婚恋交友客服标准用语.docx

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2、呼出您好，我是台州宅男宅女婚恋网客服*,请问您你是*（用户名）吗代接电话您好，*现在不在，您有什么需求，我能为您转达或留言吗2、通话过程:遇到无声电话“您好，请问有什么可以帮助您”，稍等5秒，“您好，您的电话已接通，请讲”稍停5秒，对方无反应，则说：“对不起，听不到您的声音，请您稍后再拨，再见。”因用户声音小或免对不起，请您大声点，好吗提无法听清因杂音太大听不清对不起，您的电话杂音太大，请您换部电话好吗楚用户抱怨客服声音对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您小或听不清若没有听洁用户所对不起，刚才没有听清您的问题,请您重史遍,好述内容，要求用户吗配合重复提供信息较长，需麻烦您记录一下，好

3、吗？要用户记录卜相关内容遇到用户向客服致没关系，请不必介意。歌时遇到用户提出的要很抱耿，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您求无法做到时3,结束语通话即将结束感谢您的来电，很高兴为您服务，再见.等待用户挂机后再挂机用户通话完毕，仍请问还有什么可以帮您若无I可应同无声电话处未挂机理。抱怨与投诉不管错误在哪方，首先致歉：非常抱歉，给您添麻烦T之类的语言对用户处理时限的您的问题我己经做好记录，会尽快转给处理人历，我承诺们会在24小时内与您联络好吗备注：遇节日*节快乐+各种场面用语情境用语禁用语不知道、不清楚、不明白1 .由于网络故障或维护影响用户使用对不起，由于，对您的使用造成了影响，我代表公司向

4、您道歉。我们正在积极解决，大约*可快发正常，请您梢后观察，如果还有问题请您继续联系我们。2 .用户提出批评或表扬时批评：您的心情我非常理解，您所提出的问题，我们也非常遮视。我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。表扬：谢谢，我们会更加努力的做好3 .用户提出建议时非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。4 .无法解决问题或用户对解决不太满意但不再追究时谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。5 .用户提出合理要求时候短时间可以答笑：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给你答复短时间无法答更：您的要求我们会及时上报相关部门，但由于*原因，我们可能在段时间内无法满足您的需求，请您理解。6 .用户提出不合理要求时很抱歌，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助到您7 .用户要求十分过分时对不起，您的要求我们不能满足8 .用户的问题不能及时答史时我们会将您反映的问题与相关部门联系，谙您留卜联系方式，我们尽快给你答复。9 .敏感问题用户：我是记者，关乎*问题，我想问一下你们的处理意见建议用语：我们有专门负贲媒体接待的工作人员，如果您方便的话，麻烦您族系*,电话*,详细情况她会与您说明的。用户：你不能说吗一定要找公关部才可以吗建议用语：公关部是亲子家园专门负贵接待媒体的部门，我相信您的问题可以从那里得到权威的答史其他注意事项：不要轻易承诺，旦承诺，就尽力实现。