病人满意度调查整改建议.docx

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1、要体建议整改总MhI、制定定期巡检、宣传等机制2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提防发现问并进行整改.一、住院期间、是否有JwlU6的责任拧士?患者答否原因分析：1、责任护士未介绍清她2、患拧对责任护士没有过多印不消烛费任护士人员所属，英改指1.责任护士在与强者第一次接触时.要明确.清楚地介绍自己责任护士的身份.2,贵仔护士在日常与息者的接触,如换药、打针及交流过程中,可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者曲下自身是有贡任护士对其迸行护理的好印象，二、入院时，病房妒土是否给修介绍过病房里的环境设*例如火灾时理i的安全通道的位盘、缸灯蜉叫的位和使用方法等）?患者答否原因

2、分析：1、入院评估时.消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。2.日整工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的卬象。粤改指Iti1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位也和红灯呼叫位徨及方法有准确的认识.2、日常工作中,可由科室组织消防安全宣传活动.让患者能多次接触消防知识.三、影所在的病房安吗？患者答否原因分析：1、病房人员多,陪护人员及探视人员素质不一.2、工作人员操作声有过大.鳖改指*1、枳极向患者宣传陪护规则,向思拧及家属做好安抚工作和解择工作对探视人员作出提示，要求尽收M小其谈话及走动声音.2、工作人员11常僭注懑操作

3、和说话泮音大小,如有必须操作及Ift与患者做好提前沟通和艇科.3.定期与患者进行咨询.收集病房环境情况，以便及时发现问即进行整改。四、病房的卫生间是否干净无鼻味？患者答否原因分析：1.病房卫生间未及时冲洗2,未定期通风3、里生间垃圾等未及时消理要改指Xh1、病房P.生间及时冲洗2,定期通风3、E生间垃圾等及时清理五、当他的病情需要特殊饮食时（如糖尿嶷者低饮食）,医院的饮食是否能*足您的需求？改措一，1、护士对旬个患者的特殊饮食及要求进行整理,最好能安排专人进行资料整理和打印、公示,并定期更新，2、咨询医生相关信息,并对患者进行相应讲解.3、定期与患者进行咨询,收集特殊饮食满意度以便及时发现何题

4、进行整改.六、当制的疾病致使您不能自理时,护士能否对他进行生活照以？改指*，1、护士对能个不能自Pil的患者进行资料整理，主动提供生活照顾.2.及时通知忠者家W相应情况,协助患者家展进行护埋.3、定期与患者进行咨泡，收集患者自理情况.以使及时发现问题进行调整.七、护士在照修短时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量任量无痛吗？整改措1、护士对患者痛痛情况进行收集,最好能安排专人进行资料整理和打印、公示.并定期更新。2、对部分由于心理原因情况产生的心理障码要进行及时疏导和安疣，3、定期与忠君进行咨询,收集患不维痛情况及对护士的满意情况,以便及时发现问超进行调整.八、在愚不使用缸灯呼叫时，护士也能及附

5、巡视病房.察觉您的寻求？整改指IKl1.加强巡视.2.安排定期巡视制度.3、定期与患者进行咨询,收集患者对巡机病房情;兄反馈，以便及时发现问题进行调整。九、您觉得护士的操作技术热炼吗？整改指Ifil1、加强自2学习，提高操作熟练度.2.对患者换药、打针等操作时，要认口、准确。3、定期与患者进行在询，收集患者对护士的操作涵意情况，以便及时发现问题进行网整.十、在进行护理操作酋，护士俺与IK交流为什么要进行此项掾作，应注意什么？粤改揩*：1、护士要在操作前,对每项操作的原因和注造W项做好好择工作，向患者树立护士操作认真负责的形象，2,提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和再论水平.3,定期与

6、患者进行咨询,收集患者对悚作讲解情况反馈，以便及时发现向Sfi进行网整.十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉甯、遮挡等方式瞄您的PMt?整改指IIk1、充分尊重患者隐私,注意保护患者独立空间.养成护理治疗时拉帘、遮挡等习恤。2、定期与券者进行咨询，收集患者对依私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调整.十二、护士为IK讲过与It疾病相关的健康知识吗？鳖改指*：1.护士应非常熟悉患拧的病情2.定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作.3、定期与患者进行咨询，收集患科对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行网整.十三、在患有任何疑问时，护士会不会甯心解答？SgUtM;K护士应该对患者抱番

7、耐心的态度，应埋解忠哲在住院期间的情绪.对忠告提出的任何疑问要做好回答或解修工作。2,控制自身心态和举止,不料情绪带到工作中。3、主动发现患者的需耍.4,定期与患者进行咨询,收集您苜对妒土解答情况反馈,以便及时发现问起进行调能十四、住院期间，您觉得护士尊值戏，对您有礼藐吗?SgUtX=1、护士对患拧应热情、礼貌,树立护士文明礼貌的形象.2、如遇特殊情况,护上对患者应持有礼有节的态度,不对患者及家属使用过激的言语和行动,有问题及时上报。3、定期与患界进行咨询，收集强者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整，十五、在愚悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助修？SMM:1.织科室护士,患者的心理相关课题进行讨论和学习,针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施2、护士及时对患者进行安愚和梢助.3、定期与患者进行咨询,收集强者对护士对患者的处理情况反馁以便及时发现何即进行网整.十六、出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？酗5：1.了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程，出院后注意事项,如何父杳等.2.把动向答患者提出的出院注意要求。