董事长在“集团年庆暨客户服务节”上的致辞.docx

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1、*集团的各位伙伴、各位朋友:岁月不居，时节如流。在举国同庆建党IOO周年的伟大日子里，*集团也迎来了自己*岁的生日。在这个欢庆的日子里，我谨代表*集团向一直以来支持信赖*的广大客户、向一直奋勇拼搏、锐意进取的全体员工、向关心支持集团发展的各界朋友致以诚挚的谢意和美好的祝愿。公司成立于19*年*月*日，距今已有*载，注册资本金已达*亿元，从无到有，从弱到强，从几人到近千人，从艰难坎坷到硕果累累，经过大家的不懈努力，现已发展为*区域规模较大的综合性汽车经销商集团企业，成绩的取得更离不开*万客户的信赖和支持，为了回馈新老客户，自今年起，每年*月年庆，升级为客户服务节，组织开展一系列客户受益的活动。集

2、团始终坚持“客户第一”的核心价值观，按照“立足*聊城，集中核心优势品牌资源，以客户生命周期维系为己任，为客户创造美好车生活，为员工打造精彩人生的汽车体验、交易、服务平台”的企业愿景，遵循“为客户创造感动、为员工创造幸福、为社会创造价值、为股东创造利益”的企业使命，在聊城已投资经营着*、*、*、*、*、*、*、*、*、*、*汽车共*个品牌*家*s店，以及二手车等衍生业务，完善的汽车服务功能、高标准的服务水平、战略化的网络布局使*汽车成为聊城市汽车行业的翘楚。未来，我们也会根据战略要求，不断的完善品牌布局，提升集团的品牌核心竞争力，持续的提升客户服务品质，增强客户满意度。集团始终践行“育人兴业”的

3、企业文化，努力打造员工的幸福感。积极响应让少数人富起来到实现共同富裕的政策，不断的完善公司的治理结构，物质激励和精神激励举措不断推出，诸如调整早晨上班时间、实施股权激励、推行驻外补贴、每月的项目多样性绩效激励机制、引入外部咨询赋能培训、带薪年休假等各项福利在逐步落地实施，让为公司不断创造价值的奋斗者享受到公司发展的红利，进一步增强员工的幸福感。集团确定了2025战略指导思想“文化为根、标准立本、格物致知、精神筑梦”。集团董事会、决策委员会有信心、有决心带领全体*人以“橹起袖子加油干”的精神，结合“二次*”契机，以“三个简单”“四个聚焦”“五个导向”的工作方向，实现集团的二次腾飞，更好的服务水城

4、大地的千家万户，让客户享受更便捷的购车养车服务，让员工享受更多的劳动成果。奋斗创造历史，实干成就未来。*的将士将以斗志昂扬的信心勇往直前，积极担当践行“二次*”的伟大使命，共同铸就*集团新辉煌、新超越！为百年*新征程而不懈奋斗！*集团恭祝大家身体健康，阖家美满，幸福安康!2021年*月，即将迎来*国际集团*岁的生日。一位广受尊重的企业家曾对笔者说过，企业的成长，*年定生死，*年打下基础，*年站稳脚跟，*年小有品牌，*年方能长成参天大树。前期，为筹备第*届*国际茶文化节，我也和相关同事们一起认真回顾和反思了集团*年的*历程，在*会中国茶日接受了媒体“*三问”的采访。先哲曾说，问出问题其实问题就解

5、决了一半。在“*三问”的交流中，我和*的创始合伙人、经营管理层、广大陆小羽、社会各界都得到了一次前所未有的思考和成长。当我们在问“*三问”时，其实*人和所有关心*国际集团创新*的朋友，都在作出自己的回答。有感于此，品牌企划部提议将集团八年*之路中我的一些代表性演讲、一些值得铭记的事件，汇集成册，这就有了今天大家看到的*三问。它正好是一份全体*人以八年*奋斗纪实，献给*国际集团的生日礼物。*国际集团是一个有传承、有使命、有*精神的企业。*之初，我们就把“弘扬*茶文化、振兴中国茶产业”作为企业的使命，把“精行俭德”作为企业的核心价值观，八年坚守“标准、交易、文化”这六个字，立志将*从茶圣图腾打造为

