2025年江苏省导游面试问答题库及答案（共50题）.docx

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1、2025年江苏省导游面试问答题库及答案（共50题）1.导游版务有界些原则？答：满足游客合理需要；维护游客合法权益，注重经济和社会效益2 .除了政治属性外，世界各国的导游服务还有界些共同属性？答：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性3 .全陪的主要职责是什么？答：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作；维护安全、处理问题，宣传、调研。4 .地陪的主要职责是什么？答：安播旅游活动；做好接待工作：导游讲解；维护安全，处理问题5 .导游员应遵守什么样的行为规范？答：严守国家和企业的机密，注意内外有别；严格遵守请示报告制度；遵纪守法6 .地陪接待工作的朦务准备包括舞几个方面？答：业务（服务）准备；语

2、言和知识准备；物质准备；形象准备；心理准备7 .欢迎词一般包括为些内容？答：代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览：介绍本人和司机的姓名及所属旅行社：表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿；预祝大家旅游愉快颐利。8 .欢送词一般包括哪些内容？答：回顾旅游者在本地的旅游活动；对领队、全陪和旅游者的合作表示感激；表达友谊和惜别之情；诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议；对服务的不足之处表示歉意；表达美好祝愿，欢迎再度光临。9 .地陪在旅游团抵达前应做好舞些腰务安排？答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，与旅游车司机联系；与行李员联系；再次确认旅游团抵达的准确时间；

3、持接站牌迎候旅游团。10 .地陪在旅游团抵达后的服务一般有舞些？答：认找旅游团，认真核实人数；集中清点行李，集合登车。11 .旅涔团抵达饭店后，地陪应做好舞些人店及务工作？12 .游览前的导游讲解应注怠彝些问题？13 .地陪应如何向旅游者提供购物及务？14 .在店外餐馆用餐时，地陪应注意哪些问题？15 .对待计划内的文娱活动，地陪应如何提供导游服务？答：地陪应陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容和特点。入场时，应引导旅游者入座，介绍有关演出设施和位置，解答旅游者的问题。在观看节目时，可适当指点，但不宜逐一解说。演出结束后，要提醒旅游者不要遗留物品并带领旅游者依次退场。16 .对待计划外的文娱活

4、动，地陪应如何提供导游服务？答：地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助购票，但一般不喈同前往。对于旅游者要求去不健康的娱乐场所，地陪应有礼貌地进行劝阻17 .导游员应做好图些送站前的原务工作？答：核实交通票据；商定行李出房时间，商定集合、出发的时间，商定叫早和早餐时间提醒结账：及时归还证件。18 .导游员应做好哪些离店服务工作？答：集中交运行李；办理退房手续；集合登车19 .散客施游的原务包括哪些程序？答：散客接站服务，散客导游服务：散客送站服务。20 .导游人员对旅游团中的儿童，应注意弟些接待技巧？答：注意儿童的安全：掌握“四不宜”原则；对儿童多给予关照:注意儿童的收费标准31 .一位华侨在

5、旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应如何协助其办理补办手埃？答：由旅行社出具遗失证明；失主准备本人照片；失主持证明和照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照：持新护照到其侨居国驻华使、领馆办理入境卷证手续.32 .旅游团团体签证丢失应如何处理？答：由接待社开具遗失公函；重新打印与原团队签证格式、内容相同的该团旅游者名单并准备好原团队签证的复印件（副本）；收齐该团全体游客的护照，持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表，申请新的团体签证。33 .海外游客在来华途中丢失行李，导游员该如何处理？答：带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续：游客在当地游览期间，导游员要不

6、时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回，应协助失主购置必要的生活用品：离开本地时还没有找到，应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告航空公司，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主；如行李确系丢失，失主可向航空公司索赔。34 .在景点参观游览时，导游员发现少了一名游客，拨打电话联系不上，询问团内其他游客仍未找到.导游员该如何处理？答：立即向参观游览点的管理部门和派出所求助：与下榻饭店保持联系，询问走失游客是否已自行回到饭店；如以上措施均未找到，地陪应及时向地接社汇报，必要时经领导同意，向公安局报案：找到走失的旅游者后，绝不可对其进行指爱或训斥，而应问清情况，分析

7、走失的原因，以免再次发生走失事故35 .旅涔者在旅途中患上了患冒，导游员应如何处理？答：劝其及早就医并多休息；关心患病的游客：需要时可陪同患者前往医院，并向其讲明相关费用自理，并提醒其保存诊断证明和收据；严禁导游员擅自给患者用药36 .旅湃者在游览景点时突患重病，导游员应如何处理？37 .施造团住店期间遭遇火灾情况危急，不能马上声开火宅现场,导游员应采取哪些正确法？38 .泥石流发生时，导游员应果取哪些紧急措施？39 .洪水来临时，导游员应如何带领旅湃者进行自救？40 .被洪水围困时，导游员应如何带领旅游者进行自救？41 .旅湃者由于特殊的钛食要求提出换春，导游员应如何处理？答：如果所提要求在

8、旅游协议中有明文规定的.须早作安排，地陪在接团前应检查餐厅的落实情况，不折不扣地兑现。如果是旅游团抵达后提出的，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪应向旅游者说明情况，可协助其自行解决，餐费自理。42 .旅游者由于口味习惯等原因要求将中餐换成西餐，导游员应如何处理？答：如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐,但需事先说明，如能换妥差价由其自付；如计划中的供餐单位不具备供应西餐的能力，可考虑更换餐厅。如果旅游者在接近用餐时提出换餐，应视情况而定。若餐厅有此服务，地陪应协助解决；若无此项服务，一般不应接受其要求，但应做好熊释工作；若旅

9、游者仍坚持换餐，可建议其到零点餐厅点菜，费用自理且原餐费不退。43 .旅游者要求外出自费品性风味，导游员应如何处理？答：应予以协助，可由旅行社出面，也可由游客自行与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又不想去，导游人员应劝他们在约定时间前往餐厅，井说明不去用餐必须赔偿餐厅的损失。44 .旅游团行车途中发生交通事故，导湃人员未受重伤，应如何处理？45 .住双人间的旅游者要求住单间，导游员应如何处理？46 .施游者要求在自由活动时单独外出购物，导游员应如何处理？47 .境外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导演员应如何处理？答：应带其到古玩商店购买；买妥物品后要提醒其保存好发票，不要将物品上的火漆印

10、（如有的话）去掉，以便海关查验；旅游者如要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻；并告知中国的有关规定；如果发现个别旅游者有走私文物的行为，须及时报告有关部门。48 .到游览点后，有旅游者希望不按规定路线游览而要求自由活动，导湃员应如何处理？答：如环境许可（游人不多，秩序不乱），可满足其要求。但要提醒旅游者集合的时间地点以及旅游车的车号，必要时可写一便条,上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。49 .一外国游客因工作上急需，要求提前声开旅游团，导游员应如何处理？答：经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书中规定，或部分退还，或不予退还。同时，导游人员应在领导指示下协助游客进行重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理50 .对于境外旅游者存在违法行为，导游员应如何处理？答：首先分清违法者是由于对我国的法律缺乏了静，还是明知故犯。对前者，应讲清道理，指出其错误之处，并根据违法行为的性质、危害程度，确定是否应报告有关部门处理。对后者，要提出警告，并报告有关部门严肃处理。若有人从事窃取国际机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私贩毒、贩卖黄色书刊、盗窃文物、倒卖金银、套购外汇、媒娼卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明情况，严肃处理。