行政便民服务大厅智能化建设方案智能化弱电工程设计与施工.docx

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1、智慧城市建设中的便民服务中心这类项目如何规划设计呢？需要考虑哪些智能化系统呢？今天分享一套这样的方案，可以参考一下。智慧服务大厅智慧化解决方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放，以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序为抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，薛哥认为通过取叫号系统建设，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质；让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方

2、便和满意02一行政大厅常见问题03一智慧化方案目标目录页ContentsPage01一方案背景04一智慧化方案介绍05一智慧行政构想叵）方案背景发展现状强调要加快推动电子政务，打通信息壁垒,构建全流程一体化在线服务平台，助力建设人民满意的服务型政府.国务院将互联网+政务服务作为深化放管服改革的关健环节，专门印发文件，作出全面部署。一些部门和地方积极探索，深入推进“互联网+政务服务，加强信息共享，优化政务流程，一Ht堵点难点问题得到初步解决，服务创新典型不断涌现，引领政务服务创新改革不断取得新成效.目前政务服务一网通办、1只进一扇门、最多跑一次-等改革仍是局部区域和部分领域的探索实践，不少地区、

3、部门、领域仍大量存在困扰企业群众的办证参、办事难等现象，距体系目标仍有较大差距.总体要求民之所望，改革所向.深化“放管服”改革，进一步推进“互联网+政务服务，加快内建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、跨地域,跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网），线下“只进一扇门”（一门），现场办理”最多跑一次“（一次），让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。（02）行政大厅常见问题群众常见问题帮助资源不够引导系统不够谁能告诉我这些资料及格么？都排队一个小时还没有到我。来了才知道业务查询迁移了.排队等候时间长业务变更不知叵）行政大厅常见问题咨询岗常见问题（

4、进度难查群众办事处于、那个阶段？，变更应对I政策变更应I该如布函答？，（方言难幡（群众在说的是什么内容？）/咨询大（这么多咨询何I时是尽头?J/压力大更多不同的困惑：行政中心常见问题来自群众的疑惑，让行政务满意度下降政务公开,窗口态度窗口形象,咨询态度,办事效率服务态度.工作纪律o咨询灌碍.依法行政o排队等待目标智慧服务大厅智慧化解决方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放，以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序为抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统建设，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平

5、均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质；让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。10智慧化方案目标事前查询、预约自助办理等事后数据统计、量化管理等决策支持慧务台智政平.计对有需求的用户，可通过微信公众号的方式事前了解办事流程，准备所需材料，自助办理或者更那乏结合智能化设备的应用，为群众提供方便、快捷、友好的办事验，完成从咨询指导、排队叫号、评价打分等一站式服务.电子政务+智能终端，共同打造智慧政务系统，基于系统数据，打造政务大数据平台，提供统计分析和量化管理自动化流程让公众享

6、受到预约、丹耿、办理、评价办理流程的“一条龙”优化服务.真正做到等待时间短、办事效率高、月始体验好.方案概述预约和排队评价系统集中预约管理系统集中智能排队系统窗口评价考核系统大厅智能监控管理系统窗口录音录像系统大厅环境监控系统大厅人流量监控窗口工作状态监控系统系统监控大厅物联管理系统消防安全管理考勤管理（04）智慧化方案介绍方案概述大厅智能引导系统智能引导系统智能客服系统信息发布与互动系统室内实时导航室内线路导航24小时自助服务系统自助机大数据综合展示系统大数据综合展示系统14悸集体晔价蠡j窗口拥挤，大厅噌杂，办事体验差接待群众多，、工作人员少，无人引导!大厅上班/时间有限/,无处咨询大厅面积

7、大,业务多，难以找到所需窗口叵）智慧化方案介绍大厅智能引导系统智能引导系统可自助查询大厅楼层、窗口、办事指南、办事业务等信息.信息发布与互动系统（发布屏）发布宣传多媒体信息，方便办事群众随时宜看了解室内线路导航大厅分布情况，选择目的地进行路线导航。室内实时导航通过蓝牙设备进行实时导航，更加便捷地面投影灯格双侧大厅的主要业务方向指示投彩到地上，配合两侧大厅的分流161 .公众进入服务大厅后可通过导引查询系统，查看办事流程、办事指南；2 .查看楼层窗口或部门分布；3 .查看当前所在位置情况；4 .查找窗口或部门所在区域；5 .指定目的地，查询前往路线；6 .更多功能可按需定制.叵|智慧化方案介绍集

