ktv文员工作总结与计划.docx

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1、ktv文员工作总结与支配第1篇：ktv收银员工作总结ktv收银员工作总结不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。（不断的Fl我学习，不断磨砺H己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。ktv收银员工作总结前台是ktv服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负贡ktv客房、餐饮等各项帐务的结算，为ktv运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进ktv后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛

2、!。二、“急客人之所急，想客人之所想。前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的服务，具服务宗旨是不变的把来宾当作我们的上帝。服务准则让客人便利是服务的最高准则，客人的需求是服务最高吩咐，永不说不。，。对ktv的常客，我们供应礼貌微小的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时干脆退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们ktv颇受重视，信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到

3、是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消匏，计入房费项目，这样既能为ktv增益，又能满足客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉ktv的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起,这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关己，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个

4、ktv的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高Fl己的服务技巧。“剑虽利，不砺不断、”勤学后方知不足只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ktv收银员工作总结我从事本公司收银工作的时间不是太长，Fl身的素养和业务水平离工作

5、的实际要求还有确定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、细致地做好本职工作，为公司的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。（一）作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为H己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，

6、以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，简洁与这些商品混消，引起误会。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的的状况,以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识房间价格各种活动的实惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)留意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开前台

7、的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不行马上离开，应以礼貌的看法请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事指责指正。ktv收银员工作总结对于这份工作，我能认细致真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有很多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。但是作为收银员必须要具备一颗乐观、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到很多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。每天都

8、会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微,可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高H己的道德修养，不断提高臼己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，

9、才能走我们臼己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：1 .急客人之所急，想客人之所想。（每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!）2 .对顾客笑脸（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。）3 .不要对客人做出没有把握的承诺。（当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到的是最精确的答梵。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人

10、明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房班项目，这样既能为ktv增益，又能满足客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。）3.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结账令客人满足。（前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉ktv的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑ktv的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能,由收银向

11、其他个人或者部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和互信任任的客户和我们之间的关系。）5.不断学习，不断提高自己的道镌修养，不断提高自己的服务技巧。（不断的Fl我学习，不断磨砺H己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。）信任我,我可以把它做的更好,感谢领导的赏识,我酷爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。力口油。第2篇：文员工作总结与支配文员工作总结与支配时间总是转瞬即逝，在一广东公司工作的三个月，我的收获

12、和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，细致地履行了自己的工作职贡，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台足公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼

13、的日常事务要细致细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都止我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是文文章版权归文秘家园全部!化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了

14、危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给臼己充电，拓宽H己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正：但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气！工作

15、支配1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：（I）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类整理工作（4）协作上级领导于各部门做好帮助工作.（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满足大家工作的须要。（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）帮助上级做好节假口的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。8）细致、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。第3篇：文员工作总结与支配文员工作总结与支

16、配这是一篇关于某公司文员写的工作总结与支配，请您阅读的同时进行参考：时间总是转瞬即逝，在_广东公司工作的三个月，我的收获和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，细致地履行了臼己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理