电话销售人员注意事项.docx

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1、电话销售人员注意事项电话销售人员注意事项导语：电话销售人员注意事项有哪些？电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式.但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。下面是店铺给大家整理的相关内容，希望能给你带来帮助！电话销售人员注意事项篇11、说话要真诚.2、给客户一个购买的理由。3、让客户知道不只有他一个人购买了这款产品.4、时刻保持热情的态度。5、不要在客户面前表现得自以为是。6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。8、不要在客户面前诋毁别人。9、当客户

2、无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压.10、攻心为上，攻城为下。电话销售要掌握的东西还有很多，这需要销售人员在实践中不断的总结，并不断的改善，让电话销售真正的为我所用.电话销售人员注意事项篇21：不说主观性的议题在商言商，电话销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些今天的太阳好大”之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的电话销售没有任何实质意义！一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗，貌似占了上风，但是可惜啊，一笔业务也就这么告吹了!这样争吵有什么意义

3、呢有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与电话销售无关的东西，电话销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的电话销售没有任好处！2:不说夸大不实之词不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。电话销售人员不能为了一时的电话销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹，一旦爆炸，后果将不堪设想！任何产品都存在着不足的一面，电话销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，三f可的欺骗和谎言都是电话销售的天敌！3:不谈隐私

4、问题我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的电话销售有什么实质性的意义吗没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机！4：少问质疑性话题在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如你懂吗、你知道吗、你明白我的意思吗”这些问题如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从电话销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得

5、不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是电话销售中的.一大忌！如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：您有没有需要我再详细说明的地方”这样说，会让客户更好地接受你。给推销员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点！5:回避不雅之言每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些粗口成章或者出口成脏”的人交往。在我们的电话销售中，电话销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的电话销售必然会带来负面影响！比如，你是个寿险推销人员，你和客户谈话的时候，最好回避诸如死亡、没命了完蛋了之类的词语。那些有经验

6、的推销员，对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词，如“丧失生命、出门不再回来等。不雅之言，人们不爱听，电话销售人员的个人形象也会大打折扣，这是电话销售过程中必须避免的话!我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径！电话销售人员注意事项篇3一、客户最喜欢的永远是他自己其实每个人最喜欢的都是自己，喜欢自己的口气，喜欢自己的腔调，喜欢自己的语速等等。作为电话销售人员，你要让顾客喜欢你，那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客,那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客，你也就没有必要跟他绕圈子。二、兴奋每个人都很容易被别人感染，说话的时候尽量用扬声调.比如说你好，你可以

7、自己体验一下，用扬声调你好会让别人有说话的欲望，只要勾起顾客说话的欲望那你就已经成功一半了。三、尽量减少口头禅每个人都有自己的口头禅，记得高中的班主任口头禅是无外呼，曾经统计，一节课（45分钟）下来竟然说了34个无外呼!在我们电话营销的队伍中，也有很多人不可避免的口头禅，这个、那个、就是、嗯等。而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。优秀的客服人员言简意赅决不典赘。给人正规专业的形象，那你的产品自然容易被人接受。四、找对时间和场合虽然是电话营销，可也要分场合。比如说顾客在开车或者信号很差，那就很不合适进行电话营销。有时顾客会示意你过一会再打过来，那你就不要在纠缠，等过一会再大给他，并且提示他是他

8、让你这么做的。五、沟通打电话的目的是什么探索需求，说服购买。探索需求远远比说服购买更重要，而探索需求是听出来的而不是说出来的。所以说电话营销中听比说更重要。可我们的电话营销专员们都在尽可能多的说，唯恐自己落掉些内容。其实顾客不可能对你所说的都感兴趣，所以你说话的速度要慢，要留给他插嘴的时间。他对那部分感兴趣那他的问题就一定会很多，这样我们就可以初步确定他的兴趣点，从而确定他的需求。六、培养能力尽可能多的了解行业，了解社会，培养良好的观察能力和沟通能力,做电话营销可能会接触到很多行业，这些业务让你措手不及，我曾经接触过一个电话营销专员，销售洗车卡，可她对北京的道路情况甚至是很多地名都不熟悉，这样

9、和顾客沟通起来就很困难了。所以作为电话营销专员一定要有丰富的知识，不一定很精，但知道的一定要多。七、辨别电话营销人员一定要有很强的辨别能力，这些都是在聆听的过程中实现的.分清顾客的真正需求是什么，顾客对哪个卖点最感兴趣，哪些话是对你变相的拒绝，哪些是顾客想要回避或者说规避的话题等等，如果辨认不清这些重要的信息或者是销售线索，那你的营销工作就没有技巧可言了，而只是在碰运气。电话营销是一个越来越细的行业，同时他的技巧也越来越多，电话只是一个工具，营销才是根本目的。所以那些企图打一通电话就能做成生意的人请把这个想法抛进太平洋吧。数据的分析，脚本的设计，售后的服务等等都是需要特别重要的内容。电话销售人

10、员注意事项篇4-:必须清楚你的电话是打给谁的有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户.因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的.二:语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话

11、，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。三:电话目的明确我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到.比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，

12、然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确.四：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了.在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很偷快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。五：做好电话登记工作，即时跟进电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。