某区税务局打好提升纳税人满意度“翻身仗”经验总结材料.docx

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1、某区税务局打好提升纳税人满意度“翻身仗”经验总结材料尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天，我非常荣幸地站在这里，向大家汇报我们某区税务局在提升纳税人满意度方面所取得的成果和经验。近年来,我们积极响应国家税务总局的号召，坚持以纳税人需求为导向，全力以赴打好提升纳税人满意度的“翻身仗”。下面，我将从四个方面详细阐述我们的工作成果和经验。一、优化服务流程，提升办税便捷性我们深知，提升纳税人满意度首先要从优化服务流程做起。为此，我们深入调研，梳理办税过程中的痛点难点，针对性地推出了一系列便民举措。例如，我们推行了“一窗通办”服务模式，实现了多个税种、多个事项的一站式办理，大大缩短了纳税人的办税时间。

2、同时，我们还利用信息化手段，推广了网上办税、移动办税等多元化服务方式，让纳税人足不出户就能轻松办税。（一）推行“一窗通办”，实现一站式服务我们深知，在传统的办税过程中，纳税人往往需要辗转多个窗口，才能完成不同税种的申报和缴纳。这不仅浪费了纳税人的时间和精力，也影响了办税效率。为此，我们积极推行“一窗通办服务模式，将多个税种、多个事项整合到一个窗口办理，实现了真正意义上的一站式服务。以我们市税务局为例，自推行“一窗通办”以来，纳税人办理税务事项的时间平均缩短了30%以上。一位前来办理企业所得税申报的纳税人告诉我，以前他需要跑多个窗口，现在只需要在一个窗口就能完成所有申报事项，真是太方便了。（二）

3、利用信息化手段，推广多元化服务方式在信息化时代，我们充分利用现代科技手段，推广网上办税、移动办税等多元化服务方式，让纳税人随时随地都能轻松办税。我们积极推广电子税务局，纳税人只需登录系统，就能完成申报、缴税、查询等一系列操作。同时，我们还开通了手机APP和微信公众号等移动办税渠道，方便纳税人随时随地进行税务操作。这些举措不仅提高了办税效率，也降低了纳税人的办税成本。（三）加强人员培训，提升服务水平优化服务流程、推广信息化服务方式的同时，我们也不能忽视对服务人员的培训和管理。我们定期组织税务人员进行业务培训和服务礼仪培训，提高他们的业务能力和服务水平。同时，我们还建立了完善的考核机制，对服务人员

4、的表现进行定期评估和奖惩，确保他们始终保持高度的服务热情和专业的服务态度。例如，我们市税务局的办税服务厅就有一位优秀的税务人员小张。她不仅业务熟练，而且服务态度热情周到，深受纳税人的好评。在她的带领下，整个办税服务厅的工作氛围都变得更加融洽和高效。二、加强政策宣传，提高纳税遵从度我们注重加强税收政策的宣传普及工作，通过举办税收知识讲座、编发税收宣传资料等多种形式，及时向纳税人传递最新的税收政策信息。同时，我们还建立了税收咨询热线,随时为纳税人答疑解惑，帮助他们更好地理解和遵守税收法规。这些举措有效提高了纳税人的税收遵从度，也增强了他们对税务部门的信任和支持。（一）丰富多样的税收知识普及活动我们

5、深知，税收知识的普及是提高纳税遵从度的关键。因此，我们注重通过举办税收知识讲座、编发税收宣传资料等多种形式，及时向纳税人传递最新的税收政策信息。比如,去年我们成功举办了“税收知识进社区”系列活动，邀请了税务专家为居民们讲解个人所得税、增值税等税收知识，受到了广大居民的热烈欢迎。通过这些活动，我们让税收知识更加贴近群众，提高了纳税人的税收意识。（二）建立税收咨询热线，提供便捷服务为了更好地解答纳税人的疑问，我们建立了税收咨询热线，随时为纳税人提供咨询服务。无论是关于税收政策的问题，还是关于税务申报的疑问，纳税人都可以通过电话、网络等渠道进行咨询。我们的税务人员会耐心细致地解答每一个问题，帮助纳税

6、人更好地理解和遵守税收法规。这一举措不仅提高了纳税人的满意度，也增强了他们对税务部门的信任和支持。（三）强化税收执法，营造公平税收环境在提高纳税遵从度的过程中，我们始终坚持严格执法、公正执法。我们加强了对税收违法行为的打击力度，对偷税漏税、逃税抗税等违法行为进行了严肃处理。同时，我们也注重加强与纳税人的沟通与交流，倾听他们的意见和建议,不断完善税收政策和执法方式。这些举措有效地维护了税收的公平性和公正性，为纳税人营造了一个良好的税收环境。三、强化队伍建设，提升服务质效我们深知，提升纳税人满意度离不开一支高素质、专业化的税务干部队伍。因此，我们注重加强干部队伍建设，通过定期开展业务培训、技能竞赛

