物业公司二手房方案说明.docx

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1、（一）店长岗位职责1,从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作那么，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时

2、上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。10,严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄罅企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；IU对于未在规定时间1三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。（二）店秘岗位职责1、协助店长做好市场新房源的开发和店面租售管理工作：2、协助公司桀订各类合同，并审核其它租售人员签订合同的真实性;3、协助店长落实佣金的回收工作；4、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；5、建设客户档案，妥善保管各类合同

3、及客户资料；6、负责组织召开租售人员业务会，总结交流营销经历分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。7,店长不在时，肩负店长的职责，负责本部门全面工作。（三）按揭人员岗位职责与银行及担保公司对接，负责办理店里所有客户银行解押及资金贷款业务。（四）房产经纪人岗位职责1.利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地答复客户提出的问题;2、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；3、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，填写源信息表；4、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；5,每天向店长汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进展工作

4、总结，并根据市场信息对下阶段工作进展方案，以提高工作的方案性和有效性；6、负责及时催收佣金，撮合客户成交；7、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。五、员工薪酬标准一、员工工资标准1、店长工资=基本工资+本月总佣金的5%2、店秘工资=基本工费+本月总佣金的1%3、房产经纪人工资=基本工资(1200)+个人完成佣金的30%4、银行按揭人员工资=基本工资另外提供有效房源，非本人成交的个人提成为50元。六、二手房买卖实操工作卖方房子抵押要先进展房屋解押方委托手续办理操作过程:1、卖方（房屋所有人）通过咨询，到我公司申请办理居间委托手续（要提供房屋相关信息、证明、房产证、房

5、屋所有人身份证明，其他材料。）;2、公司接到申请后，核验材料和房屋，对房屋估价，决定是否受理；3、公司受理后，与房屋所有人签订委托代理书（合同一般为制式合同，但有些条款可以约定，如：房屋出售价格）；4、公司将房屋备案，代买受人购置；5、买方通过咨询与我方签订委托书，委托我方为其找寻房屋；6、我方从登记备案的房屋中找寻房屋，并征求买方初步意见（比方要不要看房）；7,买方同意，我方带着买方实地看房，并签订看方确认书，如果买方对房屋不满意，我公司将继续为其寻找房屋，如果买方满意，买卖双方签订买卖合同；8、合同签订后，买卖双方向我公司支付定金，同时买方向我公司支付佣金；9、我公司为买卖双方办理过户手续

6、；10、买方支付房款，卖方交房；11、物业交割。（三）、定金、佣金收取标准1、定金收取标准卖方在与我公司签订房屋租售委托代理合同时需押房产证书；买方在签订购合同时需缴纳定金2-3万元:2、缴纳定金的作用1、此定金用来担保买方在约定的时间内，按照约定的条件，到某确定地点签订？房屋买卖合同？。如届时买方反悔不来与卖方签订买卖合同，要承担定金被卖方没收的不安全因素，如卖方反悔不签？房屋买卖合同？，要承担双倍返还定金的责任。2、用来保证买卖合同签订后，买卖双方能够按照合同的约定切实履行各自的义务。如果出现违约情况，违约方要承担相应责任。3、佣金收取标准1、给买卖双方只提供信息促使成交签订纸制合同，买方

7、付我公司佣金为总房款的l%o2、双方委托我公司全程办理过户手续的，在签订纸制合同时买方付我公司佣金，市场佣金收取标准为总房款的25,由于我公司新成立租售中心业务不够熟练，为提高业务量暂定佣金标准为总房款的1.5乐（四）税率标准房产过户所需缴纳税种及标准：契税：1、首套房90平米以下交总款的1乐90T44平米交总房款的2%。2、非首套房144平米以下交总房款的4%。营业税：U144平米以下的商品房或房改房的产权证或契税证下发满5年的免交营业税；产权证或契税证下发不满5年的交5.6%的全额营业税。2、144平米（含144平米）以上的普通住宅产权证或契税证下发满5年的交20%的差额营业税或5%的全额

8、营业税（普通住宅的可以选择缴费，非普通住宅不可选择）。3、144（含144）平米以上的普通住宅不满5年的叫5.6%的全额营业税。个人所得税：首套房产权证或契税证下发满5年的免个人所得税，反之交战的个人所得税。七、客户接待流程（一）.接待：.1、铃响三声之内，租售人员拿起微笑并富有激情的向客户问好：“您好，某某租售中心”。2、先向客户做一个简单的自我介绍。3、然后询问客户的个人情况及其需求。4、根据谈话对客户做出分析。5、尽量能够说服客户到现场进展面谈。6、在中和客户约定下一次回访的时间。7、整理记录，详细填写？客户来访/来电登记表？归档（殡设两本登记表提供房源客户信息，需求房源客户信息）。8、

9、整理做好回访方案。（一）现场接待：1、客户到访前，租售接待人员的销讲资料及销讲工具（客户登记表、名片、计算器、楼盘平面图、报价单等）应准备齐全并做到销讲工具和销讲资料的整洁、完好。2、客户来访，租售接待人员必须放下手头工作，站立迎候并微笑向客户致意：“您好”，询问其到访原因，并引至接待处。3、先请客户入座，主动为客户倒水，并与客户面对而坐；微笑并大方的做自我介绍（姓名、职务、主要负责工作）并双手送知名片。4、对于购房者询问客户对需求房屋的要求，然后对房屋进展配对，如有适宜房源，对小区设施设备、周边配套、楼内、楼外及园区规划做个介绍使客户对小区有一个大致了静。5、在和客户洽谈中，仔细聆听客户的意

10、见，并及时的提出自己的疑问以便正确把握客户的真实需求确定客户的真正需要，并迅速做出应对策略。6、根据谈话内容，对客户做一个简单的分析（1、意向客户2、考虑客户3、无意向客户）对客户做到心中有数。要根据客户意向或需要,带客户看房。7,假设无客户需求房屋可让客户留下联系方式，如有适宜房源再与之联系。8、看房过程中，应始终微笑，礼让客户“您请”并详细介绍小区硬件的配套设施、周边配套及小区整体规划情况，使客户对小区有个更全面的了解，并适时向客户提供参考意见，重点介绍客户关注的问题：9、看房后，在与客户谈判的过程中，尽可能解决客户的疑问，说服客户留住客户。接待人员应根据自己的价格权限，给出权限内房间价格；10,对于未达成合同的客户，并在送客中再次告诉客户联系方式和，承诺为其做咨询，并约定回访日期；11,客户离开时，接待人员应微笑起身为客户拉开门，送客户至大门外“谢谢，您慢走。12、送走客户后，迅速将客户接待区收拾干净、整洁，做好下一客户的接待工作；13、客户离开后，接待人员应认真详细的填写？客户来访登记表？登记整理并归档；并分析客户暂未成交的真正原因，报告主管，视具体情况，采取相应的补敕措施，并做好回访方案。14、回访客户，与客户沟通，解决客户疑问与客户达成合作协议，完毕。