6、中国茶产业“四化”综合服务平台。如果说*国际集团有任何的成绩，首先要归功于我们坚守了*精神，传承了*的基因，践行了*的核心价值观，并落实到了企业文化、企业战略、企业服务体系和经营管理中。如果说*国际集团所走的一些弯路、犯的一些错误、经营管理中的不足，都是因为我们没有把握好企业的重大决策、没有提供更优质的产品和服务、没有汇聚更多的资源、没有争取社会更多的支持。简而言之，我们只要不偏离*的初心，在经营管理决策上永远坚守企业的价值观，我们就一定能完成弘扬*茶文化、振兴中国茶产业的使命，*国际集团也一定能实现国际一流的茶文化产业集团的愿景。这些年，我们坚持践行着“中国好茶、*标准”，坚持实现着“卖茶不

7、难、买茶放心”，坚持相信“信任，从一杯茶开始”，坚持追逐“千年传承、千亿梦想”。我们每天都行进在推动中国茶产业标准化、数字化、品牌化、国际化的路上。感谢全体*人和*茶产业链的上中下游合作伙伴，“胜则举杯相庆、挫则拼死相救”，形成了中国茶产业最强的*团队；感谢广大的*会茶友，因*茶文化而相知相交，共同度过了一个又一个温暖难忘的时刻。中国茶文化茶产业的创新、复兴之路，也正是由这样一个个时刻、一个个产品、一个个文字、一个个地点和一个个名字来组成。“唯余半夜泉中月，留得先生一片心”。*茶文化节前，我专门请*市*研究会会长和茶文化专家们茶聚，席间提到了*碑。三感碑、陆子读书处碑、陆鸿渐煎茶碑，都早湮没在

8、历史沧桑之中，更遑寻*墓。茶圣*毕生事茶，推动了中国茶标准、茶文化、茶商业，带来了一个巨大的茶产业、给茶乡村茶农以巨大的福祉、给茶从业者以巨大的鼓舞。本书收入将专项捐赠华侨茶业发展研究基金会*公益基金，用于复建*碑和国际*茶文化联盟相关茶文化研究推广事业。诚挚感谢中国关心下一代工作委员会常务副主任、原中共中央宣传部原副部长、中共中央精神文明建设指导委员会办公室原主任、*原党组书记、书记处书记*先生莅临*国际集团考察，欣然赐*三问墨宝为书名。*国际集团必将助力中国茶文化茶产业的伟大复兴。造成公司人员流失问题的原因一、晋升渠道单一，激励制度不完善目前公司很多人不愿学技术，都想当项目经理、往行政级别

9、上走，这条路已不可行，技术员要回归技术岗位。公司二级单位和机关处室的正职岗位有*个，加上公司高管，只有这些职位。当初公司设立基层单位经理助理和机关处长助理的目的是鼓励技术人员，提高他们的收入，时间长变味了，助理成了有些单位的鼓励奖，改变了初衷。而且什么岗位都有助理，第五分公司员工*人，其中*个助理，*个副职，占了一半，这个结构显然不合理。有的人，当了助理就想当副职，很多技术人员技术、业务尚未达到岗位要求就转到行政岗位了，造成没有技术能力支撑，发展受限。例如吊塔施工，需要考虑残液、物料、环境等因素，然后决定怎么施工。当项目遇到问题需要决策时，需要技术支撑。如果没有技术支撑，项目经理当不好，行政工

10、作也做不好。目前看，由于晋升渠道单一，个人价值实现、员工收入提高和渠道上升都得不到满足。二、员工队伍大而不优，传帮带流于形式公司目前人员构成存在总量大而不优的问题，技术员*人，经营人员*人，安全员*多人，年龄上有断层，有些专业缺乏领军人物。经验交流、分享不够，有些专家走上了行政岗位，而新人不能立刻填补空白，导致断档，一线最突出。传帮带流于形式，有的师傅本身水平就不行，有的师傅和徒弟远隔千山万水，这个制度要修正。三、职级晋升通道狭窄，学习氛围不足公司的软环境不够好，激励主要是职务晋升，待遇提高，导致员工不在本职岗位上做精、做细，这是制度方面的问题。有些人不钻研业务，精力用来搞人情、拉关系，那些没