8、中预约、排队、评价管理系统集中预约管理系统在线预约：提升办事体蛾，攫高办事效率办事人员关注微信公众号激通知推送等主要功能.办事人员不需要到达办事大厅现场，即可提前预约办事时间段，提高办事效率，提升办事体验.微信用户众多，运营成本低对办事大厅来说，运营一个微信公众号成本相对于制作并运营一款专用APP较低.在人人都拥有微信帐号的背鼠下，通过微信直接就能打开公众号，并通过其中的页面实现所需要的功能.叵I智慧化方案介绍集中预约、排队、评价管理系统集中智能排队系统日映拥挤，办事体蛤差!历礴/曙杂，办 /,事效率低无法安排叫号规则公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅取预约号办理业务；等待过程中，公众可

9、通过手机实时掌庭E队的进度，灵活安排自己的时间；系统提供重要事项提醒手机推送告知.大厅环境优化，提高办事效率.集中智能排队系统自助取号机通过系统排队规则对办事人员进行叫号，实现大厅有序办事。自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号、按部门取号和预约取号等。自助取号机取号完成后，进入等候区域等待叫号，等候区域安装综合显示屏，实时显示当前排队叫号进度，结合无声叫号系统（短信推送提醒）,对办事人员进行叫号提醒，以免大厅环境比较嘈杂时办事人员错过叫号。双屏取号机综合显示屏叵I智慧化方案介绍集中预约、排队、评价管理系统20集中智能排队系统一取号扫码取号打开手机微信（或浏览器）扫描下

10、方二维码，打开自助取号页面选择办理事项，输入身份证号码后即可生成排队号窗口评价考核系统b.林醯WI.每个窗口的平板电脑为可作员工工号牌、服务评价、办事指南、填单样张等信息显J.;I.示海作。；1：t;!服务窗口是政务服务水平最直接的体现，全面的评价体系更有助于推动服务质量的提高.窗口评价考核系统是群众办理业务完成后，群众对工作人员的服务做出评价，通过办事数据的统计，根据考核规则对工作人员进行考核。Q可以对窗口工作人员迸行考核，提高服务质量；业务办理数据统计可推进业务流程优化； 一事T刊介，数据收集统计可查询； 窗口评价和事后评价双管齐下，评价数据更多更真实； 数据统计可用于大数据分析展示；智能

11、化预警系统*）排队人数预警：当天某一项业务人数排队超限，发出警告；上）窗口负荷预警：有窗口处理某一排队号时间过长，发出警告；*等候时间预警：有排队号码等候时间超过预警值发出警告；（A）高岗提醒：可以查看每个窗口办理事务的状态（暂停、叫号），如是暂停状态，则会显示暂停的时间,如是超过规定时间，会自动或人工发送短信，提醒窗口工作人员回岗工作.或给给大厅经理、值班长发送提醒消息；*）协助提醒：若是窗口发生纠纷，或者遇到需要授权才能办理的业务，窗口工作人员通过呼号软件上的请求协助按钮，向主任或是值班长发送协助请求；主任或值班长的电脑上就会弹出请求协助的弹框，或是短信提醒；不满意提醒：有窗口服务被居民点

12、击不满意评价，给值班长、主任或后台管理人员进行提醒；主管管理查询：可以实时查看当前各业务排队取号人数，已办人数，待办人数，每个窗口的办事状态,达到预警效果，方便街道能实时安排增开、减少窗口的数量。24小时自助服务系统排队人数众多,窗口数量有限，办事体验!部分简单业务，也需要排队很久，占用大量人力物力.一一.自助体机：.自助办理查询、预约，省时便捷，缓解大厅压力；人社自助一体机涵盖就业、社保业务等事项的自助办理服务.自助取件柜：自助领取文件、证件.百姓E站：政务e站现已开通行政审批、公共服务、社会民生三大类业务，办事群众可以上这终端上办理行政审批申报、公积金查询打印、社保查询打印等200多项业务

13、.业务涉及拍照、打印等功能时需要单独准备（04）智慧化方案介绍大厅智能监控管理系统大厅智能监控管理系统窗口录音录像系统办事过程买窗口5R行录音录像，可分为双聚港像头和网络摄像头-大厅环境监控系统实时监控大厅砌享环境情况,如温度、湿度、PM25数据,并可以配合相应设备进行智能鹤窗口工作状态监控系统窗口人员工作情况一目了然.可根据工作状态合理分配自口资源.展示内容可按需定制大厅人流监控人流量监控：实时监控大厅办娜众人流量情况，可进行上线预警提醒；窗口智能分流：可智能调节窗口进行分流，减轻部分卤口压力，同时减少办理等待时长.系统监控监控系统网络情况，暂停服务时长预警、系统工作状态、终端工作状态.管理人员可在系统监控中查看各终端设备工作状态.大厅人流量监控系统 人流量监控：实时监控大厅办事群众人流量情况，可进行上线预警提醒； 窗口智能分流：可智能调节窗口进行分流，减轻部分窗口压力，同时减少办理等待时长. 可按需定制：根据大厅的需求，可以定制展示