完善，6.研发投入占昔业收入总题比例.产品改进与限务槌升1 .产M性能改进（一个或多个指标方2 .

2、JK务痂依提升（一午或多个方面。k产品设计.工艺、朦材料优化：1.产品 （服务 一效性改造；5.可柞性提升（均首次故隔时间证迟、平均故依间隔时间延长）。果购及供应商管理1.采购管理制度.战程适宜完.采前产& （服务）合格率I3.采购产品（服务）及时交E率:1.外SJ供方嫌R何题处置及时有效率，产品实现与服务提1.人员作业效率：2、生产计划按时完成率：八关位工序产1合格车I1. “通率IS.产品一次交验合格率：5.产品/服务灌时交付率:7,欧保期内产品故Kt零I8.服务儆忧性响应的及时性,快快性等X）.欢聚同翘处置及时率.表AT 需求调研工作内容（续）调研项目甯求调用工作内容颐客关系及顾客满遨1

3、. IS客酒惠度:2. !R大颈客投诉事件；J.顾客投诉处理有效（满意） 率11.客户流失卒：1.客户退货率.改进与创新2,改进与创新成果固化Ik质业损失逐年总少：h利用统il技术工具收妪整理数据；.新产丛或股务收入占企业总f收的比例I6 .实用新型专利和发明专利Ikhh7 .参与国家、行亚、地方 团体标准的制传订等标芯化活动：8 .狭得巾圾及以上演做奖、科技奖励，企业特色I、技能诀窍：，圳分市场农现：3.技艺传承1I.根务特色，5.桃妮高效：5.专业林蓝、的酶性（新胤性）.不可杵代性等“注1：不诚侑不合法的具体现包括但不Rl r：n被列入各类经营异常名录或产里边法失怡名单；2）发生过违法处罚

4、或负而社会比喻串件I3）失信行为记录.注2：”主导产拈”是指企业核心技术在产品中发抖也要作用.且产品收入之和占企业懈期营业收入比用 招过5（n -附录B（资料性）企业交流座谈表B. 1给出了企业交渔座谈表的格式.表B.1企业交流座谈表时间地点企业负责人IH务人员座谈主题内容 i包括但不限于：企业所处行业及市场状况、行规与诚，二住酉、故略及风的管理、质JKiK现贾源配旦、 而M管理提升制求。预阴等.）企业反馈包拈但不IU于，对座淡公的意见、建议和需求，）证实材料（包括但不限于,Sf!.过程照片等）附录C（资料性）企业质量体检表C. 1给出了企业质量体检表的格式.表C.1企业质量体检表时M服务AK

5、体检项目现状描述质M体系采购帧Ift资源帧Ift版量检验研发旗IR附录D（资料性）企业质量诊断表D 1给出了企业质收诊断意见确认表的格式.D.1企业质量管理问题诊断我时间服务人员旗量芹理 钺体情况（祓俄评理体系整体运TiW况描述.并突出企业近点问!）存在问题自斯在见企业他认附录E资料性）企业质量管理体系提升方案衣E 1给出了企业砥依管理体系提升方案的格式。表E, 1企业质量管理体系提升方案HM服务人员掩体提升 思路（结合座谀. 体检、诊断等过程中发现的企业问题,梳理整体提升思路与IR点.）R体 问虺 胡决 方法（结合哙断表中何趣及原因分析.确保解决方法与原因分析的后故Il具有可操作性.）WWI

6、提升效果（提升的绩效点及结果侦测,）企业的认附录F（及跑性）优良案例编写要求F. 1标题每个案例H拟标题，标SS应突出该案例的亮点特色，提高辨识度，切忌空泛.F.2正文字数捽制在2000字以内.应注揖提炼具有典型性、启发性、推广性的亮点做法与成功经 验，可以聚焦在某个点,不必面面俱到.语古通俗易怪分析有埋布掘.可捅入图我.内容 分为五个部分：a）企业简介（篇幅约占5%）,简述企业所属行业、成立时间、经营范困、企业规模、 产品种类、市场的伤情况、认证情况等基本信息：注：企业Sl于中小微企业.不要求已通过认证.a）企业急需解决的质量管理何典（篇幅约占10）,简述企业在侦砥管理上存在的相 点或急需解决的问卷：b）提升行动主要做法（篇两的占6佻,简述企业在市场监督管理部门、服务机构等 的帮扶下，开展提升行动所采取的主要措施与做法，应注曳问题导向：c）企业质疑管理体系认证提升成效（篇幅约占20%）,简述企业通过开展提升行动取 得的质价管理体系认证提升成效，尽量用提升行动前后的数据对比或实际事例进 行分析.前面提到的质Ia何题是否得以（部分）解决,不要空泛地淡提升：d）启示（篇帕约占5%）,简述该案例的主要亮点与经验扃示，文中应起到总结和国 龙点附的作用。F.3主要起草单位列出编制该案例的1-3冢主要单位的名称，可以是企业、眼芬机构，也可以是地方市场 监督管理部门、行业协会或者其他相关单位。