【《顺丰快递存在问题及优化建议》12000字（论文）】.docx

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1、一、网络时代快递行业发展现状概述(一)当前网络时代快递行业的营销背景网络时代背景下，电子商务给我们的快递行业创造了非比寻常的发展机遇。并且电子商务用价格实惠、方便迅速.满足个性化服务等诸多方式,让顺丰走我国的众多快递公司中脱颖而出,彰显出了与众不问、意想不到的速度。而身为一个拥有举足轻重地位的电商产业，快递业的快速发展必然与此相适应,不过根据产业的露性来说,比如竞争压力(快递公司的准入门槛成本低)、区域快递成本发展(油价、人力资本、新技术)、国有企业参与,如何有意识地象征机遇和发展,是民营企业在这个重要发展阶段最重要的问题。(一)当前网络时代快递行业的发展现状1 .外邮发展环境F在过去的几年里

2、，中国的快递业发展迅速。据估计，2015年中国比美国多花费约3WO亿美元,成为世界上最大的快递国家。根据相关的数据可以知道.我们的物流业发展如此之快,主要有两个因素。一是跨国公司指向中国市场经济在中国的发展，二是政府认识到物流业对国民经济发展的里要性,并采取了一系列措施,促进各地物流市场的发展C中国民营物流企业起步于1900年左右,但年均增长率超过50%.自2000年以来增长率翻了一番。根据国家邮政局的数据统计得知,2015年中国民营秘涕公司占所有快递业务的85.8%,业务收入占快递业务总收入的比重达到77.5%,比2014年问期提高4.2和5.9个百分点。2 .内部发展环境从机遇的角度，行业

3、的发展机遇是由于电子商务的快速发展而有的。顺丰在电子商务平台开展业务,可以找到新的收益点。其次,我国快递企业已迸入特殊转型期.联丰希望在转型期继续培育高端档次，区分竞争策略.实现成长发展。从威胁的角度来看,中国的快递行业正变得越来越具有竞争力。顺丰快递不仅面临国内民营快递的影响,还面临国际快递四巨头(联邦快递、UPS.敦豪快递公司、TNT)和中国扭政EMS等快递公司的威胁。从竞争优势看,直接为顺丰优质物流服务提供有效保障,顺丰成为国内首家使用满戮飞机提供“次日达”商务快运的承运商。与国内同类快递相比,顺丰的竞争优势并不是很大,并且可以说是处于竞争的劣势那一方.与国内普遍同类快递相比其价格会更高

4、,还有就是存在快递供应网络有限在部分欠发达的地区和边境地区。(三)顺丰快递市场营销的现状二、网络背景下顺丰快递存在的问题分析我国的民营企业营销管理水平普遍不是很高,创新程度不够。许多公司不再来自传统的被动收购、运送、营销调度和服务模式中走出来.服务、技术和意识管理，仍然以传统的方式为基础。第一，在网络时代，电子商务的应用十分广泛.在各行各业都有所普及,如物流业等下游电子商务行业占主导地位,让客户学习M1.lC电子商务解决方案。第二，借助网络手段让顾客实现在线支付，坚持现代交易趋势，提忌交易成功率以及提高支付效率。第三，在电子商务环境中,人们通过信息通僖网络迅速结短了企业与客户之间的距离,提供了

5、更方便、更完整的服务范围,在网络大背景下,顺丰快递企业还存在若以下几点问题：（一）行业发展存在局限性顺丰快递走的是一条先进的道路.这就决定了顺丰的网点商铺只能到经济发展的城市区去进行相关的推广,这不仅限制了颐丰发展的速度，同时这也对顺丰的人气产生了巨大影响。大多数品牌都是小品牌，有些甚至是没有标志，所以，这使得顺丰的声誉变得很低,知名度大打折扣,以至于即使现在顺丰做的很好很大.但是对于不使用它的人依旧不知道有顺丰旗下公同的存在。还有一个点就是唉丰快递公司太注重数据了，太过于依赖计算机扫描枪的扫描上传，而对工人趺乏人性化的管理,这使得工人没有意识到粗心大意.缺乏职业道德培训的员工，甚至出现了快递

