中国商务礼仪.docx

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1、中国商务礼仪中国商务礼仪一、仪表礼仪-选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品。为士不要过分化妆“二服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神：2 .要注意个人性格特点3 .应符合自己的体形三白领女士的禁忌禁忌-：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太令张禁忌四：脸者唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠”禁忌八：脚踏“松糕鞋”四中国绅士的标志和破绽1 .中国绅士的十个细节：有一双干净修长的手，修剪

2、整齐的指甲.虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全卜.意识的状态卜操作，百战不殆。在吃饭时从不发出声音。较常人使用礼貌用语更为烦繁。偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安踊的肉体及激情的冥想。绅士们故此好.思.想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧扬的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再案起，包括讨论。声怒不形于色，在人群中独自沉默。在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。2.中国绅士的

3、十大破绽：手形清洁美观，可是一旦进入儒要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。藏名牌手表时，手腕扬得飞扬跋庖。虽然天天换衬衫，但总是系同条领带。腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人“吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。偏爱孤独到J怕见生人的程度.在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。二、举止礼仪(D要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为

4、此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门俊或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内“(3)在顾客面前的行为举止食当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意.在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设

5、物品。在别人(主人)未坐定之前，不易先坐眼姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧,不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要恻歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时,要不卑，不慌不忙，举止得体，有礼为节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当若顾客的面，撰鼻涕、掬耳朵、别牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽信不要发出在场，不耍乱丢果皮纸屑等.这虽然是一些细节，但它们组合

6、起来构成顾客对你的总印象。需要说明点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这点，惯例放宽了0女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。三、谈吐礼仪（一）交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：思书麻烦别人应说：打扰请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞

7、人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2 .在交际中令人讨厌的八种行为经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣：唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断近员一些肤浅的话题，及一无是的见解；态度过分严肃，不苟言笑：言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；碳乏投入感，悄然独立；反应过敏，语气浮夸粗俗：以自我为中心；过分热衷于取得别人好感。3 .交际中损击个人魅力的26条错误不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话应该保持沉默

8、的时候偏偏爱说话打断别人的话滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印公在谈话中插入一些和自己有亲福关系，但却会使别人感到不好意思的话题不请自来自吹自播嘲笑社会上的穿着规范在不适当时刻打电话在电话中谈一些别人不想听的无聊话对不熟悉的人写封内容过分亲密的信不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见公然质问他人意见的可靠;性以傲慢的态度拒绝他人的要求在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话指成和自己意见不同的人评论别人的无能力当着他人的面，指正部属和同事的错误请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨利用友谊请求帮助措词不当或具有攻击性当场表示不喜欢老是想着不幸或痛苦

9、的事情对政治或宗教发出抱怨表现过于亲密的行为4 .社交十不要”不要到忙于事业的人家去用门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退:也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西“不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，臼卑自贱。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底：更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄是亦，传播流言蜚语。不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每个人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味.反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。不要亳不掩饰地咳嗽、打嘴、吐痰等，

10、也不要当众修饰自己的容貌。不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，高开时，应向主人告辞，表示谢意。四、介绍的礼仪1 .当主人向自己介绍别人2 .自我介绍态度3 .为他人作介绍4 .一连介绍几个朋友在相识5 .自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍6,介绍姓名时五、通信礼仪1 .书写规范、整洁2 .态度耍诚怒热情3 字要筒炼、得体4 .内容要真实、确切八、电话礼仪1、电话预约基本要领。力求谈话简洁，抓住要点；考虑到交谈对方的立场；使对方感到有被尊1R的感觉；没有强迫对方的意思。2.打电话、接电话的基本礼仪“打电话接电话挂电话九、赴宴礼仪()接到对方请柬1 .严守时间2 .致祝酒辞，一般是主

11、人和主宾先碰杯。3 .进餐4 .喝酒5 .喝茶或聊啡6 .故席(2)招待宴请的礼仪。1 .准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。按国际习惯我国习惯外国习惯a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在耒子中央。(3)招待客人进餐，要注意仪表穿正式的服装，整洁大方；要做适当化妆，显得隆重、重视、仃气氛；头发要梳理整齐：熨天穿凉鞋时要穿袜子；宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。(4)菜一上来，主人应注意招呼客人进钟卜、名片使用礼仪(D

12、初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手，名片的正方应对若对方、名字向着顾客，最好拿名片的下湍，让顾客易了接受.如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印缴，并表示保持联络的诚意。异地推俏，名片上用卜所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿著名片。接过后要点头致谢.不要立即收起来.也不应随意玩弄和摆放，而是认久读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声

13、，以示敬重。对没有把理念对的姓名，可以谙教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。(2)名片除在面谈时使用外,还有其它些妙用。去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬,乂比口头或电话地请显得正式：向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂

14、礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现),握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节一、问候“问候者打招呼也.问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的“社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大样。下而讲两个要点，是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小蛆、女士等;和外商打交道时

15、，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。商务交往中的介绍.自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2,双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍.业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销传礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要