XX街道政务服务窗口作风专项整顿工作方案.docx

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1、XX街道政务服务窗口作风专项整顿工作方案为认真贯彻落实市、县安排部署，坚决整治政务服务窗口和服务群众岗位工作人员作风漂浮、冷漠生硬、慵懒散漫、效能低下等作风顽疾，深刻汲取政务服务窗口负面舆情教训,切实坚持并践行好“作风建设永远在路上”，推动街道、村（社区）政务服务窗口更加优质高效规范服务企业群众，结合街道政务服务工作实际，特制定本方案。一、总体目标深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持“以人民为中心”发展理念，牢牢聚焦政务服务窗口作风问题，着力整治在服务发展、服务项目、服务企业、服务群众过程中“庸懒散慢虚浮粗”等现象，将“靠作风吃饭、凭实绩说话”的鲜明导向贯穿于服务企业群众全过

2、程，教育引导窗口党员干部持续打造过硬作风、增强履职本领、激发干事热情、勇于担当作为，以坚定的态度、强烈的担当、务实的作风做好政务服务各项工作，为推动县域经济社会高质量发展贡献莲花力量。二、重点任务（一）深入整顿窗口作风涣散的问题1 .严明工作纪律。规范窗口运行管理，严格工作人员上下班时间，着力整顿迟到早退、擅离职守，工作期间从事玩手机、打游戏、听音乐、看视频、串岗闲聊、吃零食等与工作无关活动以及着装不整、仪容仪表和坐姿站姿不端正等问题。2 .端正服务态度。严格落实审批服务“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等各项工作制度，常态化开展窗口作风纪律巡查督查，坚持文明用语、耐心细致、热情周到接待办

3、事群众，坚持“亲”“清”有度，廉洁行使审批权，一视同仁服务好每一位办事群众。严肃杳处对待群众生冷硬横、敷衍应付的问题，熟人好办事、不平等对待办事群众的问题，吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事等行为。聚焦社会关注、群众关心的窗口作风顽疾，定期开展警示教育，重申纪律要求，规范服务行为，抓早抓小，从源头上预防各类违规违纪情况发生。（二）深入整顿服务意识不强、能力不足的问题3 .强化思想认识。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，组织窗口工作人员深学细悟习近平总书记关于全面从严治党的重要论述，突出“作风建设永远在路上”和“人人都是营商环境”，建立完善窗口工作人员定期

4、集中学习制度，以学习促提升，着力站稳群众立场、树牢服务意识，不断提升做好窗口工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉。4 .狠抓素能培训。对标“放管服”改革和行政审批事项下放的新形势，以建优窗口服务干部队伍为目标，大力营造比学赶超浓厚氛围，用好街道集中学习和干部教育培训制度,扎实开展“业务大练兵”“政策大宣讲”等业务技能培训活动。坚持“走出去、请进来”，积极学习借鉴先进的审批服务工作成熟经验和优秀做法。切实做到群众咨询“一口清”，争当审批服务“熟练工”、政策落实“内行人”。（三）深入整顿服务举措不优的问题5 .开展“三服务”评价行动。在街道服务群众岗位和各村（社区）党群服务中心（便民服务站），继续开

5、展企业评价效能、群众评价作风、考核评价业绩行动，广泛征询企业群众对窗口服务工作的意见建议，以评价监督促进整改提升,激励党员干部立足岗位担当作为，拒做“蜗牛”、争创“红旗”，助力县域营商环境优化提升。6 .深化“小切口”改革。持续巩固“镇街村居联审联办”“一件事一次办“县域通办等改革成效，创新创优服务举措，推动更多的“小切口”改革惠企利民。加快推进“一窗通办”综合窗口改革力度，破解窗口服务忙闲不均、群众多次补资料等难题，打造专业化受理服务和规范化审批办理平台，逐步实现申请材料无差别受理、办理结果统一反馈，切实构建“一窗通办”高效服务模式。（四）深入整顿群众投诉渠道不畅的问题7 .提升12345热