6、业务偷盗事件和贸易仓库收件的管理漏涧,使得许多快递本身会在第二天进入顾客的手中,但是因此眈搞了几天，从而会产重影响到顶丰公司的信誉,具体去现有以下三个方面：1 .客户满意度方面客户关系的管理不能做到绝对品牌忠诚,客户需要效率高的服务,一般来说,快递服务不规范、公司能力有限、快递服务质量薄弱、委托快递的丢失和损坏这些都会导致顾客对顺丰快递公司的满意度降低,从而转去选择其它快递。2 .同业竞争压力大由于快递行业存在各种市场竞争，顺丰快递的主要竞争对手主要有邮政快递等小型快递公司，以及DH1.、FCdjieX等跨国快递公司.同时.联系网络和营销网络也肯定有所不同,偶尔也会有抢顾客的情况、或者打价格策

7、略等相互的价格暗流，从而导致顺丰快递的压力急剧上升。3 .其他劣势顺丰服务的网络结构不完善，网络覆盖不足,网络资源配置有待改迸和整合.与其它的快递公司相比，顺丰的部分快递人员的整体素质不是很高，对外联系不够大,不够活跃,顺丰公司的内部管理机制和制度还会存在一些漏洞,并且在选顺丰要形成一个全面、一体化的物流企业,就必须拓展区域市场,普及客户,发展新的物流企业。(3)服务有形展示的不足第一,实体环境不够优化。在某一万面上,联丰快递的实体物质环境会在一些方面体现出来,比如产品服务、快递车的设计包装和形象、店铺的物质环境、网点形象等方面。这些形象也让顺丰的潜在客户对顺丰快递有了不一样的想法与看法,员工

8、在物质环境中的形坡尤为重要,顺丰虽然有比较完善的培训体系,但员工的文化程度普遍较低。导致服务过程中的言语和行为失当,往往会阻碍一些潜在客户。第二,信息沟通不够全面。服务的主要特征是无形的,其价值难以衡累,尤其是企业在消费者中的声誉和口碑以及消费者对企业的感知。消费者互动非常广泛.信息传播快捷方便,比如顺丰快车在互联网上的“出货事件”给顺丰造成了巨大损失,同时顺丰的广告力度不蜉,负面新闻报道,传播速度会很快,顺丰的信息沟通能力可能还不够。第三，价格储高。价格一方面可以反映产品和服务的债量，另一方面也可以反映消费者对产品或服务质量的信心。影响消费者对产品和服务质量的期望,要求消费者计算平均价格，提

9、供优质服务,但顺丰的价格也高于行业平均价格.高价格不仅吓跑了一部分消费者，而且使许多消费者产生了不需要自己的消费群体，不尊垂自己想法的过剩消费者C(四)缺少创新性营销模式第一点，网点扩展还不够计对一些偏远地区还在采用传统的配送限制模式,这让一些地区比如新疆那些地方收取快件比较麻烦.时间也很长,如果顺丰可以抓住这一市场进行开拓，不仅仅是会带来额外收益，也有利于顺丰建立与众不同的品牌形象；第二点,未能跟上网络潮流。现如今是网络大时代,网络网物比如淘宝、拼多多、抖音、小红书等各种渠道都是有利可图的,但是在网络大背景下,顾丰快递并没有及时跟上现今网络时代背景潮流,顺丰采用“自给自足”的营捐模式,没有与

10、很多的其他网上购物商场发展合作，这会让顺丰缺少一大批潜在客户以及失去一波收益和知名度；第三点，配送服务没有差异化2。在配送产品这一块针对不同类型的快件还是采用一样的运送保护,没有根据产品的特殊性比如易碎品、冷藏品等进行产品差异性采用特殊的配送服务。还有就是在查询快件时候,物流还是用传统登录官网然后输入单弓直询，这样很不方便，也会因此失去一些潜在客户。块,这样不但可以满足客户的心理价格需求,还可以给企业带来额外的利益,企业在制定价格策略的时候合理的处理好与竞争对手的关系,可以实现双赢,甚至多羸C3 .促销策略分析(promotion)顺丰快递不同于国内其它物流公司,J页丰不同的促捐策略和类型不仅

11、吸引了大量的客户,而且留住了老客户,让这些老客户能解实时了解网物物流趋势C同时也为客户提供物流服务和与客户的实际沟通,通过互动和沟通,将客户和企业的利益无形之中地融为一体。顺丰快递除了根据市场需求规划和交付产品并且以较低的成本来制定合理的价格,为客户创造充足的渠道,方便客户获得必要的物流服务外,还要求为物流公司在市场上创造声誉。4 .分销渠道分析(PIaCe)顺丰快递公司在建设过程中面临许多问题。比如效率低下、组织过度、信息传递失直等。在此基础上.顺丰快递初步建立了有效的渠道建设信息系统.对网络做出反应,使企业能够快速反应，快速适应市场变化。同时，必须注意拓展渠道，改变传统的狭隘的分销案道，从

