ktv客户经理年终总结.docx

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1、ktv客户经理年终总结篇：2014客户经理个人工作总结2014客户经理个人工作总结2014年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己，严格依据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力卜.，2014年我个人没有发生一次贡任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品一一汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结下我在这一年中的工作状况。一、加强学习，提高自身素养。一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中

2、心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习”优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：10月21口，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受r我的建议，并留下r联系电话。我杳询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行r走访，看看他们的金融产品和服务质殳，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金

3、牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订r系统的学习业务学问和理论学问的安排，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪个向位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自

4、己高标准、严要求，主动为客户若想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己1所学驾驭的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，字句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下

5、次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄1.：作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。三、开拓市场，找寻新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从挚友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务用，叫我去宣扬下，看能否转到我行来，我主动和王先生

6、联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬r理财金帐户专享的服务，在我和挚友的誉促卜.，其次天就来我行会计处开了个股帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到r好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买r几千元美圆的汇财通。新的年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我安排从以卜.几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。一、道例方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的

7、道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通实力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要热悉银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要熟悉较为冷门的业务学问：既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要刚好驾驭新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济

8、学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。四、营俏方面。客户经理要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问，又要身体力行，主动参及实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、及客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。篇二：ktv总经理工作总结IaV总经理工作总结时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欧迪消遣世界”开心的度过了个春秋。工作者并欢乐着一是我的贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和

9、心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高kiv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、打算即要随时打第好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的打算。打算包括思想打第和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算I：作作好，处于一种航时可以

10、为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简洁忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信：而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消贽。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5,细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所

11、讲的超前意识。6、创建为客人创建温馨的气宛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质股务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常

12、也有遇到比较刁钻的顾客，人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，/解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为名服务人员，也会遇到些挫折和无奈。有些人会觉得小小的名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要篇三：银行公司客户经理年终工作总结银行客户经理年度工作总结上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持及帮助卜.，严格要

13、求自己，依据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的工作状况总结如下：一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重:点驾驭招行“总体信贷策落，客户及业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达及企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为r能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助3自己很快了解并熟悉了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到r提升：另外，为r加强学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能培训

14、。2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，在实现市场营销及风险管理和谐的基础支行，深化探讨行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参及昆明苏化生物科技有限公司.云南崎峰机电设备有限公司.浪能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。二：加强客户营俏，增加客户群体。自己的担子很重：，而自己的技能、营销实力和阅历及其客户经理业绩都有确定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面，经过半年的熬炼有了确定

15、的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和1.作质量。三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、主动地开展工作，取得r一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节绽开营铺工作：对于自己有目标的客户群体也始终没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的

16、不够过细，-些工作协调不是非常到位.下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以卜几点：第，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。其次，在做好本职I二作的同时，主动营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细微环节确定成败，今后我将努力完善工作细节，增加部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。篇二：银行客户经理年终总结年终总结时间如逝,岁月如梭,弹指瞬间,2013年已经成为历史,回首这不平凡的年,有欢乐,有泪水，有成长,有不足，细细想来,他慨颇深，在新的一年缓缓开启时,有必要将自身去年年的工作做个简洁总结,这样才能轻装上阵,在2014年奋勇争先.2013年注定是