11、有行政职务又没有专业特长的员工感觉没有希望。四、退出机制不完善，末位淘汰弱化今后分公司经理要搞“契约制”，让青年员工看到希望；分公司经理思想意识、经营业绩不佳，不作为，一定要退出，给年轻人创造机会。很多分公司人员多也不搞末位淘汰，干的多与少、好与坏在奖金分配上没有差别，这就是分公司经理不敢得罪人，不担当，不作为。五、专业人员培训不够，缺乏人性关怀项目上追求短平快，时间短、效率高、利润最大化，缺乏对专业人员业务、能力发展的培养和关怀，希望来员工就能用，也不培训。培训流于形式，没有针对性。*要好好总结工程组织和培训经验，分享经验和成果，加大宣传力度。技术、经营系统要组织好预结算、签证经验分享。培训

12、的任务很重，*项目人员*月*号才返吉，*项目*月*日才回来，很快就到假期，这些员工怎么培训，时间上怎么安排，需要好好思考。人文关怀不足，人员的使用未从能力出发，有的分公司经理采用命令方式，态度生硬，不考虑员工感受。外地施工员工休假制度执行有差距，有的分公司对多年外地施工人员不给假，员工缺乏归属感。这方面第八分公司做的好，其他分公司要借鉴。今后公司要从四个方面加强人才队伍建设一建立职业发展双通道从制度层面落实，一个是行政通道，一个是专业通道，两个通道可以相互转换。分公司经理、项目经理必须是专业技术出身，专业精、懂管理、善沟通、能力强，可以考虑当项目经理。目前执行的岗级工资办法还有一些不尽人意的地

13、方。关于员工队伍业绩考核，公司几位领导也多次讨论过，预算员队伍庞大，真正能做预算的没几个，有些单位常年不让本体员工做预算，出现过低级错误。我们允许失误，但不能不干，不能怕出错而因噎废食。要从制度层面进行考核分级，技术队伍里面有专家、骨干，经营队伍也得搞，安全队伍会做资料的也要分出来，材料员会ERP、查码在收入上拉开差距。两个晋升通道不是平行的，可以相互转换，技术经理会协调，能够较好地处理社会关系、工作关系，可以考虑当项目经理，如果需要学习再转回来，像刘小雪这样技术、经营都能干，也能转，互相轮换。考核重要的是考核方式、考核阶段，保持持久性更重要，要周期性的开展，建立动态考核制度。二帮助员工做好自

14、我管理加强员工自我管理，根据个性、个体的差异，决定今后发展方向。个别副经理认为经理退休了就应他当经理，当不上就有想法，这种观念是论资排辈。是否适合更重要的岗位，要把自身的本领提高，尹哲、楚红宇是在项目经理岗位上做的很好的例子。项目经理做不到处理好各种关系、解决各种问题，就踏踏实实做业务。员工制订自我职业规划，要充分考虑自身条件。三完善配套的薪酬制度从去年开始，公司加大薪酬改革力度，今年要继续完善，并陆续推出一些新的制度，比如员工退出岗位管理办法二级单位定岗定编管理办法等。对公司“国宝级”人物，收入应尽快接近市场价格。干部要能上能下，敢于坚持，不怕得罪人，否则工作就推不动。宣传教育要跟上，形成氛

15、围。四加强对员工的人文关怀工会组织要主动联系医院、学校、幼儿园等女员工较多的单位，与之合作，举办青年员工联谊活动，为公司未婚青年员工牵线搭桥，解决员工婚恋问题。外地施工人员轮换，不仅需要足够的人员数量，还涉及到专业施工、人员业务水平和工作能力是否在一个层面上，公司正在考虑切合实际的轮换办法。外地施工定期休假制度，正在进一步完善。今天召开的青年人才交流会议，是公司首次，面对面的交流，效果非常好，要坚持下去。明年要回顾，会议交流的想法是否得到落实，不断完善、持续改进。北建公司是中型建筑施工企业，也是*省骨干施工企业，我们要客观认识员工队伍、人才队伍的规模、实力，既不妄自尊大，也不妄自菲薄，我们一起探讨公司发展方向、道路，互相传递心声，脚踏实地把各项工作做好，把企业的事情办好。