2024物业客服工作计划.docx

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1、2024物业客服工作支配依据公司培训方针，制定培训支配，提高服务意识、业务水平。下面是由为你整理的“2024物业客服工作支配范文“，更多内容请访问。2024物业客服工作支配自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问驾驭不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，2024年将

2、是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了2024年物业管理工作支配：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在2024年工作支配将紧紧围绕”服务质量提升年”来开展工作，主要工作支配有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员

3、工的工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训支配，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度以制度规范日常工作管理，完善小区楼

4、宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹支配，开展社区文化活动，创建和谐社区依据年度工作支配，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作支配管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、协作运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作。5、按部门支配完成当月培训工作。2024年XX区将以务实的工作

5、看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。2024物业客服工作支配一元复始，万象更新。新的一年即将起先，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作支配：一、以客户为中心，大力提升服务质量1、找寻、创建机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。刚好驾驭客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，刚好为客户解决问题

6、。4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。二、全力协作政府机关，做好公共服务工作1、刚好宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2、一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。三、严控外包方，把好质量关1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量限制与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。四、畅通沟通平台，做好宣扬工作1、发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，刚好更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来

7、信息等刚好发布给业主。2、向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。3、对于业主普遍关切的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。五、强化员工培训，提升员工素养1、以培训支配表为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素养。2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。3、注意培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。六、加强内部管理，执行质量体系要求1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟驾驭并有效运用到工作中。2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程

8、;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。4、有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细微环节，并记录保留有效数据,提升服务质量。5、加强各种支配、流程的执行监察力度。七、努力提高，适时跟进1、持续做好垃圾分类工作，争取成为XX市垃圾分类优秀示范园区。2、提前做好XX的相关防范防治工作，避开XX在园区泛滥，给园区及公司造成损失。3、争取创建花园式单位，做好相关工作。4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完备时空项目部的领导下，接着依据项目部的战略部署及要求，帮助项

9、目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而接着努力。2024物业客服工作支配1、客服部工作时间支配为7：00-14：0014：00-21：00,在小区住户增加到肯定程度，工程部起先24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；2、结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；3、接着开展登门探望工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感，客服人员每人每月探望户数不得少于4户，并在回访中充溢、完善客户资料；4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5、找寻一切供应专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；7、客服人员规范服务，丰富、充溢专业学问，为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8、落实房源，找寻客源，努力发展属于本公司的租户；9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。