客户退货处理流程图.docx

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1、ft!UUIIIJI14IrM”n”-客户退货处理流程图流程名称责任部门()依据及说明记录表做客户信息沟通销售员1.销田员收到退货信则后堪写客户退货处理单：,并早报主管审核。客户退货处理单业务经理1 .判定是否收回退货2 .若不接受退货,反馈给销田员并说明原因3 .柠接受退货,则通知精生西跟进，尽快收回退货，退货信岐理no.J-.1.：二退货却定1 .与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。2 .将客户退货处理单提交成品部.收回退货退货喇析的售员1.通知成品组发运人员去物渔中取货.1.一成品仓库2.仓库对收回的货品进行数款清点,填写客户退货处理YO报告早.交侦检部.T-质检部质检人员对退

2、货产品进行检查、分析，并将分析结果记录在客户退货处理单上，提交饰密员.返佬族拟定项目主管1 .对退优作出是否返、修换等处理意见，交铺竹员。2 .销售员执行处埋意见.带锚雌出货屣生产生产城对产品进行返脩及检测，将胃客户退货处理单涌至质检部E客户退优处理单质检部1 .检验人员按正常流程的检验方法及判定标准,对返修品进行检验2 .质检人员验证和质检部主管确认后存档并招客户退货处理单交错件员l4fKIt晔报告闭合成品仓库对诋假合格的产品进行规范包装，并安排出货，采购部因原材料原因导致返修.田采明部发出索赔通知单.并把总据交财务部.销伤员返修产品完成后铜(4员将客户退货处理舱现印后提交以上各有关或任部门并存档.