某税务局办税服务厅关于新时代“枫桥式”办税服务厅建设工作经验材料汇报..docx

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1、某税务局办税服务厅关于新时代“枫桥式”办税服务厅建设工作经验材料汇报.尊敬的领导，各位同仁：大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我们某税务局办税服务厅在新时代“枫桥式”办税服务厅建设工作中所取得的经验和成果。一、理念引领，明确方向在新时代的征程中，我们办税服务厅坚持以人民为中心的发展思想，积极践行“枫桥经验”，将“枫桥式”办税服务厅建设作为提升税务服务水平、优化税收营商环境的重要抓手。我们深刻认识到，建设“枫桥式”办税服务厅，不仅是落实党中央、国务院决策部署的具体行动，更是满足纳税人缴费人日益增长的美好生活需要的必然要求。（一）坚持以人民为中心，不断提升服务水平我们深知，税务工作直

2、接关系到人民群众的切身利益,关系到经济社会的发展大局。因此，我们始终坚持把纳税人的满意度作为衡量工作成效的重要标准。我们通过优化办税流程、简化办税资料、推广电子税务局等方式，不断提高办税效率和服务质量。同时，我们还积极开展税法宣传、政策解读等工作，帮助纳税人更好地了解和享受税收优惠政策。例如，我们在办税服务厅设立了“纳税人学堂”，定期邀请税务专家为纳税人讲解税收政策和办税技巧，深受纳税人好评。（二）践行“枫桥经验”，构建和谐征纳关系“枫桥经验”是我们党在基层社会治理中创造的成功经验，其核心是依靠群众、发动群众、就地化解矛盾。我们将这一经验运用到税务工作中，通过加强与纳税人的沟通交流、建立健全纳

3、税人权益保护机制等方式，努力构建和谐征纳关系。我们设立了“纳税服务热线”，随时为纳税人提供咨询和帮助；同时，我们还建立了“纳税服务监督员”制度，邀请社会各界代表对我们的工作进行监督和评价，确保我们的服务更加贴近纳税人的需求。（三）创新驱动，持续优化税收营商环境在新时代的背景下，创新是推动税务工作发展的不竭动力。我们始终坚持创新驱动发展战略，不断探索新的服务模式和方法，以优化税收营商环境为目标，推动税务工作再上新台阶。我们积极推动“互联网+税务”建设，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升税务管理的智能化水平。同时，我们还加强与其他部门的协作配合，共同打造更加便捷、高效的税收服务体系。二、创

4、新驱动，提升效能在“枫桥式”办税服务厅建设过程中，我们注重创新驱动，不断提升服务效能。一方面，我们积极探索信息化、智能化服务新模式，通过推广电子税务局、移动办税APP等线上办税渠道，实现办税服务网上办、掌上办、自助办”。另一方面，我们优化线下服务流程，推行一窗通办、容缺受理”等便民措施，缩短办税时间，提高办税效率。（一）创新驱动，打造信息化、智能化服务新模式在信息化、智能化日益发展的今天，我们积极探索新的服务方式，不断推陈出新。通过推广电子税务局、移动办税APP等线上办税渠道，我们成功实现了办税服务的数字化转型。纳税人只需动动手指，就能轻松完成申报、缴税等业务，大大节省了办税成本和时间。同时，

5、我们还引入了大数据、云计算等先进技术手段，对办税数据进行分析和挖掘，为政策制定和决策提供了有力支持。例如，我们通过分析纳税人的办税习惯和需求，不断优化线上办税平台的功能和界面设计，使其更加符合纳税人的使用习惯和需求。（二）优化流程，推行便民服务新举措在提升线上股务效能的同时，我们也注重优化线下服务流程。我们推行了一窗通办”、“容缺受理”等便民措施，让纳税人能够在一个窗口完成多项业务办理，避免了多头跑、重复排队的麻烦。同时，我们还设置了专门的咨询台和导税员，为纳税人提供咨询、引导和帮助服务，确保纳税人能够顺利、快捷地完成办税业务。此外，我们还加强了对办税人员的培训和管理，提高他们的业务能力和服务

6、水平。通过定期举办业务培训班、开展技能竞赛等活动，我们不断提升办税人员的专业素养和服务意识，确保他们能够为纳税人提供高质量的服务。（三）持续改进，追求卓越服务品质在创新驱动和流程优化的基础上，我们始终坚持持续改进的理念，追求卓越的服务品质。我们建立了完善的服务质量评价和反馈机制，通过问卷调查、座谈会等方式，及时了解纳税人的需求和意见，并针对问题进行改进和优化。同时，我们还积极借鉴其他行业的先进经验和服务理念,不断创新服务方式和手段。例如，我们引入了智能语音导税系统，通过语音识别和交互技术，为纳税人提供更加便捷、智能的导税服务。此外，我们还注重加强与纳税人的沟通和互动，通过举办税收宣传周、开展税

