LED显示屏售后服务、质量保证承诺.docx

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1、售后服务、质量保证承诺一、售后服务承诺1、售后股务部门在公司的组织管理机构中，设立J一个部门显示产品工程部，它是由若干阅历丰富的工程师组成，主要负责项H的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参加项目的方案设计评审、生产调试等工作。这样的专职管理，使令后服务有了根本保障。2、售后服务承诺我公司承诺对整套系统质保期为查年（人为因素及不行抗拒因素除外）我公司坚持“以用户满足是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一批专业技术人员，对显示产品供应强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务.我公司承诺“一年质保，终生保修”，并以合同形式向用户保证维护响应时

2、间。保修期的服务项目：我方负贡显示屏的定期上门正常保养服务合同中规定的全部设备（三个月一次）。通过电话、传真、ETAl1.等方式解答用户运用中遇到的有关问题。对运用软件版本实行免费升级。保修期内的差旅费由我方支付。因不行抗拒因素（如水灾、火灾、地震、斗争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决.保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和修理.人为因走或不行抗力引起的设备损坏，我方进行修理更换收取相应的设备更换修理成本费用。但不包括由于下列缘由可能造成时间延误：非我方

3、主观绥由无法购到机票或车票到达现场，交通中断等因素。3、售后服务内容D我方承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进行现场服务。确保在活动中显示屏的正常运用。2）在保修期内，我方负费保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和修理。在保修期以外，更换配件仅收取工本费。3）在用户供应备品备件的同时我公司也在修理点保存肯定数是的符品备件以供修理服务的须要。4）对于系统的维护，般每年至少巡检四次。通过这样定期、不定期的系统检查发觉潜在的问题并予以解决：或通过电话、传真登记用户恳求，供应解决方案：对于电话、传真无法解决的问题可

4、以派专业技术人员到现场进行维护。5）对于系统维护，采纳以下几种方式：通过定期、不定期的系统检杳发觉潜在的问逸并予以解决。通过电话、传真登记、电子邮件登记用户恳求，供应解决方案。时于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进行维护。定期巡检、上门服务。4、反应时间我公司工程技术人员供应每周7天，每天24小时紧急支持服务。接到通报故障的电话、电了邮件或传真后的20分钟内由修理工程师通过电话、传其、E-MAI1.的方式供应解决方案。现场服务：对电话、传真、E-MAI1.无法解除的故障，修理工程师将在2日内到达现场对故障进行到解除.5、系统升级服务在保修期内，对多媒体显示管理软件、播

5、放软件在免物进行升级服务。假如由于甲方须要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。二、质量保证承诺I、严格的选购限制严格限制元器件、原材料、外协件的选购渠道，实行供应商定点制度（全部通过IS09001质信体系认证），通过正规渠道选购发光泯件、桀成电路芯片、接插件、印制电路板等。全部选购物资均依据供应商的技术标准、企业技术文件进行检验，保证了元器件品侦的精良。同时,对各供应商每半年重新进行一次资格审核。2、生产、选购质量保证措施D历量保证体系我公司在显示屏的设计、器件选购、制造、安装的全过程严格依据IS09001的标准实施。a、科学的、严避的设计确立J产品的牢靠性1.ED显示

6、系统是集电视技术、图像处理技术、计算机限制技术、通讯技术、单片机限制技术、集成电路技术、供配电技术等等多专业、多学科的综合运用，由于系统困难，涉及的专业领域较多，因此，系统的牢兼性、稳定性，也是用户以及设计人员所特殊强调的一个重要方面。严格的设计评审显示系统的总体方案、限制系统方案、屏体电路硬件设计方案、结构设计方案，工程施工与维护作业指导书等，均必需经过有关专家和设计人员起，反身进行论证、评审.包括采纳最先进的，悬牢靠性的电路模式；从而在设计阶段，确保了对系统技术方案牢罪性的有效限制。严格的设计规范显示屏系统的各组成部分在设计、制造、施工过程中，严格参照与之相关的各项国际标准，国家标准，行业

7、标准，进行规范化设计和施工。b,历量保证限制体系为了确保显示产品的质量，在显示屏生产过程中，严格依据1S09001质量保证体系，建立与显示产品配套的严格的制造管理与过程限制体系。严格的选购限制严格限制元器件、原材料、外协件的选购渠道，实行供应商定点制度（全部通过IS09001J贞量体系认证），通过正规渠道选购发光器件、集成电路芯片、接插件、印制电路板等。全部选购物资均依据供应商的技术标准、企业技术文件进行检验，保证了元器件品质的精良。同时，对各供应商每半年重新进行一次资格审核.先进的制造工艺显示驱动采纳具有国际先进水平的表面贴装设备生产，自动化程度高，焊接质量优良，大大降低了由于运用手工插件、

8、波峰焊等其它制造手段可能出现的质量降患。运用专业化生产检测设备检测部件性能，达到设计标准，符合设计要求，保证出厂产品的优乩品质。有效的质保体系在显示屏制造部门，制订实施了严格的生产管理体系以及各项规章制度，质控、质检环节贯穿整个生产过程，在外协外购、装配工艺、生产管理、调试与老化、包装入库、运输存储等环节均有严格的品质管理。显示屏在出厂前，均在生产基地经过72小时老化，保证产品的牢靠性。c、产品质量和安装调试检验标准企业标准的制定是以国际照明委员会(CIE)的有关标准以及国家1.ED显示解通用标准为基础，结合本行业和本企业的实际状况制订的，各种重要的光学指标如亮度、色度坐标、色温等，在设计时，

9、是依据显示屏的运用状况确定的，并I1.这些标准参数的测员采纳的仪器是CS-100.符合日标，可以确保产品是按设计要求制造。3、工程及安装现场质量保证措施全彩显示屏系统在安装过程中，严格依据IS09001中的规范，仔细依据施工方案进行系统安装施工。系统安装完毕后严格依据设计指标进行自检。在调试过程中，对调试状况进行仔细记录,确保调试的质量。族工人员均为专业技术人员，具有相关领域的专业技术学问和上岗证件，确保工程施工质量。施工期间，坚持平安施工，文明施工，同时项目经理睬协作项目监理，共同对施工质员进行检查和监督，保证把本工程建设为优质工程.4、执行技术规范1.ED显示屏通用技术规范电工电子产品基本环境试验规程总则电工电子产品基本环境试验规程低温忒验方法电工电子产品基本环境成验规程高温武验方法电工电子产品基本环境忒验规程名词术语