12、而开展网络营销、电子商务邑销等。顺丰快递在销售渠道上表现为直营方式。但是具在发展之初选择了尝试加盟模式，不过随之而来的问题很快显现出来。比如顺丰经营的是高端快速业务,客尸对价格相对不皴感,对速度和可靠性的认识相对比较高，但是很多加密公司都来自运输公司,他们出于对自身利益的考虑,在接受顺丰订单后同时也会接受一些其他的产品,这就降低了顺丰的及时性和安全性。（三）对产品与服务的认知不够由于对目标颐客定位、产品定位以及服务定位等认知不够,以致于出现业务流程不准确。目标客户应该以中高端市场顾客为主，但是同时也不应该放弃低端客户群体,要全面结合运用客户资源,这样才能更好的维护好顺丰的客户群以及品牌形象。充

13、分发挥顺丰的速度优势,抢占市场,采取快速处万服务，从客户的预订到送货人来订购再到接收快递，这一系列服芬完成于1小时内。送货服务到达顺丰的业务网络,服务员上门并将其交付给客户,完成于2小时内。对于不同的产品要给予不同的对待模式，并且提供方便快捷的服务：Cn综合集成信息系统,用户可以轻松执行人工、自订、加速等下单功能；在线自助方便快捷系统：随时都可以去登陆这个网站查询,实时搜索跟踪状态；多样化的付款方式：寄出方或者收货方支付、现金支付结算、第三方支付、采取月度结算方式、支票支付手段和直接转账结算等等。(四)营销模式过于传统化顺丰快递以往定位是基本以国内市场为主,并且中高端市场被“四通一达”挤压，导

14、致差异化越发不明显；业务系统没有创新,像一些农村以及国际物流的网点存在覆盖有限的情况；盈利模式还缺乏创新,顺丰快递的收入主要还停留在时效快递、经济快递等两个业务员,但受到“四通一达”的股大挑战.无纸化的办公模式也对商务文件快递造成了巨大冲击，还有重资产运芭.现金流压力大，成本居高不下。四、解决方案和对策顺丰快递在1993年成立,历经二十几年的发展与磨炼，现今其优质的服务与高效的速度在快递行业内广受好理。脓丰快递配备了完善的配送系统,拥有现代化的仓储空间和物流售后服务方案,带动了民营即时通讯服务的发展,是国内民营快递企业发展的龙头。针对网络时代背景下颐丰快递存在的问题有以下几个对策进行优化：（一

15、）推进顺丰快递的发展顺丰快递采用高标准、安全系数高并且统一的服务网站，并尽可能维护客户的最佳利益,但是为了能够在日后日益激烈的竞争中突出重围，顺丰还可以做到发展和改进以下几个方面侬：1 .颐客满意度方面为了给客尸提供更舒适灵活的快递服务,顺丰与连锁企业合作以提供自助寄取服务,客户可在公司附近经批准的顺丰合作店附近接收和发送快件,不再担心等待。一方面，人性化的服务书省了时间，让客户对信息保空。另一方面，无处不在的合作日用食品企业也拓展了分销渠道.也代表了营销管理创新的新标杆。这样可以深度挖掘代客需求的能力,并且提供给消费者高效、安全的运营渠道：开创出全新的服务,让消费者能鳍快速的应对市场的需求变

16、化：把顾客的业务周期尽可能的缩短；把运营成本尽可能的降低，以此来增强顺丰在快递行业市场上的竞争力；在公司网络建设的过程中,不断吸收其他行业的精英人刁，必须建立一个以客户需求为中心、满足服务义务的怏速反应服务团队：设计各种免费增值服务和创新的客户体验；24小时提供友好和直接的管理服务。2 .行业竞争压力方面第一可以创造新的技术和服务：为了保持在行业中的地位,顺丰快递无论是在自己的产品开发还是引进先进技术的情况下，都引入了技术创新、现代仓储和分销服务，并提供了从单一来源进行存储、分拣和分销的物流解决万案。凭借先进的技术,它整合了数据采集、市场开发、快递、物流配送等多家公司，为其服务创新提供了保障。现今的“双十一热潮”让国内许多快递企业都纷纷应对不足.而这时顺丰的快递服务的高质量就显得尤为有优势，并且民管快递的“爆仓率”也明显比顺丰低许多C这是由于顺丰的强大技术支持在网络技术安全与服务方面，既是顺丰快