7、收知识讲座等活动，增强纳税人的税收意识和法治观念，提高纳税遵从度。三、精细管理，优化环境我们注重精细化管理，致力于打造温馨舒适的办税环境。我们加强办税服务厅的硬件设施建设，提升服务窗口的整洁度和舒适度。同时，我们注重服务人员的培训和考核，提升服务人员的业务素质和服务水平。我们还建立了完善的投诉处理和反馈机制，及时收集纳税人缴费人的意见和建议，不断优化服务流程和服务质量。（一）强化硬件设施，营造温馨钎适环境我们深知，一个温馨舒适的办税环境对于提升纳税人的满意度至关重要。因此，我们始终将硬件设施建设作为提升服务质量的重要一环。例如，去年我们投入大量资金对办税服务厅进行了全面升级改造。现在，走进我们

8、的办税服务厅，你会看到宽敞明亮的服务窗口、整齐划一的办公桌椅、舒适的休息区以及智能化的自助办税设备。这些硬件设施的提升,不仅为纳税人提供了更加便捷、高效的服务体验，也充分展示了我们税务部门的专业形象和服务水平。（二）加强人员培训，提升服务水平硬件设施是基础，而服务人员的素质则是决定服务质量的关键因素。为此，我们注重加强服务人员的培训和考核工作。我们定期组织业务知识和服务礼仪培训，让服务人员熟练掌握税务业务知识，同时提升他们的服务意识和沟通能力。此外，我们还建立了严格的考核机制，对服务人员的服务态度、业务能力和工作效率进行全面评价，确保每一位服务人员都能够为纳税人提供优质的服务。（三）完善投诉机

9、制，持续优化服务我们深知，任何服务都难免存在不足之处。因此，我们建立了完善的投诉处理和反馈机制，积极收集纳税人缴费人的意见和建议。对于每一条投诉和建议，我们都认真对待、及时处理，并将处理结果反馈给纳税人。同时，我们还定期对服务流程和服务质量进行自查自纠，及时发现问题并加以改进。通过这种方式，我们不断优化服务流程、提升服务质量，努力让每一位纳税人都能够感受到我们的用心和诚意。四、深化协作，共建共享在“枫桥式”办税服务厅建设中，我们注重深化与各方的协作，共同推动税收服务工作的提升。我们积极与政府部门、社区组织等建立联动机制，共同开展税收宣传、咨询辅导等活动，提升纳税人的税收遵从度和满意度。同时，我

10、们加强与兄弟单位的交流合作，学习借鉴先进经验，不断提升自身建设水平。（一）深化与政府部门的协作，共筑税收服务新高度在“枫桥式”办税服务厅建设中，我们深知单凭一己之力难以达成卓越成就。因此，我们积极与各级政府部门建立紧密的联系和协作机制。例如，在税收宣传月期间，我们与宣传部门共同策划了系列宣传活动，通过电视、广播、报纸等多种渠道，向广大纳税人普及税收知识，提升税收意识。同时，我们还与财政部门合作，共同开展税收优惠政策的研究与落实，确保政策红利能够惠及更多纳税人。这些举措不仅提升了纳税人的税收遵从度，也增强了政府部门对税收工作的理解和支持。（二）强化与社区组织的联动，共促税收服务进万家社区是税收股

11、务的重要阵地，也是深化协作的关键环节。我们主动与社区组织建立合作关系，共同开展税收咨询、辅导等活动。通过设立税收宣传栏、举办税收知识讲座等形式，我们向社区居民普及税收法律法规和办税流程，解答他们在日常生活中遇到的税收问题。同时，我们还积极参与社区公益活动，通过志愿服务等方式，增进与社区居民的互动交流，提升他们对税收工作的认同感和满意度。（三）加强与兄弟单位的交流，共学共进促发展在“枫桥式”办税服务厅建设中，我们注重与兄弟单位的交流合作，学习借鉴他们的先进经验。我们定期组织人员到其他单位的办税服务厅进行参观学习，了解他们的服务流程、管理制度等方面的做法和经验。同时，我们还积极参加各类税收业务培训

12、和交流活动，不断提升自身的业务水平和综合素质。通过这些举措，我们不仅拓宽了视野，也提高了自身建设水平，为更好地服务纳税人奠定了坚实基础。通过一系列的努力和实践，我们某税务局办税服务厅在新时代“枫桥式”办税服务厅建设工作中取得了显著成效。我们的服务效能得到了有效提升，办税环境得到了明显改善,纳税人的满意度和获得感不断增强。然而，我们也清醒地认识到，新时代“枫桥式”办税服务厅建设工作仍面临一些挑战和不足。我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式、提升服务质效,努力打造更加便捷、高效、温馨的办税服务环境。最后，我要感谢各位领导和同仁对我们工作的关心和支持。我们将继续发扬“枫桥经脸”，不断推动新时代“枫桥式”办税服务厅建设工作向纵深发展，为优化税收营商环境、服务经济社会发展大局作出新的更大贡献！谢谢大家！