6、线工单办理质量。高效落实县级”接、派、办、催、回、督”六位一体的闭环管理模式，秉持“凡求助必联系、凡投诉必核实、凡办结必告知、不满意再沟通”,工单承办办公室（站、所、中心）、村（社区）要严格按流程办理热线工单，主动对接群众，告知受理情况、处置进展、办理结果以及相关建议，坚决杜绝只答复、不联系”或“只答复、不处理”等现象，街道党群服务中心要加强对涉及民生领域、生活生产诉求和反映集中的问题进行重点关注，对多次投诉、反复投诉的事项要明确提醒、主动告知工单办理人员，承办牵头领导、办公室（站、所、中心）、村（社区）要切实采取有效措施进行稳妥办理，街遒党群服务中心要及时进行跟踪回访，全面提升街道12345

7、热线回复率、解决率、满意率。8 .开展窗口办件满意度回访抽查。由街道党群服务中心牵头，定期不定期对各村（社区）和街道承办办公室（站、所、中心）办件满意度进行抽查。对不满意办件进行专项提醒、督促、调查核实和处理。对属于窗口作风效能方面的问题认真进行整改，对制度机制方面的问题及时进行修订完善优化。9 .严格落实“好差评”。充分利用“互联网+政务服务”平台，扩大政务服务工作社会监督，持续完善评价机制，设置现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”。推动各村（社区）便民服务室落实“好差评”机制，引导办事群众积极参与评价监督，不断提升办事群众体验感、获得感。（五）深入整顿工作效能低下的问题10 .探索实

8、施分级审批。按照县级分级审批机制，结合行业职能和站所工作特点，依据许可事项办理难度和风险程度，承接好上级赋予分级授权审批事项办理，进一步减少审签环节和审查等待时间，提升即办件占比，提高窗口办事效率。11 .推进窗口规范化建设。认真落实省政府办公厅关于印发加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案的通知精神，全面加强政务服务窗口标准化规范化信息化建设，统一政务服务标识、统一窗口设置、统一事项清单，优化办事指南，推动减环节、减材料、减时限、减跑动，节约群众办事时间成本，提高办事便利度。三、组织保障为进一步加强窗口作风专项整顿工作的组织领导，成立街道政务服务窗口作风专项

9、整顿工作领导小组，具体如下：组长：XX副组长：XX成员：XX各村（社区）村（居）委会主任领导小组下设办公室，办公室设在街道党群服务中心,负责对街道政务服务窗口作风专项整顿工作的安排、相关资料收集汇总；定期不定期联合纪工委、考核督查办公室对机关、村（社区）工作情况进行督导、检查。各村（社区）村（居）委会主任是村（社区）专项整顿工作的第一责任人,要统筹落实好各项工作要求，整顿工作成效纳入街道对村（社区）政务服务工作目标责任考核内容。四、工作要求一是对标对表认真整改。从现在起，在街道服务群众岗位、村（社区）服务窗口（便民服务站）开展作风专项整顿，对照上级关于政务服务工作的各项要求以及专项整顿重点任务

10、，认真开展自查，立行立改存在问题。要结合反面典型案例，深化警示教育，抓早抓小、防微杜渐，推动窗口作风效能持续向好。二是完善机制狠抓落实。要结合窗口工作实际，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办等服务制度，建立抓作风优服务的长效工作机制，夯实工作责任，坚持常抓长效，确保各项工作制度落地落细。三是优化服务提升质效。要以政务服务网络贯通、政务服务事项规范进驻大厅、加快推进“一窗受理”综合窗口改革为重点，在党群服务中心（便民服务站）设立“办不成事”投诉窗口，自觉接受群众监督。要持续巩固好“镇街村居联审联办”“一件事一次办”等改革成效，每月各社区至少要完成2件“旗街村居联审联办”事项，各村至少完成1件“很街村居联审联办”事项，并将相关资料报送至党群服务中心;同时各便民服务站要结合窗口实际，积极探索推出更多便利化服务举措，为企业群众提供更加优质高效的政务服务。四是强化管理树好形象。要严格落实窗口工作人员行为规范、绩效考评、日常巡杳、举报投诉问题处理等制度，确保政务服务窗口规范高效运转。要用好12345热线等群众诉求反映渠道，推动各项热点、重点、难点民生诉求尽快落实和回复。要积极宣传、选树政务服务先进典型，坚持正向激励，督促窗口干部树形象、做实绩，助力县域经济社会高质量发展。