李一环门店服务规范的基本内容：店长标准化手册与督导标准化手册.docx

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1、一个人的努力是加法一个团队的努力是乘法一套门店标准化是超级盈利门店标准化管理手册：门店服务规范的基本内容一、门店标准化管理手册：门店形象维护门店形象是吸引顾客的重要因素，维护良好的门店形象有助于提升顾客满意度和忠诚度。门店应确保店面整洁、标识清晰、灯光明亮,展示出专业、规范的经营氛围。同时，门店应定期进行店面形象的检查和维护，及时发现并解决问题，保持门店形象的良好状态。二、门店标准化管理手册：员工行为规范员工是门店服务的核心，他们的行为规范直接影响到顾客的购物体验。员工应遵守门店的规章制度，保持良好的仪表仪态，使用礼貌用语，积极主动地为顾客提供服务。此外，员工还应具备专业的产品知识和服务技能，

2、以便更好地满足顾客的需求。三、门店标准化管理手册：顾客服务标准顾客服务是门店服务规范的重要组成部分。门店应制定明确的顾客服务标准，包括接待流程、沟通方式、服务响应时间等，以确保顾客在购物过程中得到及时、周到的服务。员工应积极倾听顾客的需求和意见，并提供专业的建议和解决方案，止顾客感受到贴心、满意的服务体验。无店长，不扩张连锁企业培养合格店长的速度就是连锁企业开店盈利的速度四、门店标准化管理手册：商品陈列与管理商品陈列是门店吸引顾客注意力的重要手段。门店应根据商品特点和市场需求，制定合理的陈列方案，确保商品投放整齐、美观、易于查找。同时，门店应定期对商品进行检查和管理，及时处理过期、损坏或不合格

3、的商品，确保顾客购买的商品质量可靠。五、门店标准化管理手册：环境卫生要求门店的环境卫生状况直接关系到顾客的购物体验和健康安全。门店应制定严格的卫生管理制度，确保店内外环境整洁、卫生、无异味。员工应定期进行清洁和消毒工作，保持门店的卫生状况符合相关标准和要求。六、门店标准化管理手册：安全管理措施门店的安全管理是保障顾客和员工人身安全的重要措施。门店应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防抢等安全防范措施。员工应熟悉安全操作规程，掌握应对突发事件的技能和方法。门店还应定期进行安全检查和演练，提高员工的安全意识和应对能力。七、门店标准化管理手册：售后服务保障优质的售后服务是提升顾客忠诚度和口碑的

4、重要途径。门店应建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、维修保养服务等，确保顾客在购买商品后能够得到及时、有效的售后服务支持。同时，门店还应积极收集和处理顾客的反馈意见，不断改进和优化售后服务流程。八、门店标准化管理手册：持续改进机制门店服务规范是一个不断完善和提升的过程。门店应建立持续改进机制，定期对服务规范进行评估和调整，以适应市场变化和顾客需求的变化。同时，门店还应鼓励员工提出改进意见和建议，激发员工的创新精神和工作热情，推动门店服务质量的不断提升。让连锁企业环环连锁;督导标准化手册门店训练体系门店标准化管理手册：门店服务规范的基本内容包括门店形象维护、店长标准化，销售标准化，督导标准化

5、，员工行为规范、顾客服务标准、商品陈列与管理、环境丑生要求、安全管理措施、售后服务保障以及持续改进机制等方面。通过制定和执行这些规范，门店可以提升服务侦量，增强顾客满意度和忠诚度，从而实现nJ持续发展。连锁门店选址手册连锁门店标准化复制手册：李一环序号I门店标准化手册名称门店标准化手88作用01店长手册收薛店长幅危化.囹口长称液化.三teJSKt8Rm.口少店长的犯惺成本.02员工手册让0员为标充.Wi旅行力.如OUMflht么,刊用么陆斌,什么不松.03俏催手邢让VHI不再播M少户婚手，UN册方法04商品手册信0道情勺、向品安金*存.KiafiWMtt.MW.常处理方法.05促愤手册两收市场

6、.K.11B.AS.P.M三SSffiasai5*.到*29.06陈列手1HlHl商晶色彩.大小.n.H.察列修列.关朝杼J”.07收镀手册tt三Zfrrft.总位职费、行为MH1.Ii港语音,连EI.08卫生手册卫生卫生n港信作栩9m.不阿区耳.不网炯松1港方就09附册执行公每取,种标然化暮境,标兴化,wiflxnn.enncwiM.10训练判请即排ft手册.将造假悚化,Hrm,执行.电项电子雄PPT调算手悠11百问百答话术手册不会浅然.4HM录产品馀.公即价.IMBPim.11sr三M,08fttt三.11JS三tt3WS.城市/不楂分析.aF118iMSW.选址标准化手册：让门店盈利先成

7、功70%店长标准化手册：让店长没有犯错的机会销售标准化手册：让销售不用拿客户试错训练标准化手册：让门店的人才源源不断督导标准化手册：让连锁总部的政策落地第一代：形象标准化第二代：制度标准化第三代:管理标准化第代:运营标准化犯第五代：盈利标准化门店标准化关系图客户满意购买客户持续购买李一环原创模型李一环认为连锁门店老板新的“左膝右臂”是门店标准化夏制：店长标准化手册，销售标准化手册，督导标准化手册，销售标准化手册,门店选址标准化手册，人才训练体系，门店成功经验萃取熨制。I李一环门店标准化复制：店长标准化+销售标准化+督导标准化ooc店长、训练otooZ标准化Z标准化店长标准化豆制：店长岗位职责提炼销售标准化复制：销售流程怎么设计督导标准化复制:政策、巡店二辅导门店标准化复制：用标准的力量盈利