7、等活动，不断提升干部的业务能力和服务水平。同时，我们还建立了完善的考核激励机制，对表现优秀的干部给予表彰和奖励，激发他们的工作热情和积极性。（一）深化业务培训，夯实服务基础在我们的税务工作中，业务素质的高低直接关系到服务质量的优劣。因此，我们始终坚持把业务培训作为提升干部队伍素质的重要途径。例如，去年我们组织了一系列税收政策法规培训班，邀请了业内专家进行授课，使广大干部对最新的税收政策法规有了更深入的了解和掌握。同时，我们还开展了实操演练,让干部们在模拟的税务场景中锻炼自己的业务技能。这些举措不仅提高了干部们的业务水平，也使他们能够更好地为纳税人提供准确、高效的服务。（二）开展技能竞赛，激发创

8、新活力除了业务培训外，我们还积极开展技能竞赛活动，激发干部们的创新活力和工作热情。今年，我们举办了首届税务服务技能竞赛，包括税收咨询、纳税辅导、税务检查等多个环节。干部们积极参与，展现了良好的业务素质和专业技能。通过竞赛，我们不仅选拔出了一批业务精湛、服务优质的优秀干部，也进一步营造了比学赶超的良好氛围。（三）完善考核激励，激发工作动力为了激发干部们的工作动力和积极性，我们还建立了完善的考核激励机制。我们实行定期考核和不定期抽查相结合的方式，对干部们的工作表现进行全面评估。同时，我们还设立了“优秀税务干部”、“纳税服务之星”等荣誉称号，对表现突出的干部给予表彰和奖励。这些举措不仅让干部们感受到

9、了组织的关怀和认可，也进一步激发了他们的工作热情和干劲。四、注重问题反馈，持续改进提升我们高度重视纳税人的意见和建议，建立了完善的问题反馈机制。通过设立纳税人满意度调查、开通投诉举报渠道等方式，我们广泛收集纳税人的意见和需求，并针对问题进行深入分析和整改。同时，我们还定期召开纳税人座谈会，面对面听取纳税人的意见和建议，及时改进我们的工作。这种持续改进的态度和行动，让纳税人感受到了我们的诚意和努力，也进一步提升了他们的满意度。（一）建立健全问题反馈机制，广泛收集纳税人意见我们深知，纳税人的意见和建议是提升服务质量的宝贵财富。因此，我们建立了完善的问题反馈机制，通过多种渠道广泛收集纳税人的声音。我

10、们设立了纳税人满意度调查,定期开展线上线下的问卷调查，让纳税人能够轻松表达他们的看法和需求。同时，我们还开通了投诉举报渠遒，为纳税人提供了一个便捷、高效的反馈平台。例如，有一次，我们通过纳税人满意度调查了解到，部分纳税人对于税务办理流程的便捷性提出了意见。针对这一问题，我们立即组织相关部门进行深入分析，并对办理流程进行了优化调整。这一改进得到了纳税人的广泛认可，也进一步提升了我们的服务质量。（二）深入分析整改问题，确保反馈落到实处对于收集到的问题和意见，我们不仅仅停留在表面上的了解，而是深入分析问题的根源，制定切实可行的整改措施。我们建立了问题台账，对每一条意见都进行登记、分类、整改和反馈。同

11、时，我们还加强了对整改工作的监督和考核，确保问题得到真正解决。例如，有一次，我们收到了一位纳税人的投诉，反映他在办理税务登记时遇到了困难。我们立即组织人员进行调查,发现是由于工作人员业务不熟练导致的。针对这一问题，我们加强了对工作人员的培训和指导，提高了他们的业务水平。同时，我们还对税务登记流程进行了优化，使纳税人能够更加方便、快捷地完成登记手续。（三）定期召开纳税人座谈会，面对面听取意见除了通过调查和投诉渠道收集意见外，我们还定期召开纳税人座谈会，面对面听取纳税人的意见和建议。这种方式更加直接、深入，能够让我们更加全面地了解纳税人的需求和关切。在座谈会上，我们认真倾听纳税人的发言，记录他们的

12、意见和建议。对于能够立即解决的问题，我们现场给予答熨和解决；对于需要进一步研究的问题，我们承诺在会后组织相关部门进行深入分析和整改。这种面对面的交流方式不仅增进了我们与纳税人之间的沟通和理解，也为我们提供了改进工作的方向和动力。总之，注重问题反馈、持续改进提升是我们纳税服务工作的核心要求。我们将继续完善问题反馈机制，加强问题整改力度，不断提高服务质量，为纳税人提供更加优质、高效的服务。同时，我们也希望各位领导和同事能够给予我们更多的支持和帮助，共同推动纳税服务工作不断向前发展。通过以上四个方面的努力，我们某区税务局在提升纳税人满意度方面取得了显著成效。纳税人的办税体验得到了明显改善，税收遵从度也得到了有效提升。然而，我们也清醒地认识到，提升纳税人满意度是一个长期而艰巨的任务，需要我们持续不断地努力和改进。未来，我们将继续坚持以纳税人需求为导向，不断优化服务流程、加强政策宣传、强化队伍建设、注重问题反馈,努力为纳税人提供更加优质、高效、便捷的税务服务。同时，我们也希望各位领导和同事们能够继续给予我们关心和支持，共同推动我们某区税务局的工作不断迈上新的台阶。谢谢大家！