关于提升政务服务满意度的调研报告.docx
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1、关于提升政务服务满意度的调研报告近年来,XX政务服务中心始终遵循国务院“一网、一门、一次政务服务建设指导方针,秉承“进一扇门,就能办成事”服务宗旨,以“办一件事,最多只跑一次”为目标,让群众满意、让企业放心为衡量标准,不断创新服务方式,优化服务流程,坚持靠前服务、实现帮办全覆盖、强化导服咨询,打造“贴心、放心、暖心”服务新模式,为办事群众提供更加“规范、便捷、优质、高效”的政务服务。一、基本情况XX行政服务中心成立于XXXX年X月,XXXX年X月整体搬迁至现址。目前已进驻XX个部门,XXX名工作人员,XXXX个审批服务事项。其中独立办事部门XX家,有关联业务部门XX家。全县XX个乡镇XXX个行
2、政村均设立镇村级便民服务大厅,编制实施清单事项万条。服务大厅共X层,面积xx万平方米,按照功能划分导服区、自助区、窗口区、等候区、休闲书吧、免费邮寄区等。一楼主要是不动产登记、公积金服务、水电气缴交、医保报销及邮政免费速递等服务窗口和XX小时自助服务区;二楼主要是税费征缴、工程建设服务区和企业开办专区与社会管理服务区:三楼公安便民专区、法律援助、社会保障及交通运输管理服务等服务窗口;四楼为县数据资源管理局(政务服务管理局)办公区。二、主要工作及成效(一)打造三大专区,加大便民力度。一是完善“一窗受理”政务服务专区。以“以人民为中心”为出发点,按照行政许可的审批程序,共设立了不动产登记、公积金、
3、工程建设、企业开办等7个“一窗受理”服务区。各功能专区不再按部门设置窗口,而是按审批服务事项设置服务窗口,将业务关联部门放在同一区域,让企业群众在一窗办完业务,解决了企业群众多次跑、多处跑的问题,既方便了企业和群众办事,又提升了政务服务效率。二是做优7x24小时“不打洋”自助服务区。积极落实省政府关于推进7X24小时不打洋“随时办”服务的实施意见,分类录入7X24小时服务清单,及时完善线上政务服务地图,依托自助端、手机端、电脑端等平台精准提供智能搜索、推荐、导航等服务。同时打造7X24小时自助服务区和政务公开专区,主要配备落地式自助查询机、自助申报机、发票申领终端机等设备,为企业和群众提供办事
4、指南查看、表单预填、自助申报、办件查询等功能。同时打造自助取件以及自助上网、查询、打印等其他功能。配备智能自助取件柜,在审批办件完结后,审批工作人员向办事企业和群众发送取件通知,办事企业和群众可全天候凭取件验证码或者取件二维码自助领取各类批复和证照。同时为企业和群众提供上网、查询办事指南、打印复印等功能齐全、周到贴心的自助服务。三是加快推进政务公开专区。进一步加强政务公开专区建设,打通政府信息公开的“最后一公里”,更好的助力利企便民“零距离”,对政务公开专区进行了优化再布局。优化后的政务公开专区位于县政务服务大厅一楼,分成图书资料阅览区、信息自助查询区、政务公开宣传区和24小时自助服务区四个区
5、域,配备了桌椅、电脑、报刊栏、电子阅读屏、自助终端机等设备供前来办事的群众自助使用,同时放置依申请公开信息申请表和意见征求单,更好的提供政府信息公开现场申请服务和听取群众的意见。(二)做实服务内容,提升服务效能。一是大力优化窗口配置。第一,设立“线上帮办”窗口。通过梳理各单位高频事项和全程网办事项,对公积金、人社局、不动产中心、发改委等1()家单位的全程网办事项进行前台受理,引导和帮助群众使用皖事通办平台和皖事通手机APP完成线上申请,力求减少群众排队等候时间,减少办事流程;第二,增设“局长值班”窗口。由政务服务局三位负责人轮值坐班,听取群众反映问题和投诉,第一时间协调解决,为群众办事提供快捷
6、渠道。三是增设“容缺窗口:由局机关全体工作人员轮流值班,专门处理材料不齐全、需要多次办理的事项,由容缺窗口工作人员担保和负责缺失材料的补齐,相关业务窗口工作人员先行办理业务,推动便民利民工作。二是深化高频事项“跨省通办贯彻落实国务院、省、市跨省通办”文件精神,积极与长三角地区周边县市对接,依托“长三角政务服务一网通办”“浙里办”“皖事通”等系统平台,开设跨省通办”专窗,目前已分别与江苏、浙江、山东6个省12个县(市、区)成功签订“跨省通办”协议,构建政务服务战略合作联盟。三是推进智慧政务升级。积极对接省大数据平台,通过XX市“数据中台”,向下联通县级以下数据。县政务服务局要成立工作小组,围绕“
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