电商客服工作总结3篇.docx

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1、电商客服工作总结3篇电商客服工作总结1客服工作也是要看数据反馈的，转化率、响应时间、销售额，这：个核心数据直接反应了一个客服的工作业绩转行做客服，工作六个月，从一枚新手做到团队绩效第%这个转行的工作经历，同时也给了我个启发，就是仃些新手其实并非是真的“新手”，过去在某一领域的知识经验可以跆界到其他领域来应用。这就好比在操场上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有个人跑进入同操场，你以为对方是刚刚起跑，殊不知人家已经在另外一个操场已经跑了十圈了，只不过进入新的操场放松一下罢了。关于团队协作最近很多同事相继离职，主管休息，组长辞职，整个团队工作氛囹懒懒散散。有的同事，没有说过句话，做几个月离开了，离职率

2、远比我预期想的要高很多。流程对接上，不管是客服和运营，还是传前和伤后，给我的感觉是每个人都是闷头各做各做的事情，从来没有思考过个问题，其他同事做的事情和我有什么关系？以前在创业公司工作，每周都会开会，坐卜.来讨论卜工作的对接问题，比如你做的统计表格,虽然做整理工作，但是不方便我用，我会指出我想要的数据表格，然后对方就明白了，下次会按照对应的格式进行整理，提高了工作协作效率。现在的客服团队，每周开会半个小时，一般都是都是下班前的半个小时开会，卜班时间一到多拖延几分钟员工心里都很不爽，急切若我要卜班，就像学校里老师拖堂样要急着下课。再想想半个小时开会能说点什么实质性的内容？一个人一句话，半个小时就

3、过去了。以前公司，开会都是一整个卜.午，所有员工全部放卜手上的工作，专心讨论工作如何去执行.电商客服，可能是工作性质不同吧.八小时之内都需要忙忙碌碌接客回宾旺旺消息，一刻也不能停下来。客服部门要发展，分工协作，仃很大的改进空间.关于培养新人客服这种基层向位，员工的离职流动率全是全公司比较高的个岗位。新来一个人，培训学习，至少需要画一周的时间让新员工来学习熟悉。人事部是不管这个事情的，都是直接交由用人部门培训。一个月入职4个月员工，一个人周时间，用人部门的主管式的消耗不起这个时间和精力“有没有更优化的方案？个人提出一个优化建议，就是要开始全视团队知识管理，把日常的工作问题及解决方案形成文档，打印

4、纸版文档用于培养新人的入门指南，电子文档上传群里方便老分工查阅“这份团队知识文档，也就是相当于一份楮助文档。在电脑软件里有一个快拢键F1.,即用这个快捷健启用帮助文档,其实和这个功效差不多。这么做有两个好处，笫一、对于新员工培养，不用每次孟复浪费时间去做同样的事情，打印出来的文档丢给他看，看完了像考试一样考核即可：第二、时丁很多老员工上班不走心,反熨强调的细节，每次总是出错，形成确定的文档，定期进行考核一次，有利于长记性。关于未来职业发展客服这份工作肯定不会长时间做下去，这已经是一个基本的意识。发展空间有限，做一年两年三年五年，还是那个老样子。出路还是有三个方向，纵向发展做到客服组长-客曲生管

5、，横向可以转到运营岗，运营助理-店长-运营主管，愿意继续从事这个领域死心塌地跟着老板，则可以发展成为公司合伙人。既然确定了客服这份工作做不长久，但经历了至少要有些收获，可以通用延伸到下一份工作中。最初，我以为沟通技能是在客服肉位学习并练习的技能，后来才发现生意场上哪是沟通的地方，沟通的前提是相互尊重，博弈的前提是有筹码。对于不讲理的客户，沟通基本无效，因为对方根本不愿意和你多浪费一秒钟说一句话，你闭嘴，我不听，我就要差评。后来，我想从接触的大量消费者人群中，试图洞察消费者的消费心里和消费行为，缺乏基础的研究理论知识，并没有发现什么问题。就比如看一本书，只认识上边的字，书里说了什么内容，根本不知

6、道。最后想/想，收获还是有的.第一，打字速度提升很快，第二，开始关注电商促销活动，有些为了冲销量，基本是成本价销售，多关注，一些日用品快消品遇到活动可以多画女，省钱之道。任何工作都尚不开一个“专业性”，多去思考，多去尝试去做，是任何工作的进阶之路。电商,客服工作总结2我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真的去把售前工作做好1.而今试用期也是结束了,我也是要对自己的一个格前工作来做个总结.刚来我们电商公司做伶前的时候，我是没有什么销售工作的经验，之前虽然也是做过些的事情，但是都是比较简单，而且没仃什么技术含量的，而想要

7、做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者卜到岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的.去思考，去学习，该背该记忆的东西.都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其实想耍有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好竹前，不简雎，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，

8、明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的常握J技巧，明白如何的来做售前才能我的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并I1.也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买堆，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不样的效果。做好了客眼的工作，我也是收获了很多的经验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。试用期即将结束了,我也是看到了自己的成绩,同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，

9、要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而JI我也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏，继续的把售前工作做好“电商客服工作总结3时光荏苒，岁月如梭，转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌

10、握的亦常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备.没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。二、服务意识的培养作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度.如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度芯劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还

11、有可能会产生投诉等系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重耍的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题“无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。三、有待加强的地方在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快.于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。